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调研贯穿始终 诚意尊重客户

中铁二院诚信理念提炼过程的咨询思考

作者:葛秋江 文章来源:北京天一恒业咨询 点击数: 更新时间:2013/7/4 10:28:51
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   中铁二院诚信理念的提炼,源于调研过程中的几个“印象点”:
   其一,在调研过程中,项目组观看了客户企业大院中的交子纪念碑,以及被称为“巴蜀鬼才”的魏明伦为交子碑撰写的碑文,他高度称赞了交子出现的意义和发现的价值。为此,项目组认为交子的出现,实际上是商业文明发达的产物,交子的诞生基础是商业信用得到广泛认同。据此,项目组认为,可以采用“交子”来表述企业的诚信理念。
   其二,对中铁二院部分领导的访谈,印证了我们的想法。在谈到企业诚信理念时,某位领导说,纪念碑体现的就是古代的诚信理念,发现于中铁二院大院本是偶然,能不能采用要看你们的意见。
   对于这个问题,项目组成员经过反复讨论。有人认为,“交子”是诚信的标志,发现在二院大院中,是难得的好题材;也有人认为,这只是机缘巧合,并没有实质关联,还是不用为好,否则显得牵强附会,生拉硬扯,对文化提升未必起到正面作用。
   综合了各种意见,权衡了各种理由,项目组理念撰写执笔人决定起用这个题材。为了避免造成负面影响,在表述过程中,特别将交子发现地与企业诚信理念的关系加以说明,表明虽是偶然的事件,但同样可以以此为激励,将诚信理念发扬光大。这样,“交子无意、我辈至诚”的理念就呼之而出了。
   在提交客户的最后一次的讨论中,有项目组成员认为,“无意”改成“传信”、“吾辈”改成“二院”效果更好。大家认为,“传信”是“体现诚信的思想”之意,也不错,而“我辈”虽然文言味道较浓,但并不难以理解,为了与前面理念保持风格一致,还是坚持采用这一词语。

中铁二院诚信理念的提炼与思考


   诚信理念在企业引发的争论,比项目组成员之间存在的争议还要激烈。经过初步审阅,企业宣传部大部分人认为,采用交子这个题材很有意义,符合企业特色。而高层团队对这一点也不持异议,觉得理念体系完整、风格鲜明,董事长指示宣传部组织讨论,准备最后定稿。并且,经过中高层的讨论,决定将诚信理念与经营理念合二为一,保留经营理念的词条,去掉诚信理念的词条。
   这样诚信理念的研讨,就变成了对经营理念的研讨。这一条目的研讨在中层中激烈展开。一些中层管理人员对原有的经营理念情有所依,不愿割舍。主张继续沿用之前的“经营人人,人人经营”的理念,其理由是该理念已经沿用了几十年,且一点也不过时,本来企业经营就需要了解对手,了解自己,与竞争对手斗智斗勇,与客户讨价还价,过分讲诚信,别人会拿我们当傻瓜,岂不是自我设限、自束手脚?
   最后,哪一个方案最后“中标”,不是这里讨论的重点,而充分的沟通与讨论带给我们的启示却非常深刻:启示一:调研贯穿于项目的全过程,应该是一个广义的概念。时间上贯穿项目始终,方式上也不限于传统访谈、调研和研读。启示二:沟通过程必须明确自己定位。其三:无论我们自认为自己多么正确,最后理念的提炼,都必须尊重客户的意愿。因为,只有他们自己才最了解自己。

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