bsp; ——努力发现服务盲点及时替换服务“短板
① 察颜观色四项基本原则
② 观察顾客的九个角度：
③ 顾客的九种表情判断
④ 顾客的五种需求和八个关注点：
⑤ 说服六种难以说服顾客的秘诀
⑥ 机会与需求的关系：
实战演练：预测顾客的需求
第四项修炼： 听：尊重谦恭信息畅通； 开门纳谏闻过而动
——用心灵倾听顾客心声 及时提升服务水平
① 倾听的五大利好
② 倾听的三大原则
③ 倾听的五个层次
④ 倾听的三个步骤
⑤ 倾听的六项要求
⑥ 倾听过程中避免使用的言语
⑦ 接听电话的8项要求
第五项修炼：说——提升话术，共振共鸣
——用顾客喜欢的方式去说
① 语言艺术的四大润滑剂、五大技巧、
② 语言艺术的“十项修炼”
③ 语言文明的八大要素、九项注意
④ “十字”文明用语的十种用法
⑤ 常用服务用语
⑥ 寒暄的六种类型五项注意
⑦ 赞美的六大利好、五大原则、四大禁忌、六大技能、六大方法
⑧ 幽默的五重境界、幽默六大利好、八项注意和十五种方法
第六项修炼：动—肢体语言展示风度，迅速反应马上行动
• ——因您而变为您而动
① 优雅文明行为的“十项修炼”
② 令人不悦的八个举止动作十个不良习惯
③ 良好风貌的十大要素
④ 职业形象五美风范
⑤ 姿态美的五大亮点
⑥ 六种头部姿势的含义
⑦ 十八种手势显示的意思
⑧ 表情运用中的六大禁忌
⑨ 如何让您的眼神表情为您的公关服务加分增值
第七项修炼：笑——传递友善关爱，赢得顾客青睐
——打动心扉的通用语言
① 微笑的六大魅力
② 影响微笑的五大障碍——谁上一页 [1] [2] [3] [4] [5] 下一页 (中华企业文化网) |
