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2006年12月19日 17:17　lisamax　浏览：2213次

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转：目标管理在呼叫中心CSR管理中的运用	楼主

某国家跳水运动队共有三人，在初次集训中，主教练要求这三名运动员横跨30米高独木板。三人均害怕，主教练对甲说：“为了国家，为了家人，为了自己的荣誉，勇敢点，跳吧！这是你为国、为家、为自己迈出的第一步……”甲跳过去了。主教练又对乙说了同样的话，但是乙却不为之所动，认为这是空头话，对自己无益。主教练马上让另一工作人员将一叠钞票放到跳板的对面并对乙说：“你只要跳过去，前面的钱归你所有”。乙也跳过去了。主教刚想开口，丙就说“教练，荣誉和钱我都不要，我只要命……”。主教练二话不说，从训练房里拉出一只大狼狗，并把锁链解开，大狼狗速猛地向丙扑过去。丙见状，飞快地跃到独木板对面“避难”，他也成功跃过去了。这个例子看起来很有意思，这个教练所运用的方法用一个词来说就是目标管理。简单地说目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实施全面、有效的管理。目标管理的应用非常广泛，很多管理者将它作为业务计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。目标管理的主要做法是：目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过调动员工内在积极性和自我约束力实现企业的经营目的的一种管理方法。它能使员工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力工作和满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。　　呼叫中心CSR特殊的工作性质，强大的人机对话工作量及重复的工作性质，以及呼叫中心在国内的发展现状导致CSR对工作的认同度不高，这些都对潜在的人员流失和工作积极性造成一定的隐患。为了调动CSR的工作积极性和保证人员的稳定性，笔者在实际的运营管理过程中将目标管理的理论运用到工作中，本文中将浅述目标管理在呼叫中心CSR管理方面的运用。首先分析了CSR的目标期望值。围绕这个主题，我们对员工的职业目标和期望进行了一次全面的匿名问卷调查，以下是在呼叫中心员工调查中得出的员工目标期望值的主要构成部分：某国家跳水运动队共有三人，在初次集训中，主教练要求这三名运动员横跨30米高独木板。三人均害怕，主教练对甲说：“为了国家，为了家人，为了自己的荣誉，勇敢点，跳吧！这是你为国、为家、为自己迈出的第一步……”甲跳过去了。主教练又对乙说了同样的话，但是乙却不为之所动，认为这是空头话，对自己无益。主教练马上让另一工作人员将一叠钞票放到跳板的对面并对乙说：“你只要跳过去，前面的钱归你所有”。乙也跳过去了。主教刚想开口，丙就说“教练，荣誉和钱我都不要，我只要命……”。主教练二话不说，从训练房里拉出一只大狼狗，并把锁链解开，大狼狗速猛地向丙扑过去。丙见状，飞快地跃到独木板对面“避难”，他也成功跃过去了。这个例子看起来很有意思，这个教练所运用的方法用一个词来说就是目标管理。简单地说目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实施全面、有效的管理。目标管理的应用非常广泛，很多管理者将它作为业务计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。目标管理的主要做法是：目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过调动员工内在积极性和自我约束力实现企业的经营目的的一种管理方法。它能使员工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力工作和满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。　　呼叫中心CSR特殊的工作性质，强大的人机对话工作量及重复的工作性质，以及呼叫中心在国内的发展现状导致CSR对工作的认同度不高，这些都对潜在的人员流失和工作积极性造成一定的隐患。为了调动CSR的工作积极性和保证人员的稳定性，笔者在实际的运营管理过程中将目标管理的理论运用到工作中，本文中将浅述目标管理在呼叫中心CSR管理方面的运用。首先分析了CSR的目标期望值。围绕这个主题，我们对员工的职业目标和期望进行了一次全面的匿名问卷调查，以下是在呼叫中心员工调查中得出的员工目标期望值的主要构成部分：某国家跳水运动队共有三人，在初次集训中，主教练要求这三名运动员横跨30米高独木板。三人均害怕，主教练对甲说：“为了国家，为了家人，为了自己的荣誉，勇敢点，跳吧！这是你为国、为家、为自己迈出的第一步……”甲跳过去了。主教练又对乙说了同样的话，但是乙却不为之所动，认为这是空头话，对自己无益。主教练马上让另一工作人员将一叠钞票放到跳板的对面并对乙说：“你只要跳过去，前面的钱归你所有”。乙也跳过去了。主教刚想开口，丙就说“教练，荣誉和钱我都不要，我只要命……”。主教练二话不说，从训练房里拉出一只大狼狗，并把锁链解开，大狼狗速猛地向丙扑过去。丙见状，飞快地跃到独木板对面“避难”，他也成功跃过去了。这个例子看起来很有意思，这个教练所运用的方法用一个词来说就是目标管理。简单地说目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实施全面、有效的管理。目标管理的应用非常广泛，很多管理者将它作为业务计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。目标管理的主要做法是：目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过调动员工内在积极性和自我约束力实现企业的经营目的的一种管理方法。它能使员工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力工作和满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。　　呼叫中心CSR特殊的工作性质，强大的人机对话工作量及重复的工作性质，以及呼叫中心在国内的发展现状导致CSR对工作的认同度不高，这些都对潜在的人员流失和工作积极性造成一定的隐患。为了调动CSR的工作积极性和保证人员的稳定性，笔者在实际的运营管理过程中将目标管理的理论运用到工作中，本文中将浅述目标管理在呼叫中心CSR管理方面的运用。首先分析了CSR的目标期望值。围绕这个主题，我们对员工的职业目标和期望进行了一次全面的匿名问卷调查，以下是在呼叫中心员工调查中得出的员工目标期望值的主要构成部分：某国家跳水运动队共有三人，在初次集训中，主教练要求这三名运动员横跨30米高独木板。三人均害怕，主教练对甲说：“为了国家，为了家人，为了自己的荣誉，勇敢点，跳吧！这是你为国、为家、为自己迈出的第一步……”甲跳过去了。主教练又对乙说了同样的话，但是乙却不为之所动，认为这是空头话，对自己无益。主教练马上让另一工作人员将一叠钞票放到跳板的对面并对乙说：“你只要跳过去，前面的钱归你所有”。乙也跳过去了。主教刚想开口，丙就说“教练，荣誉和钱我都不要，我只要命……”。主教练二话不说，从训练房里拉出一只大狼狗，并把锁链解开，大狼狗速猛地向丙扑过去。丙见状，飞快地跃到独木板对面“避难”，他也成功跃过去了。这个例子看起来很有意思，这个教练所运用的方法用一个词来说就是目标管理。简单地说目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实施全面、有效的管理。目标管理的应用非常广泛，很多管理者将它作为业务计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。目标管理的主要做法是：目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过调动员工内在积极性和自我约束力实现企业的经营目的的一种管理方法。它能使员工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力工作和满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。　　呼叫中心CSR特殊的工作性质，强大的人机对话工作量及重复的工作性质，以及呼叫中心在国内的发展现状导致CSR对工作的认同度不高，这些都对潜在的人员流失和工作积极性造成一定的隐患。为了调动CSR的工作积极性和保证人员的稳定性，笔者在实际的运营管理过程中将目标管理的理论运用到工作中，本文中将浅述目标管理在呼叫中心CSR管理方面的运用。首先分析了CSR的目标期望值。围绕这个主题，我们对员工的职业目标和期望进行了一次全面的匿名问卷调查，以下是在呼叫中心员工调查中得出的员工目标期望值的主要构成部分：某国家跳水运动队共有三人，在初次集训中，主教练要求这三名运动员横跨30米高独木板。三人均害怕，主教练对甲说：“为了国家，为了家人，为了自己的荣誉，勇敢点，跳吧！这是你为国、为家、为自己迈出的第一步……”甲跳过去了。主教练又对乙说了同样的话，但是乙却不为之所动，认为这是空头话，对自己无益。主教练马上让另一工作人员将一叠钞票放到跳板的对面并对乙说：“你只要跳过去，前面的钱归你所有”。乙也跳过去了。主教刚想开口，丙就说“教练，荣誉和钱我都不要，我只要命……”。主教练二话不说，从训练房里拉出一只大狼狗，并把锁链解开，大狼狗速猛地向丙扑过去。丙见状，飞快地跃到独木板对面“避难”，他也成功跃过去了。这个例子看起来很有意思，这个教练所运用的方法用一个词来说就是目标管理。简单地说目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实施全面、有效的管理。目标管理的应用非常广泛，很多管理者将它作为业务计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。目标管理的主要做法是：目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过调动员工内在积极性和自我约束力实现企业的经营目的的一种管理方法。它能使员工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力工作和满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。　　呼叫中心CSR特殊的工作性质，强大的人机对话工作量及重复的工作性质，以及呼叫中心在国内的发展现状导致CSR对工作的认同度不高，这些都对潜在的人员流失和工作积极性造成一定的隐患。为了调动CSR的工作积极性和保证人员的稳定性，笔者在实际的运营管理过程中将目标管理的理论运用到工作中，本文中将浅述目标管理在呼叫中心CSR管理方面的运用。首先分析了CSR的目标期望值。围绕这个主题，我们对员工的职业目标和期望进行了一次全面的匿名问卷调查，以下是在呼叫中心员工调查中得出的员工目标期望值的主要构成部分：某国家跳水运动队共有三人，在初次集训中，主教练要求这三名运动员横跨30米高独木板。三人均害怕，主教练对甲说：“为了国家，为了家人，为了自己的荣誉，勇敢点，跳吧！这是你为国、为家、为自己迈出的第一步……”甲跳过去了。主教练又对乙说了同样的话，但是乙却不为之所动，认为这是空头话，对自己无益。主教练马上让另一工作人员将一叠钞票放到跳板的对面并对乙说：“你只要跳过去，前面的钱归你所有”。乙也跳过去了。主教刚想开口，丙就说“教练，荣誉和钱我都不要，我只要命……”。主教练二话不说，从训练房里拉出一只大狼狗，并把锁链解开，大狼狗速猛地向丙扑过去。丙见状，飞快地跃到独木板对面“避难”，他也成功跃过去了。这个例子看起来很有意思，这个教练所运用的方法用一个词来说就是目标管理。简单地说目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实施全面、有效的管理。目标管理的应用非常广泛，很多管理者将它作为业务计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。目标管理的主要做法是：目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过调动员工内在积极性和自我约束力实现企业的经营目的的一种管理方法。它能使员工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力工作和满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。　　呼叫中心CSR特殊的工作性质，强大的人机对话工作量及重复的工作性质，以及呼叫中心在国内的发展现状导致CSR对工作的认同度不高，这些都对潜在的人员流失和工作积极性造成一定的隐患。为了调动CSR的工作积极性和保证人员的稳定性，笔者在实际的运营管理过程中将目标管理的理论运用到工作中，本文中将浅述目标管理在呼叫中心CSR管理方面的运用。首先分析了CSR的目标期望值。围绕这个主题，我们对员工的职业目标和期望进行了一次全面的匿名问卷调查，以下是在呼叫中心员工调查中得出的员工目标期望值的主要构成部分：某国家跳水运动队共有三人，在初次集训中，主教练要求这三名运动员横跨30米高独木板。三人均害怕，主教练对甲说：“为了国家，为了家人，为了自己的荣誉，勇敢点，跳吧！这是你为国、为家、为自己迈出的第一步……”甲跳过去了。主教练又对乙说了同样的话，但是乙却不为之所动，认为这是空头话，对自己无益。主教练马上让另一工作人员将一叠钞票放到跳板的对面并对乙说：“你只要跳过去，前面的钱归你所有”。乙也跳过去了。主教刚想开口，丙就说“教练，荣誉和钱我都不要，我只要命……”。主教练二话不说，从训练房里拉出一只大狼狗，并把锁链解开，大狼狗速猛地向丙扑过去。丙见状，飞快地跃到独木板对面“避难”，他也成功跃过去了。这个例子看起来很有意思，这个教练所运用的方法用一个词来说就是目标管理。简单地说目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实施全面、有效的管理。目标管理的应用非常广泛，很多管理者将它作为业务计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。目标管理的主要做法是：目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过调动员工内在积极性和自我约束力实现企业的经营目的的一种管理方法。它能使员工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力工作和满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。　　呼叫中心CSR特殊的工作性质，强大的人机对话工作量及重复的工作性质，以及呼叫中心在国内的发展现状导致CSR对工作的认同度不高，这些都对潜在的人员流失和工作积极性造成一定的隐患。为了调动CSR的工作积极性和保证人员的稳定性，笔者在实际的运营管理过程中将目标管理的理论运用到工作中，本文中将浅述目标管理在呼叫中心CSR管理方面的运用。首先分析了CSR的目标期望值。围绕这个主题，我们对员工的职业目标和期望进行了一次全面的匿名问卷调查，以下是在呼叫中心员工调查中得出的员工目标期望值的主要构成部分：某国家跳水运动队共有三人，在初次集训中，主教练要求这三名运动员横跨30米高独木板。三人均害怕，主教练对甲说：“为了国家，为了家人，为了自己的荣誉，勇敢点，跳吧！这是你为国、为家、为自己迈出的第一步……”甲跳过去了。主教练又对乙说了同样的话，但是乙却不为之所动，认为这是空头话，对自己无益。主教练马上让另一工作人员将一叠钞票放到跳板的对面并对乙说：“你只要跳过去，前面的钱归你所有”。乙也跳过去了。主教刚想开口，丙就说“教练，荣誉和钱我都不要，我只要命……”。主教练二话不说，从训练房里拉出一只大狼狗，并把锁链解开，大狼狗速猛地向丙扑过去。丙见状，飞快地跃到独木板对面“避难”，他也成功跃过去了。这个例子看起来很有意思，这个教练所运用的方法用一个词来说就是目标管理。简单地说目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实施全面、有效的管理。目标管理的应用非常广泛，很多管理者将它作为业务计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。目标管理的主要做法是：目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过调动员工内在积极性和自我约束力实现企业的经营目的的一种管理方法。它能使员工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力工作和满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。　　呼叫中心CSR特殊的工作性质，强大的人机对话工作量及重复的工作性质，以及呼叫中心在国内的发展现状导致CSR对工作的认同度不高，这些都对潜在的人员流失和工作积极性造成一定的隐患。为了调动CSR的工作积极性和保证人员的稳定性，笔者在实际的运营管理过程中将目标管理的理论运用到工作中，本文中将浅述目标管理在呼叫中心CSR管理方面的运用。首先分析了CSR的目标期望值。围绕这个主题，我们对员工的职业目标和期望进行了一次全面的匿名问卷调查，以下是在呼叫中心员工调查中得出的员工目标期望值的主要构成部分：某国家跳水运动队共有三人，在初次集训中，主教练要求这三名运动员横跨30米高独木板。三人均害怕，主教练对甲说：“为了国家，为了家人，为了自己的荣誉，勇敢点，跳吧！这是你为国、为家、为自己迈出的第一步……”甲跳过去了。主教练又对乙说了同样的话，但是乙却不为之所动，认为这是空头话，对自己无益。主教练马上让另一工作人员将一叠钞票放到跳板的对面并对乙说：“你只要跳过去，前面的钱归你所有”。乙也跳过去了。主教刚想开口，丙就说“教练，荣誉和钱我都不要，我只要命……”。主教练二话不说，从训练房里拉出一只大狼狗，并把锁链解开，大狼狗速猛地向丙扑过去。丙见状，飞快地跃到独木板对面“避难”，他也成功跃过去了。这个例子看起来很有意思，这个教练所运用的方法用一个词来说就是目标管理。简单地说目标管理是一种基本的管理技能，它通过划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实施全面、有效的管理。目标管理的应用非常广泛，很多管理者将它作为业务计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。目标管理的主要做法是：目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过调动员工内在积极性和自我约束力实现企业的经营目的的一种管理方法。它能使员工发现工作的兴趣和价值，在工作中实行自我控制，通过努力工作和满足其自我实现的需要，组织的共同目标也因之实现。　　呼叫中心CSR特殊的工作性质，强大的人机对话工作量及重复的工作性质，以及呼叫中心在国内的发展现状导致CSR对工作的认同度不高，这些都对潜在的人员流失和工作积极性造成一定的隐患。为了调动CSR的工作积极性和保证人员的稳定性，笔者在实际的运营管理过程中将目标管理的理论运用到工作中，本文中将浅述目标管理在呼叫中心CSR管理方面的运用。首先分析了CSR的目标期望值。围绕这个主题，我们对员工的职业目标和期望进行了一次全面的匿名问卷调查，以下是在呼叫中心员工调查中得出的员工目标期望值的主要构成部分：

2006-12-19 17:17

林海
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	第 2 楼

先了解一下．

2006-12-19 20:53

叶玲.
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	第 3 楼

先睹为快．

2007-1-03 11:01

晋阳秋
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	第 4 楼

是的，先睹为快！

2007-1-27 19:00

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