成功实施员工满意度的案例

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成功实施员工满意度的案例

2008年05月12日 21:36　啊凯浪漫　浏览：290次

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啊凯浪漫
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加入时间: 2008/05/12
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成功实施员工满意度的案例	楼主

成功实施员工满意度的案例成功实施员工满意度的案例 1. 背景介绍飞云电子技术公司2007年第四季度员工满意度调查问卷 2. 目标需要一个自助的可以周期性的调研员工满意度的平台，而且发布问卷时，希望能确定是哪个员工回答的问卷，同时也可以对症下药地解决问题。 3. 问卷网络连接拷贝 http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB2222E9DYBNH 4. 实施过程 4.1 设计专业问卷 4.2 发布问卷通过我们的电子邮件发送机制，可以独特的识别机制，保证问卷的准确性和可靠性，并且保证每个答卷人只能答一次问卷，并且可以识别出哪个员工回答的问卷。 4.3 员工填写问卷 4.4 实时报告显示满意度概况 4.5 开放型问题设计有助于员工反馈信息 4.6 满意度调查后的后续行动感谢，改进及对症下药地行动众意网 www.youjoinit.cn

2008-5-12 21:36

啊凯浪漫
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加入时间: 2008/05/12
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成功实施客户满意度的案例	第 2 楼

成功实施客户满意度的案例 1. 背景介绍 2007年恒生电子股份有限公司用户满意度恒生公司是中国最著名的金融、证券、基金、CTI、交通行业软件开商,也是电信、期货电子政务、安全、软件外包等领域重要的软件开发商和系统集成商 2. 目标需要一个自助的可以周期性的调研员工满意度的平台，并且可以进行客户满意度划分 3. 问卷网络连接拷贝 http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB2222DRYY29H 4. 实施过程 4.1 设计专业问卷 4.2 发布问卷 4.3 客户填写问卷 4.4 实时报告显示满意度概况 4.5 报告过滤器显示实时报告的子集通过定位某一种满意度的人群，迅速找出问题 4.6 开放型问题设计有助于客户反馈信息 4.7 满意度调查后的后续行动感谢，改进及对症下药地行动众意网 www.youjoinit.cn

2008-5-12 21:37

罗文
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加入时间: 2006/02/27
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	第 3 楼

世界上有各种各样的原理、原则。同样，经营管理也有“经营管理的九项原则”。所谓的原则是指，经过长期检验所整理出来的合理化现象。遵照原则行动，事情必会顺利。违背原则行动，结果一定很惨。要做个条理分明的管理人员，最好把各种原理、原则放在身边，时刻自我提醒，以避免养成独断专行的习性。 1经营管理原则　　在经营企业时，要顾及民主性、合理性、职能化的推进、公司全体与各个职员间是否协调、公司与社会是否协调，则以下原则非常适用。 2有关目标的原则　　经营管理的目标不是支配，而是满足劳资双方为优先。所谓的满足是指处在某一时点下，从各个状况而言，双方都能同意的水准。也就是说，双方设定同意的目标。 3命令一元化原则 　　在原则上，一位职员只接受一位上司的命令。为了避免复数命令造成混乱局面，这是绝对必要的。不过在特殊条件下，可以打破这项原则。 4分业与专业化原则　　工作时应尽可能采用分业制度及专业制度，若想使本原则与命令一元化原则不致发生冲突，可引入“指挥参谋组织”(line and staff)制度。 5管理幅度（大）原则　　它也称为“管理范围”(span of controle)。每个管理人员所管理的人数皆有一定限度。通常，作业员以15～30人为限，事务员以6～8人为限，企划方面以2或3人为限。不过，视情况而定，可弹性增减。 6管理层次（少）原则　　管理阶层愈短愈好。如果拉得过长，不但命令传到低层需要浪费较多的时间，且内容亦有可能歪曲。本项原则必须与第五项原则相互协调。 7权限委让原则　　权责对等，工作与权限有密不可分的关系。把工作交给部属时，必须连同权限一起委让。它的结果是，委让者必须管理委让出去的权限。 8分权化原则　　权限委让必须遍及组织全体，这是分权化原则。有了分权化制度，就要具备完整的公司管理体制。分权化包含决定及执行。 9目标管理原则分权化的结果，担当者必须自己设定目标，或与上司一起设定目标。成绩若相当不错，部属的自主性及参加意识便会相对地提高。

2008-5-15 06:56

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