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让企业文化不走寻常路

作者:那边 文章来源:《中国民航报》 点击数: 更新时间:2014-2-8 20:54:41
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 每个企业,都有自己的文化。对于专注于为旅客提供服务的航空公司来说,好的企业文化不仅意味着内部员工的认同,更能得到旅客发自内心的赞许与认同。那么,如何才能赢得旅客的认同?是通过千篇一律的方式,还是独辟蹊径打造出富有特色的活动?在近期两家航空公司开展的“职业体验”活动中,也许我们可以得到一些启发。

 前不久,中华航空和深圳航空都开展了“职业体验”活动。中华航空选取20名小学生,参加“儿童空服体验营”活动。在活动中,小学生们通过姿态、仪表、服饰等,一窥乘务员工作的“真容”。而在深航航班上,乘务员让两位小朋友扮演空乘,为机上旅客提供餐食、发放糖果,体验一把为别人服务的乐趣。两个活动不仅丰富了小朋友们的寒假生活,更是让小朋友和其他旅客感受到了企业文化的独特魅力。

 在当今激烈的市场竞争中,企业越来越认识到依靠文化这个软实力可以达到事半功倍的效果。放眼当下,各民航企业为了赢得旅客,纷纷开展了形式多样的活动。活动多了,难免掉入重复雷同的窠臼。而面对几乎相同的活动,旅客往往记不住、分不清到底是哪家公司的活动,更不用说认同其企业文化了。深航也意识到了这一点。在深航当天的航班上,他们还推出了由员工自拍自导自演的微电影,以娱乐趣味的形式展现深航人的风采。对广大旅客来说,这不仅是一场视听盛宴,更是一次文化之旅,是他们与企业文化的一次近距离接触。通过这种近距离接触,深航的企业文化能够深刻地烙在旅客的心中。

 对航空公司来说,要想突出重围,在纷繁复杂的市场上赢得一席之地,其实很简单,就要学会不走寻常路。当然,特立独行不是目的,目的是让旅客在每个细节中都能看到真诚和用心,进而发自内心地由衷点“赞”。时值春运,正是旅客出行的高峰期,希望各家航空公司牢牢把握住这个时机,在倾心服务旅客的同时演绎好自己的企业文化。
 

(中华企业文化网)
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