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试论烟草行业的企业文化建设

培育烟草企业企业文化必须树立和增强的六种意识

作者:待落实 文章来源:本网编辑整理 点击数: 更新时间:2011-1-21 9:25:58
培育烟草企业的企业文化必须树立和增强的六种意识如下:学习意识,危机意识,市场意识,质量意识,效率意识和服务意识。
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  企业文化作为改革和发展的强大推动器,企业管理走向成熟的标尺,职工思想和行为的精神粘合剂,加强其建设的重要性与必要性已经越来越为企业所认识。作为烟草商业企业建设的重要组成部分,烟草商业企业文化建设的重点在哪里?带着这个课题,笔者深入烟草公司及卷烟零售户和烟农当中,进行了为期半个多月的调查。调查发现,越来越多的企业领导和员工已经形成了这样的共识:培育烟草商业企业文化,必须树立和增强六种意识,即学习意识、危机意识、市场意识、质量意识、效率意识、服务意识,并以此统一员工的思想,规范员工的行为,激励员工实现奋斗目标。

  一、培育企业文化必须树立和增强学习意识  
  越来越多的企业领导认识到,企业的生存和发展,与企业的核心竞争力密切相关,这就要求企业必须强化知识管理,更好地开发、利用和共享知识,从根本上提高企业的整体素质。大家认为,为了加深员工的学习意识,烟草商业企业要专门邀请专家进行专题讲座,进行“上管理、上质量、上科技、上规模、上结构、上效益”的主题教育,强化职业技能培训,开展岗位竞赛和技能比武。总之,企业内的学习要经常开展,而且要在实践中不断探索制度化、实效化、全员化、习惯化的路子,努力建设学习型企业,使企业发展有源源不断的精神动力和智力支持。

  二、培育企业文化必须树立和增强危机意识  
  大家普遍感到,目前,几大跨国烟草公司的产品虽然没有大规模进入中国市场,但其品牌的知名度已经很高;“特种烟草零售许可证”已经取消,几大跨国烟草公司对中国市场的争夺正全面加强;国家烟草局主导下的烟草企业重组和品牌整合推向纵深,国内烟草市场的竞争日益激烈。而企业之间的竞争,归根到底是人的竞争。大家都谈到,在企业文化建设的过程中,要消除员工当中“自以为是、官商习气、心气浮躁、归罪于外、雇佣思想、心理脆弱、局限思考、被动行事、得过且过”的现象,培养起员工强烈的危机观念,以及积极进取、敢于承担责任、向困难挑战的工作热情和自立、自强的精神。培育企业文化,使其在生产、销售、管理等各个部门发挥作用。企业文化建设,要扎实有效、求真务实地开展下去,使员工具备良好的职业道德和尽职尽责的心态,能做好本职工作,使企业在市场竞争中永立潮头。   
 
  三、培育企业文化必须树立和增强市场意识  
  大家普遍认为,企业的领导干部要以市场为导向做好每一件事,处理好每一个环节,培育出能被厂家所接受的有竞争力的烟叶产品。烟叶生产要服从于厂方卷烟配方需要,要根据厂方批准或认可的技术方案,及时调主栽品种、育苗模式、施肥方案,改进烘烤方法,力求所收购的烟叶绝大部分进入厂方主料烟配方。为调动和保持烟农的种烟积极性,在烟叶收购工作中,要逐步实施三项举措:一是聘请烟农代表全过程监督验质员。二是验质人员不准携带通讯工具进入封闭式。三是把党员和业务骨干充实到收购一线,营造一个“公平、公开、公正”的收购环境。要构建个人与企业的利益共同体,加大科技兴烟力度,使企业得到升华,使员工与企业同呼吸共命运。  

  四、培育企业文化必须树立和增强质量意识  
  大家意识到,企业文化培育要贯穿于生产经营的全过程,为顾客提供高质量的产品,这是企业生存和发展的基础。这就要求员工要有强烈的责任意识,保证产品的质量。烟叶生产要严格按规范化标准,以企业“种好烟、收好烟、供好烟、销好烟”的生产经营方针,加大烟叶标准化生产配套体系建设和技术、人才投入,建立完善全面质量保证体系,不断提高技术到位率,规范收购措施,不断提高烟叶质量及其市场占有率,为企业发展提供保障。  

  五、培育企业文化必须树立和增强效率意识  
  在很多人看来,企业文化是企业在各个发展时期精神面貌的一种集中体现。企业发展是速度与效益、数量与质量、规模与结构、投入与产出的统一。只有提高企业效率,减少费用支出,节约成本,提升品牌含金量,增强产品的价值,才能向科技要效益,向管理要效益,向品牌要效益,使管理逐步走向规范化、标准化、程序化,使企业百尺竿头再进一步,再造企业文化。烟草商业企业要按照“少层次、短流程、扁平化”的要求进行网络体系和业务流程的优化重组;建立健全现代物流体系,实现卷烟高效率、低成本的集中配送;推进服务技术手段革命,加快实施卷烟专卖营销系统,逐步实行“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”;推动“四网合一”,建立健全烟叶收购流程等质量效率机制流程;加强专销结合、三线联动、快速办案,为客户提供送货、维权、咨询等方面的瞬时服务,助其及时把握时机,提高效率,增加效益。  

  六、培育企业文化必须树立和增强服务意识  
  调查表明,培养服务意识,推行优质服务,可以增加人们对烟草行业的亲切感和信任感,有利于深化企业改革;有利于增加工作透明度,从根本上克服烟草行业的官商作风,培养干部、职工“吃服务饭,挣辛苦钱”敬业意识与服务意识,弘扬中华民族的传统美德;有利于在自己营造的“高压圈”中提高员工素质,规范员工行为,改善服务态度,维护消费者权益,促进精神文明建设;有利于协调内外关系,融洽与各部门及消费者之间的感情,从而赢得市场与效益。适应加强行业风气建设的需要,适应树立烟草新形象的需要。大家讨论到,树立和增强服务意识,要从以下方面着手:重视对零售终端的开发与服务,提高客户经营利润,净化市场环境;积极传播当前行业政策,搜集市场信息,化解品牌暂时短缺带来的矛盾 ,最大限度满足客户需求,以客户满意、服务优质为落脚点,增强网络的“管理力、创新力、凝聚力、市场控制力”,努力开拓市场;牢固树立“客户至上、服务为本、诚信经营、共同发展”的经营理念,不断改进业务流程、服务方式,改善服务态度,注意服务艺术,提升服务质量,提高卷烟零售户和烟叶种植农户对烟草行业和企业的信任度、依赖度和忠诚度,增加公司效益。如此,行业与企业才能在激烈的烟草市场竞争中立于

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