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工行衡阳祁东支行多举措提升企业文化建设

作者:唐泽民 文章来源:中国金融网 点击数: 更新时间:2013-10-15 11:46:46
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 2013年,衡阳祁东支行坚持以人为本管理理念,大力加强企业文化建设。各项业务较去年同期取得了长足发展,员工面貌焕然一新,取得了物质文明和精神文明双丰收。

 一、加强人本管理,提升员工业务综合素质。该行年初制订了《2013年祁东支行基本工作思路、工作目标及措施》,明确了加强以人为本的企业文化建设。该行始终秉承企业发展需要员工,企业发展依靠员工,企业发展为了员工。把重点放在管好人。一方面加强员工职业道德教育和职业操守教育,提高员工尤其是中层管理干部的个人修养,在任何情况下、任何条件下都要遵守法律、法规和银行的各项规章制度,严格按操作规程办事,珍惜自己的职业生命。另一方面加强员工业务学习和技能培训。利用网讯—网络大学组织员工加强专业知识学习和培训,提高专业理论水平,积累专业知识:利用晨会、例会和晚上空闲时间以部室、网点为单位,加强新型业务的学习和培训,掌握各项业务的操作流程,通晓和规避各项业务操作风险点。在学习方法上采取以老带新,以点带面,步步为营,稳步提高:在学习方式上采取技能比武,定期或不定期举办电脑打字、珠算及手工或电脑记账比赛,在比赛中技能得到历练,得到提高。

 二、改善营业环境,营造一个舒适的办公环境。该行在费用较为紧张的情况下,一方面挤出一部分费用。另一方面积极向上级行汇报,寻求上级行的理解与支持,对中心市场支行进行改造和装修,使原来狭小、拥挤的工作场地变得宽敞、亮堂多了。员工的办公场地变得舒适了,员工的工作积极性自然高涨了许多,员工的工作热情与以前相比大不一样。体现在员工的服务态度上得到了质的飞跃,客户的满意度和忠诚度得到了提升,网点的业绩自然水涨船高。

 三、加强服务创新,提升服务质量。银行是一个服务性窗口,服务占据着企业文化建设重要地位。加强服务,提升服务水平是银行从业人员的基本“功课”,也是客户所期盼的。不仅要时刻牢记“客户至上、服务第一”宗旨,心中永远装着自己的“衣食父母”,为他们服好务是从业人员职责所在。一方面改善服务环境,提高员工业务素质和操作技能,提升业务处置速度。另一方面规范服务方式,为广大客户提供高效、快捷、优质的服务,提升客户的满意度和忠诚度。同时在服务方式上推陈出新,根据客户不断增长的金融服务需求量身定制服务规范。在服务手段上,针对中高端客户突出个性化、差异化特点,打造一对一的全新服务模式,做好“上门服务”、电话预约服务等。提升客户对银行综合贡献度。

 四、工会牵头,举办多彩多样的活动,丰富企业文化内涵。为进一步减轻员工工作压力,提高工作主动性,该行确立由工会牵头,开展多彩多样的室内室外活动。基本做到了一月一次群体性活动。如正月十五的元宵歌舞晚会、3月8日的爬山比赛、5月1日的中国象棋比赛、9月27日—29日的“爱我工行 激情工作 快乐生活 户外拓展”活动,通过此次活动员工普遍反映“开拓了视野、陶冶了性情、减轻了压力、增添了信心”及10月13日重阳节的书画比赛等活动,有效减轻员工工作压力,迸发更饱满的工作热情。此外与企业组织金融知识趣味抢答赛,既提高了员工金融知识,丰富了企业文化,又增添了与企业的联系和沟通,密切了银企关系。

 

(中华企业文化网)
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