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关建华
中级会员
 
加入时间: 2005/08/02
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| CI两大功能和方法 |
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一、Cl的对内功能 CI的对内功能是指CI在塑造
企业形象中对企业内部经营管理的作用，主要表现在企业文化的建设，企业凝聚力的提高，技术、产品竞争力的增强以及企业多角化集团化经营优势的取得上。
（1） CI有利于重建企业文化，企业文化是企业成员所追求的固有价值、思维方式、行为方式和信念的综合。它是企业成员在企业长期的生存斗争中逐渐吸取经验和教训而发展起来的。企业文化的最大作用，便是强调企业目标和企业成员工作目标的一致性，强调群体成员的信念、价值观念的共同性，强调企业对成员的吸引力和成员对企业的向心力。因此它对企业成员有巨大的凝聚力和内控力。 1966年，拥有巨额资金的意大利最大的电力公司——爱迪生（Edison）公司和意大利化学人造纤维权威公司——曼特卡吉尼
（Montectini）公司合并，成为意大利最大的企业组织——曼特迪生（Montedison）公司。以后又陆续收买或合并了上百家企业，成为一个巨大的企业集团，经营范围涉及化学制品、药品、纤维、矿业、冶金、不动产、建筑、银行、超市、证券及食品等数十种行业。虽是最具规模，却在不长的时期里陷入困境：企业内部经营权严重纷争，公司员工士气低落，缺乏安全感，人才大量外流，离心力的过于强大和向心力的削弱难以协调。1971年，杰菲斯任董事长，毅然决定导入CIS，统一整合企业的价值系统和行为规范，重建企业文化，曼特迪生由此获得“第二次生命”。CIS策划由著名的浪涛公司承担。浪涛公司经调查后将集团中145家企业分成四大产业部门：纤维部门；食品流通部门；药品部门；石油化学部门。这四大部门，17万名员工形成以曼特迪生为中心的整体，订立共同的目标。
浪涛公司为此设计出新企业标志。该图案象征以曼特迪生为中心（中心白色箭头标志），四大产业部门团结在周围（四个彩色箭头标志）”，整体向同一方向飞翔。这一标志于1973年1月在集团工作服、胸章、制服和招牌等VI系统上使用，接着在广告、包装等上开始应用，前后经历5年时间，CIS得以确立，整个集团焕然一新，员工重振工作热情，各大产业部门相互支持发挥协同优势。
（2）CI有利于增强产品竞争力 CI通过统一视觉设计，通过对产品包装、广告等的一致性设计，能赋予产品各种形象，如高级的、罗曼蒂克的、跳跃活泼的、强健的等等，能紧紧抓住消费者的心，使产品增强在市场上的竞争力。驰名世界的万宝路香烟，原来是专供女士所用，它的名字取自Man always remember lovelybecauseofromanticonly”（男人总忘不了女人的爱）这句话的每个单词第一个字母的组合。可由于女性香烟市场小，而且真正抽烟的女士并不抽女士烟，而是抽普通烟，为了改变形象，万宝路采取了一个崭新大胆改造万宝路香烟形象的计划：推行CI战略，产品保持不变，主要改变色彩、包装。他们以红色为包装，以西部牛仔硬汉为形象，一个脂粉气十足的女性专用烟成为了显示男性气概的香烟。结果，万宝路很快占领了市场，成为世界上价值最高的名牌。
（3）CI有利于企业多角化、集团化、国际化经营我国许多企业目前正向多角化、集团化、国际化经营迈进，目 的是使企业各个经营项目之间共同利用某些资源，产生协伺效果，增强企业适应不同市场环境变化的能力，使企业营运更加稳健；安全。在这种多角化。集团化、国际化的经营中，最关键的是要取得集团各关系企业的协同，使多种企业、多角经营、不同的价值观、不同的经营理念、不同的行为规程。不同的视觉识别系统统一起来，发挥合力。而CI战略的运用，可以有效地使集团各关系企业互相沟通与认同，相互协作与支持，使协同效应发挥到最大。 二、CI的对外功能一CI在塑造企业形象中，对外功能主要表现在有利于提升企业形象，扩大企业知名度，有利于公众的认同以及有利于企业公共关系的运转等，为企业创造出一个良好的经营环境，使企业与政府、供应商、经销商、股东、金融机构、新闻界、消费者等企业相关的组织和个人都保持良好的关系。一般来说，公众对企业形象的认识经历这样一个过程:引起注意（Attention＞--产生兴趣（Interes）--产生欲望、（Desire）--促进记忆（Memory）--采取行动（Actbo）。当今社会信息膨胀。传播媒介纷杂多样，竞争激烈更是使消费者应接不暇，在本来已严峻的情势下．一个企业如果产品无特色，商标过多，名称过长又不顺口等等，消费者就对该企业认知发生困难，很难顺利通过AIDMA的心理过程。CIS的导入，帮助企业创造有序性、独特性和统一性的企业识别系统，将企业发出的信息进行“过滤”和“统一”，使企业信息规范、标准，有别于竞争者。例如，把企业的产品、历史、规模、质量、技术水平、价格、售前售后服务等信息凝聚成一句话、一个标志，集中传递出去，这样便有效地简化和规整了信息量，使公众迅速、准确地辨认出企业。从这个意义上说，CIS就是将企业理念和行为统一后，为使公众对企业产生理想的认同而采取的传播系统。“神州”全称“广东神州集团公司”，位于顺德市乐从镇。10年前，这个乡镇小企业只有8万元的固定资产，36名工人。如今，它拥有2．2亿元的固定资产了，工人增加到1500多名，成为中国有名的燃气具生产大型企业集团。其生产的神州牌热水器销售量，从1990年以来连续居全国首位，在国内市场占有率达20％，销往全国30个省市，并远销世界10多个国家和地区，被评为中国十大乡镇企业之一。神州公司早在刚起步的1986年就注重品牌宣传了，但是当时手法零乱，未能建立起统一、鲜明的企业形象。 1989年市场出现疲软，同行业的竞争更为加剧，神州公司决策层认识到导入CI战略是个契机。于是，他们一反其他企业注重“应用体系导人”的做法，另辟蹊径，结合企业自身的特点，将CIS作为一个系统工程，分四阶段
实施：从经营理念导入，到感情导入、形象导入，最后是应用导入。经营理念导入之初，他们从公司的最高层决策者到全体员工，以确立和强化贯彻公司的经营主旨为目标：“生产高品质的产品，随时为用户提供完善的服务”。是神州人，就要为神州的事业拼搏，使神州公司形成强大的凝聚力和高昂的工作士气。进人“感情导人”后，神州牌热水器获国家质量认证、国家优质产品银质奖、被确认为热心服务社会的企业。这时，神州公司显得朝气蓬勃，充满阳刚之美的感情色彩。该公司接着提出“提供最优质的服务，永远让用户满意”的广告承诺，在全国同行业中最早实行产品一年保用，永久保修，上门服务，并在全国各地设立7O多个售后服务中心，赢得了消费者的认同和赞赏为拓展市场打下了良好的基础。 形象导入是神州公司运作CIS的关键阶段。神州公司借助1990年4月接受第十一届亚运会委托研制亚运火炬的良机，高品位地介入这一举世瞩目的社会活动。他们制造出具有自动点火、防风、防雨、耐高温、意外熄火仍能重新自燃等多功能的亚运火炬， 经党和国家最高领导人江泽民点燃亚运圣火，从祖国的4个终点城市——乌鲁木齐、拉萨、哈尔滨、三亚传向北京，经受高原、海岛、沙漠等不同气候的风吹雨打，颠簸传送而不灭，历时一月，行程8万公里，经手1亿7千万人，终到北京，燃起了神州大地滚滚亚运热情。这样，一个制造技术高超的燃气具专业公司的企业形象，连同亚运圣火一起，传遍祖国神州大地。
为了开拓国际市场，神州公司邀请香港明星“肥肥’，作广告模特，在港澳和东南亚向社会大众传送“神州牌”燃气具的高品质特点。该公司以塑造高品位产品形象为目标，收取名人与名牌 相辉映的效果，使其产品迅速走向国际市场，年出口创汇达300多万美元。 “神州集团公司依靠CIS很快提高了热水器和企业的知名度，使其产销迅速增多。该公司决策层善于借势乘势，在“定位经营”的指导思想下，逐步形成相应产业的各种规模优势，以“神州”品牌开拓出抽油烟机、取暖设备、电子消毒碗柜等产品，在市场上也十分畅销，使整个公司的销售额大幅度增长，。1994年达到15亿元多。从1994年起，神州集团公司已着手在各项工作中全面实施CIS设计规范，进一步树立品牌与企业形象，随着集团公司的建立，使公司集科研、生产、贸易于一体，谋求更大的发展。 |
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| 2005-10-17 14:21 |
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ice119
新手上路
加入时间: 2006/07/06
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第 2 楼 |
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| 2006-7-06 14:15 |
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张瑞轩
新手上路
加入时间: 2006/01/19
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第 3 楼 |
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人文修养就像盐，缺了它即使原料齐备，CIO炒出的“菜”也不美味。
“这是总公司领导安排的事，我们当地然会配合。”李副部长一边说，一边点上了一根烟，伴随着鼻孔中喷出的烟雾，他接着说：“至于小吴，挺好的。”不过，从他说话的神态可以看出，他其实觉得小吴挺不好的。屋中的每个人都能感觉出他对小吴的不屑。
李副部长是北方某著名钢铁企业质检部的副部长，也是这家企业ERP实施指挥部的副总指挥。他在这家企业已经工作了20多年，其一举一动、一言一行都带着明显的“钢铁”特色：脸色黑红，身上经常披着一件普通炼钢工人的工作服，说话时不知不觉间嗓门就大了起来。李部长谈到的小吴是ERP实施方派来的项目经理，专门配合他们推进ERP建设的。小吴年仅26岁，据说非常精通这家钢铁公司所上的ERP套装软件，他是以ERP专家的角色来“指导”工作的。当旁边的人问李是不是对小吴有意见时，他大声地说：“我对他有什么意见?!”
通过侧面了解，原来李部长不但对小吴有意见，而且意见还挺大。除了工作上有不同意见外，李部长和手下还觉得小吴的做事风格、言语习惯、工作态度，甚至仪表着装和他们都不是一路人，总感觉格格不入。比如工作时，小吴和李部长在走廊里擦肩而过，他连个招呼都不打$另外，由于ERP实施是个大型工程，小吴每天都来钢铁公司上班，需要和李部长他们朝夕相处，但他却每天西装革履的，这也让穿着脏兮兮的工作服的李部长觉得不自在。
当然，这都是些“小节”，但不可否认“小节”累积起来同样会影响合作氛围，甚至给这家钢铁公司的信息化效果打些折扣。因此，这些“小节”并不小，它反映出了目前国内企业信息化中一个尚未引起CIO们普遍关注的问题——参与信息化的各方人员的人文修养。
其实，不管是信息化还是管理变革，它所作用的对象都不是冷冰冰的机器，而是活生生的人。因此，想做成功任何一件事情，除了要具有专业知识外，还需要参与其中的各方人员具有不同程度的人文修养。上文提到的小吴由于欠缺人文修养中人情事故一环，作为信息技术提供者，他很有可能做不好自己的工作。同样，全局负责信息化、担负着信息化进程主导者和执行者的CIO们如果缺乏人文修养，肯定会将整个企业的信息化引入迷途。正如宝洁中国公司IT副总监陈东锋说的那样：“要真正实现信息技术对企业绩效的贡献，首先要建立非常强的企业信息文化。”显然，一个只懂得信息技术，而欠缺人文修养的CIO很难在企业内部建立起强大的信息文化氛围。
那么，一个优秀的CIO应当具有何样的人文修养，才能满足工作需要?通过广泛采访，记者发现，优秀的CIO往往需要具备以下5项人文修养：
修养一：商业史知识
俗话说，太阳底下没有新鲜的事情。对那些具有商业史知识的CIO们来说，这是正常的。而对于那些根本没有商业史概念的CIO们来说，由于缺乏对商业史的了解，他们比较容易陷入自大的心理状态，总觉得自己担负的工作事关企业未来，理应获得最多的资源、得到领导最大的支持。如果事实不是这样，他就会觉得CEO、其他部门的负责人目光短浅，自己怀才不遇。在这种心态下，想把企业信息化工作做好，其结果可想而知。
事实上，即使在信息技术影响巨大的今天，它所能影响的也只是企业经营发展的一个方面，信息技术应用得再好，也左右不了企业发展的全局。从商业社会的历史看，影响企业发展的重要因素众多，要论重要性，英国议会于1855年通过的“公司有限责任法”当属最重。它规定了有限责任公司的股东对公司债务所负的责任仅以他在公司资本中所占的份额为最高限度。这是企业这个组织赖以存在的最重要的基础；同时它还标志着英国和整个世界工业一个新时代的开始。此外，蒸汽机、石油、电信技术等都在商业史发展的不同时期对企业的发展产生过巨大的冲击和影响，信息技术只是这诸多影响因素中最新的一种而已。
如果有这样的商业史背景，CIO们就比较容易调整心态，正确看待自己工作的真正影响和作用，就会从主动配合企业业务发展的角度来规划信息化工作，也比较容易摆正位置。博士伦眼镜中国公司的电脑部经理陈其伟在工作中，就从没把信息化放在全公司最重要的位置上，他总是以服务提供者的角度出面和公司领导、其他部门的负责人沟通，谦逊而踏实。他觉得，让别人觉得信息技术和信息部门对业务有用，“自己的地位就自然而然提高了。”这与他在大学教过很长一段时间的书，有过良好的人文氛围熏陶有很大的关系。
反观有些CIO总是转不过“老子天下第一”的弯子，这与缺乏商业史知识不无关系。不过，无知者无畏，没有商业史知识的CIO们往往不缺乏胆量。
修养二：心理学知识
苏拿国际集团负责信息化的财务总监兼行政总裁顾庆华在企业开始实施信息系统时，专门设立了“双向培训制度”：除了让软件厂商的专家给本企业员工培训IT知识外，还抽调业务骨干给
软件商的技术人员传授本公司的业务知识。相比多数进行信息化的企业来说，此举颇有新意。尽管刚开始时，双方用在培训的时间感觉有些多了，但在系统实施过程中，实施双方发现大家用于沟通的时间和成本大大降低了，整个推进过程相当顺利。
在信息化失败的案例中，由于双方沟通困难而导致失败的例子不胜枚举。为什么这些企业的CIO没想到在系统实施前，通过培训给大家的知识“润滑”，为双方的沟通“润滑”?原因自然很多，其中与CIO们缺乏一定的心理学知识有很大关系。
心理学是分析研究人的心理活动规的CIO很难突破自己的心理空间，习惯站在自己的角度想问题，于是总认为别人都应当、也会按照自己的意识去反应、去行动。事实上，往往不是这样。
心理学是一门实践性很强的学科，除了要阅读一些简单的心理书籍外，来自实践中的体会和反思也很重要。
修养三：逻辑知识
理论上讲，有丰富技术背景的CIO应该具有很强的逻辑知识，讲起话来应当头脑清楚、条理分明。在IT技术的范畴中，CIO们确实能做到这一点，但在超出自身专业知识的交流中，很多CIO的表现却让人大跌眼镜。做为CI0，并不需要你亲自动手编程序、写需求，CIO的主要工作在于，组织、鼓动、引导和宣传，与上级、同级和下级进行沟通。他们所从事的工作本质上是一种管理工作。如果讲起话来逻辑但乱、词不达意，那么工作效果可想而知。遗憾的是，这类CIO并不少见。因此，经常会看到CIO罗罗嗦嗦地讲了一通后，内部用户却一脸茫然。这样去和上级、同级部门的人沟通，效果肯定好不到哪儿去。专家经常说，CIO要注意培训自己的沟通能力。培养自己的逻辑能力是提高沟通能力中最重要、最关键的一环。
修养四：文学知识
古人曰：“言而无文，行而不远。”可见，文章如果没有文采，就算有人看，也不会流传很远。CIO们要做好自己的工作，就必须具有较强的影响力和感染力，因此除了本身的业务知识外，还要具有一定的文学修养，这往往能收到事半功倍的效果。
二战中，英国和苏联严重缺乏弹药和武器装备，迫切需要美国以强大的生产能支持。而当时由于美国长期陷于独立主义者的束缚，向战时经济的转换比较缓慢，一时还无法向盟友提供充足的战备物质。罗斯福总统在一次演讲中向盟友承诺，美国要成为“民主国家的兵工厂”。这句话迅速传遍整个世界，极大地鼓舞了同盟国人民的斗志。其实，“民主国家的兵工厂”完全可以被表述为“美国将为盟国提供足够的战备物质”，但效果就要大打折扣。由于罗斯福总统使用了比喻这种修辞手法，让美国支持盟国的决心更生动、更鲜明地凸显出来。可见，具有一定的文学修养，把话讲得漂亮、生动而富有感染力，有时能起到意想不到的作用。
修养五：洞悉人情事故
这个修养说起来最简单，但要真正做到可能最为困难，它需要经过相当长时间的历炼。前文提到的咨询顾问小吴就比较欠缺这个修养。他所服务的对象是一个具有几十年历史的国有老厂，他需要特别注意尊重钢铁公司的领导和员工。但类似的修养很难从书本上学到，只能是靠时间、靠在不断的失误中学习、体会。
在很大程度上，这也是CIO们面临的问题。做技术出身的CIO，通常要比本公司做业务的人年轻气盛、缺乏社会阅历。这让他们在错综复杂的企业中，很容易轻举妄动、动辄得罪上下左右的同事，从而使自己处于非常不利的位置。
《红楼梦》中有一幅对联——“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，佐证了这个修养只能是靠年轻的CIO们在工作中慢慢感悟、体会、提升了。
培养自己的人文修养，对CIO们来说，是锦上添花的事。要想做一个成功而优秀的CIO，需要全方位的知识和修养，如果没有其他知识的配合，人文修养再纯熟也会成为无源之水、无本之木，起不到什么作用。 |
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| 2006-7-06 16:59 |
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zyp
高级会员
加入时间: 2005/08/10
帖子总数: 1185
个人积分: 878 |
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第 4 楼 |
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| 根据企业的基本形象概念，转变成具体可见的信息符号。并经过精致作业与测试调查，确定完整并符合企业的识别系统。 |
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| 2006-8-14 16:21 |
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玻璃梦
新手上路
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加入时间: 2006/10/21
帖子总数: 1
个人积分: 0 |
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第 5 楼 |
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| 看了,收获不少哦~~! |
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| 2006-10-21 12:28 |
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54321
新手上路
加入时间: 2008/07/15
帖子总数: 14
个人积分: 1 |
| 怎么做企业的ci 手册啊？急！！！！！ |
第 6 楼 |
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| 怎么做企业的ci 手册啊？急！！！！！ |
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| 2008-7-16 09:28 |
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