案例分析:中铁二院诚信理念提炼过程纪实

一条理念的诞生缩影

    理念提炼过程,是一个调研、提炼、多次磋商的过程。中铁二院诚信理念(后改称经营理念)的提炼过程中,形成了两派截然不同的意见。一派主张沿用原来的“经营人人,人人经营”的思想,该理念提出于80年代,适应了改革开放的形势,在员工思想中根深蒂固、影响巨大;一派主张借用“交子”概念加以表达,“交子”是世界上第一张纸币,发现于北宋时期,印刷交子的地点正好位于二院大院之中。借用“交子”提炼企业的诚信观,体现了中铁二院的文化特色,也是对传统诚信文化的继承。围绕这两派意见,企业职工纷纷参与进来,大家各抒己见、互不相让,辩论之激烈,研讨之充分,在天一恒业项目作业史上并不多见,具有很高的案例解析价值。
    诚信理念的提炼,源于调研过程中的几个“印象点”。其一,在调研过程中,项目组观看了客户企业大院中的交子纪念碑,以及被称为“巴蜀鬼才”的魏明伦为交子碑撰写的碑文,他高度称赞了交子出现的意义和发现的价值。为此,项目组查阅研读了大量关于交子的资料,认为交子的出现,实际上是商业文明发达的产物,交子的诞生基础是商业信用得到广泛认同。据此,项目组认为,可以采用“交子”来表述企业的诚信理念。
    其二,对中铁二院部分领导的访谈,印证了我们的想法。在谈到企业诚信理念时,某位领导说,纪念碑体现的就是古代的诚信理念,发现于中铁二院大院本是偶然,能不能采用要看你们的意见。
    对于这个问题,项目组成员经过反复讨论。有人认为,“交子”是诚信的标志,发现在二院大院中,是难得的好题材;也有人认为,这只是机缘巧合,并没有实质关联,还是不用为好,否则显得牵强附会,生拉硬扯,对文化提升未必起到正面作用。
    综合了各种意见,权衡了各种理由,项目组理念撰写执笔人决定起用这个题材。为了避免造成负面影响,在表述过程中,特别将交子发现地与企业诚信理念的关系加以说明,表明虽是偶然的事件,但同样可以以此为激励,将诚信理念发扬光大。这样,“交子无意、我辈至诚”的理念就呼之而出了。
    在提交客户的最后一次的讨论中,有项目组成员认为,“无意”改成“传信”、“吾辈”改成“二院”效果更好。大家认为,“传信”是“体现诚信的思想”之意,也不错,而“我辈”虽然文言味道较浓,但并不难以理解,为了与前面理念保持风格一致,还是坚持采用这一词语。
    按照传统做法,理念方案的设计,一般是为客户提供多个理念条目,由客户决定最后的取舍,删减条目总比增加条目更加简单省事,如果客户提出增加条目,工作就显得被动许多。这次为中铁二院提供了包括诚信理念在内的19个理念。客户希望理念体系精简一些,经过筛选,客户缩减了7个理念,但将诚信理念改成了经营理念,当然坚持选用了交子题材。可见,交子的观点与企业不谋而合。
    诚信理念转为经营理念,并非全盘接受,而是引进诚信的概念,来表达企业在经营上如何处理与客户之间的关系。一般来讲,诚信理念内涵更加单一,而经营理念则体现了企业在经营过程中处理与客户、与合作伙伴、与社会的关系所秉承的原则。因此,可以说,将诚信理念并入经营理念之中,也是顺理成章的事情。
    诚信理念在企业引发的争论,比项目组成员之间存在的争议还要激烈。经过初步审阅,企业宣传部大部分人认为,采用交子这个题材很有意义,符合企业特色。而高层团队对这一点也不持异议,觉得理念体系完整、风格鲜明,董事长指示宣传部组织讨论,准备最后定稿。看来已经是板上钉钉子的事了。然而,就在中层讨论时,发生了意想不到的事情:部分中层管理人员对固有的经营理念情有所依,不愿割舍。主张继续沿用之前的“经营人人,人人经营”的理念。
    其实,早在提交给高层团队之前,此方案就在网上征求了意见,并收到了300多份反馈信息,对于这一理念,并没有人持反对意见。或许是大家对网上征求意见的方式并没有重视,因此,才出现了上述反对意见。
    这些反对意见,共出现过三次:一次是宣传部组织了几个部门的讨论,有10多个人员参加;一次是前往相关部门,征求部长及员工的意见;最后一次是集中全体中层管理人员,在一层咖啡厅的讨论。
    第一次讨论,只有一人主张用“诚实守信”替换“交子传信”,认为“诚实守信”较“交子”一词,更加直白通俗,简约易懂,而“交子”对于二院员工虽然不陌生,但并不是每一个人都明白交子的含义需要费一番周折来解释,太麻烦。随即,另一人认为,采用交子的好处恰恰就在这里,通过解释,能够给听众提供“咀嚼”的机会,虽然增加了解释成本,但这个话题轻松,回味无穷,产生令人记忆犹新,难以忘怀的奇效。
    征求相关部门的意见时碰到的困难较大。有位部长不反对采用交子话题(当然也没有表示赞同),而是搬出了80年代沿用的经营理念“经营人人,人人经营”。其理由是该理念已经沿用了几十年,且一点也不过时,本来企业经营就需要了解对手,了解自己,与竞争对手斗智斗勇,与客户讨价还价,过分讲诚信,别人会拿我们当傻瓜,岂不是自我设限、自束手脚?
    最后一次研讨,还是遇到了某些部门的阻击。再次召开研讨会,作为组织者,宣传部介绍了几个方案,交由大家讨论。并有全体与会人员投票,收集上来的反馈意见。留给项目组深刻印象的是,最后一位离开的员工意味深长,且坚决果断地说,交子一词必须采纳,不然,这么珍贵的材料弃之不用实在可惜。如果一旦被对门(中铁二局,之前和二院为一个单位,交子出土地址,只是一个象征,实际上应该是包括二局在内的一个大区域)用了,我们就是二院

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作者:葛秋江 || 来源:北京天一恒业咨询 || 点击数: || 更新时间:2012/9/24 9:24:56
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