。过去对一些客户的挑剔不太理解，其实，投诉就是礼物抱怨就是服务，挑剔的顾客往往是最好的老师，服务的水平是一个社会城市发展的标志和保证，必须把握趋势经营顾客服务升级，提供智能品牌服务。
丁成钢（吉林通钢集团机修厂长）陈教授的演讲使我心动不已，他的观念突围论、品质论、文化论资质论、忠诚能力论等独特闪光的观点，入情入理丝丝入扣催人振奋回味无穷，对提高企业和员工的服务资质素养提升创新能力具有重要意义。我要积极消化传播他的前瞻观点，让更多的人受益
丁亿（河南南阳发电运行公司书记、企业文化博士）我们是第二次请陈教授进行系列培训，发现他像评书一样的演讲一直在变化提升。幽默诙谐哲理性强的语言，深入浅出的案例解剖、精彩的故事点评，深厚的文化底蕴和耳目一新的观念给我们带来很大的冲击和震撼，不仅是思想意识上的醒悟，而且给日常工作带来了新的启发，更多的是为日常的惯性思维带来了反思。对我们这样的中美合资企业强化文化意识、实行跨文化管理，实现跨越式发展、创建文化精品具有重要意义。
李国基（大连春天物业公司总经理）我们已进入品牌助推服务阶段，情暖春天物业服务品牌已经走出烟草、正在不同行业地域扩张共赢，但有许多瓶颈制约我们发展。陈教授“用真情浇筑品牌服务文化培训”解渴实用意犹未尽。使我们苦苦的思索得到答案豁然开朗，快乐分享激动心动。我们要以优秀服务文化引领服务品牌升级转型，创建名副其实的五星级服务，提升服务的竞争力贡献度。
孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）陈教授讲的服务文化服务创新，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最深最喜欢听的课程，虽然学员来自多个单位（包括国资委担保公司银行法院等单位700多人，一整天时间）素质参差不齐，但都产生了强烈共鸣和深刻的反思，他振聋发聩前瞻独特的文化理念和服务箴言，将引领我们的工作跃上新的台阶。我们要与陈先生长期合作，通过多种方式及时分享他的文化理念。以服务文化品牌引领助推服务型政府创新型企业和谐社会的创建。
熊汉仙（武汉市总工会主席）陈教授激情四射的演讲，观点与市俱进一“见”封喉，切中要害发人深省，他提出：服务文化时代已经来临，您缺的不是金钱，而是随需应变的观念；中外服务差距30年的根本原因，在于“责任、服务、荣辱、创新”教育的缺失，在与权利与义务的失衡，在于人人为我与我为人人的严重不匹配；他提出的“双为”“双成”是和谐社会的标志和保证，必须从娃娃抓起补好这一课，形成人人愿服务履职责、个个争贡献善创新、环环协调合作互补、处处方便顺畅宽容，大家都为社会做发光体，才是真正的和谐等一系列独创前瞻的观点。对实施观念突围，促进机关企业向文化型服务型创新型转型升级，大力发展现代服务业，建设和谐湖北助推东部崛起有重大意义。
张丽娃（浙江京新药业副董事长、党委书记）我们是一个辐射全国的民营上市公司，曾经搞了不少培训，但陈先生的服务文化课使我们感受最深。他理念前瞻视觉独特入情入理沁入心扉引人深思，所提出的环环都是服务链、内部服务品质决定外部服务质量、内部和谐互补决定企业形象的观点案例和举措，帮助我们解决了困扰已久的建设内部服务链、提升内部服务品质的问题。对我们建设服务型创新型现代企业，提升员工的文化素养，提升企业的文化和服务贡献度具有重要意义。
杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）早就听说陈先生课讲得好，并没在意，但当我看到《中国服务文化建设》一书后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的服务文化系列培训，并给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他的演讲解析视觉独特、酣畅淋漓、案例贴切哲理深刻、雅俗共赏互动共鸣，拨开了我们心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级的思路，坚定了建设文化型创新型和谐企业的信心信念。我们要与陈先生长期共享共振共鸣，让服务文化开花结果，着力培养一批艺术服务的文化骨干明星和形象大使，积极打造卓越服务品牌，不断提高公司、员工文化和服务的贡献度。
何经华（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型和谐企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：我们不是软件制造商，而是管理模式设计者；我们不是软件产品搬运商，而是管理模式服务商；我们不是廉价服务者，我们是卓越服务价值创造者，我们要创造卓越软件服务价值，打造中国软件航母舰队。这是一个激动人心的战略目标，也是一个很大的挑战，更是一种机遇动力；既是生存发展必须，也是一种社会责任，更是一个神圣光荣的事业。这需要艰辛的甚至痛苦的转型，需要扎扎实实的文化洗礼观念突围服务革命，但阳光总在风雨后，经历一番风雨后就能获得胜利的彩虹。
彭旭东（北京诺森科技董事长）我与陈教授是邂逅相遇，但很快被他创建的服务文化新科学所吸引，专门请他给我们系列培训，他提出的：补好服务文化课、强化十大服务意识、形成“服务神圣快乐光荣”的文化定势、提高全民服务自觉等独创观念，为我们提供的服务创新的五大法宝五把钥匙和五心服务、智能服务、快乐服务、星级服务、品牌服务的创建方法等都使我们收益颇丰，我们要长期共享杂交他的服务文化理论，创建科技服务品牌，促进企业健康持续发展。
周国平（江苏常州市建设局党委书记）我局所辖供水路政燃气公交都是关系民生上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 (中华企业文化网) |
