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培育医务人员良好的职业操守 为患者提供人性化服务

--医院文化建设思路及实践探索

作者:待落实 文章来源:本网编辑整理 点击数: 更新时间:2011-3-17 16:41:22
面对激烈的市场竞争环境,优秀的医院文化建设成为医院生存和发展的关键所在。为了加强医院的文化建设,必须不断提高医务人员的技术水平,着力培育其良好的职业操守,从细节做起竭力提供人性化服务,并通过丰富多彩的活动培养团队精神。
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  医院文化是医院的灵魂,是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容,是决定医院持续发展的精髓。随着医学科学技术和知识经济迅速崛起,医院面临着发展的重大机遇和挑战,而医院文化已成为迎接挑战的一个重要条件,是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富,是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容,是决定医院和谐发展的精髓。在当今医疗市场的激烈竞争中,医院文化已成为医院未来生存和发展的根基和成败的关键,因此,加强医院文化建设,对于提高医院的整体管理水平,促进医院的跨越式发展具有及其重要的作用。
  1.加强学习与培训,提高医务人员的技术水平
  面对激烈的市场竞争,任何一所医院都应把迅速提高医务人员的技术水平,作为医院的核心竞争力。医学的发展越来越快,知识的更新也越来越快,一名合格的医务工作者,无论是检验师、技术员、医生还是护士,都应该做到活到老、学到老,工作中刻苦学习本专业知识、基础医学知识、临床医学知识,不断地提高自己的专业技术水平,以适应新环境、新时代对医务人员的要求。作为医院,要千方百计为医务人员搭建学习平台,如制定老专家返聘制度,让退休的老专家继续发挥传、帮、带的作用。
  医院要有计划、合理设置科室人才梯队,形成完善的三级查房制度及激励机制,让高年资医生将自身多年积累的经验毫无保留地传给年轻医生。要对年轻医生进行基础理论、基本技能、病历书写、临床思维能力等方面的强化训练,让他们在临床工作中去融会贯通,为其成为合格的临床医务人员打好基础。要派遣中青年骨干外出学习、进修,将先进、有效的医疗技术带回来。同时医院要不断请专家来讲课、诊疗,吸引更多的患者就诊,不断提升各科室的医疗技术水平。
  2.加强医德医风建设,培育医务人员良好的职业操守
  医德医风是医务人员的职业道德风尚,是社会主义职业道德风尚的重要组成部分。作为一种职业道德风尚,良好的医德医风对提高医疗服务质量,改进医院管理,推进医学发展,培养人才具有积极的影响。一般来讲,仪表端庄、态度诚恳、体贴耐心是检查病人时的基本医德医风要求。而尊重人格、严谨求实、拒收礼金等是医德医风的基本体现。高尚的医德医风要求我们有责任以热忱真挚的情感,在深表同情和充分理解之时,给予患者精神上最大的慰藉。一句安慰,一丝微笑,常可以减少患者的痛苦; 一句恶语,一个厌恶的表情,常会加重病人的病情。医德医风要求医务人员要尊重患者的人格,尊重患者医疗的权利和对医疗的渴求,不论职位高低,贫富贵贱,一视同仁。
  在推进医院文化建设过程中,医院应把加强医德医风教育作为一项永久性工作来抓。要充分利用一切手段,通过媒体、电台、宣传栏等舆论阵地,进行正确的论导向,帮助广大医务工作者树立正确的世界观、人生观、价值观,使广大医务工作者能够辨别真善美与假恶丑,能够正确对待外面世界的诱惑。在医患关系紧张的今天,错误的舆论导向使医院处于被动地位,收受红包、药品回扣、过度医疗是老百姓深恶痛绝的事,医院要从规章制度入手,全面细致地加以规定,并要制定严厉的奖惩措施,从根本上杜绝上述行为,从而提升医院的信誉。
  3.注重细节,为患者提供人性化服务
  随着社会进步和现代医学的发展,医院的服务模式从“以医疗为中心”逐渐提升到“以病人为中心”的境界。人们在追求疾病得到满意诊治的同时,更注重精神、心理上的舒适,注重是否享受到人性化服务。人性化服务,强调的是在服务过程中对人性的尊重。在医院,患者处于弱势地位,提倡人性化服务尤为重要。优良的医疗服务应该是按照患者的想法和意愿来设计,是从患者的角度来考虑的,它是一种以“想患者所想,急患者所急”为宗旨的服务模式,它应该是让就诊患者觉得合心意的。这就要求医疗服务体现患者对轻松、自然、方便、简单的要求,体现人性。医护人员应在病人需要时尽快出现在病人身边,帮助病人完成病人自己不能做的事情,解答病人的疑虑,做到关心到位,交流沟通到位。只有这样,才能及时发现病情变化,保障医疗安全。
  4.加强环境文化建设,培养医院的团队精神
  环境文化是医院文化建设的重要基础,我们为职工创造一个安全、舒适、优美的工作环境,而且也可以为患者创造优雅的治疗和休养环境。我们开展微笑服务,规范职业道德。同时建立和完善医院文化活动场所,通过丰富多彩的文化体育活动,丰富病员和职工的文化生活,培养员工的才艺,陶冶职工的情操,增强职工的凝聚力、向心力和团队精神,促使其以更饱满的工作热情和工作积极性投入到医疗工作中去。健康文化以健康、快乐、丰富的文体活动为载体,把传统的拔河比赛、青年人热衷的足球邀请赛、热火朝天的趣味运动会结合到健康活动中,以活动聚人心,以精神相凝聚,努力构建和谐医院文化,不断促进职工身心健康,培养优秀的团队精神,提高全院职工的身体素质。
  总之,优良的技术、良好的道德情操、人性化的服务和团队精神构成了医院文化的核心。医院文化建设是医院管理者的综合素质和品位的反映,更是建设现代化医院的必然追求。因此,必须让全体员工都知道,在日趋激烈的医疗市场竞争中,谁能建设好自己的医院文化,打造出自己的品牌、树立起良好的形象,谁就能赢得公众的好感和信任,谁就能占领和开拓医疗市场,保持医院持续发展。随着进一步深化改革和优质护理服务工程的实施,经过全体员工的努力,才能迎来更加美好的明天。

(中华企业文化网)
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