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2006年02月27日 12:45　lijin750725　浏览：2113次

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lijin750725
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加入时间: 2006/02/27
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礼仪1	楼主

我国是一个文明古国，素来有礼仪之邦之称，有礼貌的人，到哪儿都会受欢迎。对于我们营销人员来说，最重要的是处理好人际关系，规范你的行为举止，你的行为是否礼貌，讲话是否得体、和蔼，举止是否优雅，对搞好人际关系至关重要，因此，了解常识、尊重别人、处世大方不仅会帮助你与人和睦相处，还会使你赢得礼貌待人的美誉。经过数代人形成的礼仪规则是具体的，有价值的，也是可以做到的。但人们并不能继承这些常识，并不能先天就熟悉这些规则，必须通过后天习得，对此所花费的时间，对我们来说，应该是值得的，而且是很有必要的。我们将分几部分来介绍一些礼仪方面的内容。公司文化如果你认为没有必要了解与企业文化相关的内容，那你就错了。根据哈佛大学、卡内基基金会和斯坦福研究所提供的调查报告，要想找到工作、保住工作或在岗位上得到晋升，８５％取决于“人际关系”，而只有１５％取决于技术知识和技能。所以，了解企业文化方面的习惯极为重要，而且首先你要知道的是，这些习惯与文化背景、地域及人文环境有很大的关系。合资或外资企业的文化源于西方骑士制度的礼教习俗，人们要区别对待不同性别、不同年龄的人，我国的礼教习俗也有类似之处，只是更保守一些。然而，在商业界，人与人的关系是以社会地位为基础的，这与军队系统的情况十分相象。社会地位或者说一个人手中的权力的大小，使单位里有级别之分，其职能得以有效发挥。在不同的待业和不同类型的工作中，你对待不同级别的人的态度也会不同。在银行里，人们的企业和社交举止要比在广告公司里正经得多，然而，对报社的人来说，广告公司看上去却等级森严。工作时的着装任何时候都不要低估着装在公司文化里的重要性。你的穿戴会反映你的许多情况，而且，胸在工作上成功的希望可能会毁在你不得体的穿戴上。你的服装会反映什么呢？它能反映你的观念和你的品味吗？能反映你的自尊及你是否尊重与你日常接触的人吗？人们，尤其是你的上司们，往往认为你工作的好坏和你的外表相一致！这是有道理的，试想，一个对自己的衣着都不上心的人，别人能否指望他在工作上认真负责呢？不修边幅是个别人及个别职业的特权，对于我们来说，还是要考虑一下什么服装适合你和你的职业。选择服装，要考虑下列可变因素：气候和地理因素、工作环境、场合、职位。另外，还要注意一些细节：首饰――不要太抢眼，也不要杂乱无章；即使你能把握时间，也最好戴上手表，因为，在商界，守时是很重要的。裘皮――在工作场合别穿它。它不代表成功，只代表做作。鞋――它能使你的脚成为靶子。穿西装要穿皮鞋，穿运动鞋要穿休闲装。如果你穿运动鞋上班，进办公室时最好换双鞋，换鞋时连袜子一起换，因为，穿运动鞋脚易出汗，而袜子又很吸味，遇上一个汗脚，那可是威力无穷啊！公文包――你的公文包要保持光亮、干净。不要太大，也不要塞得太满。如果它已经旧了，最好换个新的。物品放置――进别人的办公室，东西不要乱放，文件放在腿上，公文包或手提包放到地板上或放在腿上。别把东西放在人家的桌子上，也别动别人的东西。介绍――在社交场合介绍某人时，要考虑到性别和年龄，但工作礼仪不同，要把级别低的人介绍给级别高的人，如“总经理先生，我想把部门经理介绍给你”。但有一个例外，那就是客户比你公司的总经理要重要。在任何时候，客户都比自己公司里的人重要！开门――如果你先到门前，要由你来开门，进去并扶住门，以免撞到后面的人。如果你与上级经理在一下起，最好让他先到门口，并先进屋。如果有人手里拿着东西，不管他的性别和社会地位如何，你都应该替他开门。如果你是主人，你应替客人开门，并请客人先进屋。无论何时，都要向为你开门的人道谢。吸烟――对吸烟者的要求是，没有见到烟灰缸就不要吸烟，不要问是否可以吸烟，因为对方可能会说不介意，但私下里他仍然很反感。请人吃饭，不管你是否吸烟，只要客人吸烟，礼貌的做法是在吸烟区要张桌子，除非你对烟过敏。电话――打电话时要微笑，因为微笑是可以听出来的。打电话时，不要吃东西或喝饮料。接电话时，不应迟于电话铃响的第二声，要主动告诉对方你的公司或部门以及你个人的名字。说“你好”而不说“喂”，说“我能告诉他谁来的电话吗？”而不说“你是谁？”。如果有客人登门来访，不要让电话交谈抢了先，而要把来访客人放在首位。演讲礼仪我们做营销工作，尤其是做学术推广，组织会议进行演讲是经常的事情，那么，在会议和演讲过程中应注意些什么呢？在这里也谈一些细节问题。接、送――对一些大牌专家或我们请到的主持人及演讲人要安排各级不同的人员接、送到位。会场不同的地段也要安排引导、接送人员，尤其是散会时的照料，做好了会体现组织者及公司的风貌及礼貌，如果虎头蛇尾，很有可能会使会议的效果大打折扣，甚至会使会议彻底失败。着装――学术会议的着装一定要正规，男士要西装、领带，女士要穿职业装，不戴或少戴饰物，领带及饰物不要过于艳丽，皮鞋要擦亮，衣服要熨平整。肢体语言――演讲时运用手势会增加演讲的力度效果、减轻自己的紧张度，但要注意不要过分。尤其是学术演讲，动作的幅度不能太大，如果面对的多数是专家一级的听众，更要减少手势的运用，因为这样会让老人家们觉得不稳重。目光交流――演讲开始要面对所有听众，进行自我介绍，以示礼貌。宣讲正题时，身体与屏幕和听众均呈４５度角站立。目光一定要平均分配给所有的与会者，但有一个例外，如果与会者中有决策层及管理层的人员，那么５０％的目光要与他们来交流，其余５０％平均分配给其他人。目光交流的时间以３－７秒为宜，太短显得轻漫，太长又让人觉得紧张，尤其不宜对异性过久注视。设备――对会议需用的设备（包括电脑、多媒体投影仪、激光笔等）的使用一定要熟练运用，以免开会时手忙脚乱，影响会议的效果，也是对听众的不尊重。用激光笔指示时，手不要发抖，指示的文字要准确，不要大范围划圈，这会使听众的眼睛很不舒服。提问――会议中一般会安排提问及解答的内容，如要征求意见，应问：“不知我是否讲清楚了？”，而不要问：“不知大家是否听清楚了？”。如果安排自由提问，无论是正面的问题还是诘难的问题，都要首先感谢发问者，然后解答或安排会后解答。如果所提问题你确实不能回答，不要不懂装懂，要老老实实地承认，并许诺向有关部门咨询后再做解答，注意承诺一定要兑现。总之，在销售过程中及组织会议时，我们会遇到许许多多的有关礼仪方面的话题，平时稍微注意一些，会在你的职业生涯中得到意想不到的收获，希望我们每个人都能在平时多积累一些，在工作中就会时时刻刻体现出你的素养，你的风范，使你的工作更上一层楼！

2006-2-27 12:45

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