中华企业文化网 联系天一恒业
您现在的位置: 中华企业文化网 >> 行业企业文化 >> 服务企业文化 >> 服务企业文化 >> 正文

解读宝洁文化

作者:杨旭 文章来源:价值中国 点击数: 更新时间:2013-1-30 11:13:08
阅读字号:缩小 放大

    宝洁公司,全球员工11万人,生活和工作在80个不同的国家和地区,拥有不同文化背景。174年的寿命,登峰造极的品牌信誉和号召力。一位前保洁员工从企业文化的角度告诉大家保洁公司的强大能量来自哪里?一是确立价值观;二是让价值观得到真正的贯彻。一以贯之地嵌入组织体系的每一个环节、每一个角落,体现到组织运营的每一个细节、每一个成员。 他认为保洁的价值观是从以下一个方面来贯彻的。
一、信任并尊重员工,帮助员工赢得最优
    加入宝洁后的第一个年终,我没有拿到最好的成长评估结果,只得到了中上(其实已经是非常出色的成绩了,仅仅不是第一)。我的上司,还有上司的上司二个人一起跟我座谈,公布我的评估成绩,分析我的优势和机会,跟我讨论我的成长计划。最后,这个美国人总监很诚挚地说:杨,我为你的出色而骄傲,第一年的助理品牌经理能做到这个成绩的概率只有15%,而你做到了。按照咱们中国人从小上学的习惯,老师表扬了,咱们肯定要说:那我以后会更加努力,力争第一什么的。所以,我就说了这么一句应景的话:谢谢老大的帮助,我会好好努力的,明年力争第一!本来我琢磨着大家开开心心、客客气气就行啦。哪里想到这个美国人说:你确定你真的要全力以赴地追求这个第一吗?有什么计划?当时我有点傻眼,没想到会这样。赶紧胡诌了几句,说“我会更加努力”什么的。
    我以为这件事情就这样结束了。没想到,第二周,公司来了几个人找到我:“请问你是杨吗?”,“是啊”,“你好,我们是公司的帮助员工发展团队。”这下我彻底傻了:原来我的老板非常认真地记录了我的要求,非常仔细地分析了我的强项弱项,根据我距离“第一名”还有哪些需要增强的地方做了完整的分析,并且向公司申请专业的培训团队对我进行计划和资源配置。接下来的40分钟,这个团队对我进行诊断,帮我规划时间和公司的培训资源。同时,把我的上司一同叫来,筹划什么项目能帮助我发展相应的能力,平时需要对我进行何种专门培养。最后,让我最意想不到的事情发生了:这个团队居然给了我一张积分表,上面有所有相关能力项目的成长曲线,考核指标和数量化的测试数值。随即,这个团队又知会了我在各个部门的工作合作伙伴,根据他们与我合作的工作内容要求提供相应的帮助。从那天起,我就在诸多人的帮助和监督下,“被迫”比照着这条曲线,每两个月评估一次进展,修正培养计划,过了非常艰苦而充实的一年。
    等到一年结束,居然我真的所有的指标都达标了,终于拿到了“第一名”。此间过程辛苦难当,我也终于明白了为什么不是所有的人都要“争第一”。同时,更多的是感激。这是写在公司价值观中的:信任。我随便说的话,我的老板都会如此用心。

    体会:第一,企业何时能对员工“当真”到这种程度?第二,企业有什么能力和条件帮助员工实现这样的成长?第三,很多企业都高喊“以人为本”和“人才是第一竞争力”,有几家企业真正做到了尊重人才、信任人才、帮助人才呢?

二、价值观是天条,触犯者,格杀勿论
    一位女孩聪明强干,入职一年后就被宝洁公司评为“最佳天分员工”,获得公司60万元贷款资助购房。后来这个女孩突然被开除了,原因是:公司年会抽奖,她在两张奖券上均写了自己的名字,不幸均被抽中,而事先宣布的规则是:每人只能写一张票。于是,这个女孩被认定为不正直、不诚信。为此,公司损失了一位出色的员工,损失了投资在她身上的数额不菲的培训资源,以及需要处理麻烦的房产贷款关系。但维护价值观事大,其他事小。
    在宝洁,出差多开发票回来报销,不在数量多少,只要发现,势必开除;有人接受代理商的礼物(哪怕是一块手表、一个手机),一律开除。一次,西南区的销售团队集体谎报西藏的销量,以谋求额外的运输反点,中饱私囊,结果整个建制地开除了。面对类似的问题,无论涉及多大的职位,公司从来没有姑息过。最严重的一次,一连开除了13个品牌经理,一瞬间当时中国区品牌经理的2/3 都损失了,对生意的负面影响可想而知。宝洁培养一个品牌经理(或者中层营销经理)的费用大概在500万元人民币左右。
    作出这样机制性的应对,不是开除了事,而是在流程上阻断个人利益与公司利益发生矛盾的可能。宝洁按照权力制衡的原理,设计了媒体采购、市场策划、战略执行、策略支持、线下购买、项目负责人、预算负责人等复杂体系,付款需要通过层层审批签字和达成共识。繁复的机制降低了运营效率,但是,自从这套机制建立运行之后,就再也没有发生过因为回扣而损失职业经理人的事情。

    体会:试想,如果没有这样的机制,20多岁刚毕业就来宝洁工作的助理品牌经理,经手管理的资金均上亿。每每购买电视广告、线下活动,都是千百万元的大生意,其间中饱私囊的诱惑,不知道要害多少人。

三、谁最了解消费者谁就最有权力
    当年,帮宝适全球总部推动一个广告提案,创意是:“纸尿裤里面的吸水材料就像勤奋的蚂蚁大军一样,源源不断地将水运走”。这个创意在拉美经过测试,获得绝大多数消费者的选择,所以宝洁拟投入广告拍摄。在会议上,各国的经理中只有我一个最低层次的经理提出反对意见,甚至同时参加会议的中国区的总监也不站在我这边。我的理由很简单,按照我对中国消费者的理解,你说纸尿裤里面有东西“像蚂蚁”,会造成不良联想,伤害消费者对产品的喜爱。会上争执不下,因为我的坚持,在场各国总监毕竟无法用“官大n级”来逼迫我同意。之后,在中国紧急进行消费者测试,结果证明我的担心是对的:中国消费者的联想是负面的。
    有一次,宝洁拍摄广告时,有一个镜头是,婴儿静静地睡在婴儿床

[1] [2] [3] 下一页

(中华企业文化网)
  • 前一篇文章:
  • 后一篇文章:
  • 文章录入:yuxia 责任编辑:boerzj
    北京天一恒业企业文化咨询有限公司 企业文化推广网 地址:北京市朝阳区洛克时代中心A座8A层 电话:010-64983591 信箱:ty@sinoec.net