梁喜生
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| 农发行企业文化建设探讨 |
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农发行正在向现代银行转变。现代银行要求管理与文化的"一体化"，从而带来了农发行企业文化建设的新阶段。
一、农发行企业文化建设是现代银行建设的重大课题。
大家知道，企业文化是新的历史时期企业间高层次的竞争，它比单一的产品竞争更能代表一个企业的实力和发展潜力。农发行实施企业文化建设的过程，也就是农发行经营管理水平不断升级的过程。
（一）企业文化对企业发展的作用越来越显著。哈佛商学院著名教授约翰·科特提出一个重要论断是：企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，在下一个10年内企业文化很可能成为决定企业兴衰、企业发展的关键因素。企业兴衰、企业发展是由多种因素所形成的，但企业文化对企业兴衰是一个十分重要的因素。从国外一些企业文化搞得好的企业来看，企业文化力首先是凝聚力、第二是激励力、第三是约束力、第四是导向力、第五是纽带力、第六是辐射力。企业文化的这六种力量(功能)，在未来企业发展中将越来越强烈地表现出来。
（二）企业文化同企业的经营活动和管理创新将更加紧密地结合。企业文化是一个企业在长期经营实践中所凝结起来的一种文化氛围。企业价值观、企业精神、精神境界和广大员工所认同的道德规范和行为方式构成的企业文化，将更为突出地表现它是一种市场经济中的微观文化、企业经营管理文化。
（三）企业结盟取胜实施双面战略必然追求"文化沟通"和"双赢思维"。协作竞争、结盟取胜、双赢模式，这是美国著名的麦肯锡咨询公司提出的21世纪企业新战略。近年来大企业联盟的势头更加引人注目。合作联盟的目的有的是为了优势互补，资源共享；有的是为了弥补缺陷，分担风险；有的是为了联手角逐市场。结盟合作，实现"双赢"的形式，都必须有文化的沟通，有双赢文化、双赢智慧和双赢思维方式。
（四）企业精神概括和提炼更加富有个性、特色和独具文化底蕴。以往许多企业的企业精神常常用求实、创新、开拓、进取或加上拼搏这些词加以概括。如果大家都用这些词语加以表达，就失去了企业精神的鲜明个性和特色，变成了所谓企业中标准件的组合。这也就使某个企业的企业精神变成了所有企业的"共有企业精神"。企业精神的概括和提炼，在表达上会越来越体现出共性和个性的统一，突出个性不求其全，但求其特求其独具的文化魅力。
（五）企业文化将更加注重企业精神，体现人格化和"人企合一"的境界。价值是企业文化的核心，是企业文化的基础，而"英雄人物"就是企业的价值观、企业精神的人格化。"心在企业，企业在心"，与企业同呼吸、同成长、同发展、共命运，创造和构建这样的文化氛围，对于培育员工的主动性、积极性、创造性极为重要。《美国周刊》上曾载文道："在一个富足的社会里，人们已不大斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，商标和公司的形象变得比产品的价格更为重要。"
（六）作为"学习型组织"的企业文化将更加受到关注。未来成功的企业将是个"学习团体"，学习越来越成为企业生命的源泉。"比你的竞争者更强的能力也许是唯一能保持企业的竞争优势"将成为共识。要克服"学习智障"，企业每个人都要学习，而且每个人的学习形成了企业团队的学习，使企业成为学习型组织。
（七）企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力。企业文化、企业形象都是企业的差别化战略。企业文化作为企业的核心竞争力的组成部分具有不可模仿性。一个人离开了一个企业，可以带走规章制度、办法措施，但企业文化不可能轻易照搬过去。在未来，企业文化的这个特质将会变得更为明显。
（八）企业文化与企业形象设计将更好地结合在一起。未来的趋势，企业文化和企业形象将更加追求个性，不断创新，企业文化要达到"五个有机结合"：与建立现代企业制度有机结合，与管理创新有机结合，与市场开拓有机结合，与实现优质服务有机结合，与实现企业可持续发展有机结合。
二、农发行企业文化建设的作用
如果说雄厚的资金实力、丰富的客户资源、良好的资产状况是银行的有形资产，银行形象则是银行的无形资产，是银行的无价之宝。
（一）树立良好的公众形象带来良好的综合效益一是可以确保收购资金的封闭运行。农发行的良好形象可以给客户安全感、信赖感，客户也将按封闭管理要求营运收购资金，从而确保收购资金不流失。二是有利于保留和吸纳人才。名牌企业之所以享誉国内外，作为企业形象组成部分的企业职工素质是一个重要因素，而良好的企业形象所产生的职工主人翁自豪感，不仅使原有人才能更好地发挥聪明才干，也使外部人才愿意来企业效力。三是可以得到政府和公众的支持与谅解。良好的形象使公众对银行有一种预期的好感，即使农发行一时有公众不满意的地方，也会得到谅解。同时，在农发行困难时期也能得到政府的支持，则更显得重要和可贵。
（二）增强农发行员工的凝聚力战斗力提高市场竞争力
1、导向凝聚作用。一方面，通过农发行文化建设来引导干部员工在潜移默化中接受共同的价值和理念，自觉地将农发行的工作任务和目标变为自觉行动；另一方面，可针对农发行内部员工性格、兴趣、追求、爱好各不相同的实际情况，运用教育、科技、文化和规章等手段，使干部员工形成共同的目标追求，把分散的力量凝聚起来，提高队伍的整齐度和整合力，保证各项工作的顺利开展。
2、教育激励作用。通过科学、文化、艺术等文化教育，提高农发行干部员工的文化素质，运用马克思主义的世界观和科学的理论、共产主义信念和道德情操等政治教育，武装干部员工的头脑，提高农发行干部员工的政治素质。
3、规范约束作用。农发行企业文化可以通过完善的规章制度、严谨的组织结构、科学的运作方式、严密的管理方式、严格的工作纪律去规范约束干部职工的行为，使干部职工充分认识到自己所处的地位、肩负的责任和承担的义务，从而自觉地在现代银行建设中廉洁奉公、合规办事，树立良好的银行形象、队伍形象和服务形象。
三、农发行企业文化主要内容
农发行企业文化建设的内容十分广泛，包括以下主要内容：
（一）农发行企业文化目标
一切有效率的人类行为，都必须构筑在明确的方向和目标之上。在激烈的市场竞争中，农发行要获得可持续发展，必须有明确的、可实现的目标作牵引。农发行要根据发展面临的新形势、新问题，把"环境优美、手段先进、设施优良、风格别致"、"内强素质，外树形象，迎接挑战，争创一流"作为物质文化奋斗目标，形成恒久不息、持续发展的原动力，集合农发行员工力量、思想、价值观于统一体的强大磁场，成为农发行员工步调一致的基础。"争创一流"目标是一个动态标准，是不断发展变化的，要用这个目标来凝聚农发行员工，使大家朝着这个目标不断奋斗，追求卓越，永无止境。
（二）农发行核心价值观
核心价值是指农发行内部成员对某事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识，是农发行企业文化的核心。统一的价值观能使农发行内部员工在判断行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。农发行核心价值观应具有以下四个基本特点：一是尊重员工自我价值的实现。包括员工与农发行共同成长；业绩优于资历，能力优于学历；有多大的能力就给予多大的舞台；今天工作不努力，明天努力找工作；脚踏实地，敬业爱岗。这条价值观是以"合法利己"的原则出发，为员工提供合法的途径，将农发行发展目标与员工个人发展目标相结合，构造农发行与员工的命运共同体，达到农发行与员工共同成长。
二是客户是农发行生命所在。客户的需要就是我们的工作；力争市场份额，不断创造新的市场；让客户满意，客户发展我发展，我与客户共兴衰。这条价值观主要是为改善农发行在垄断经营下形成的官商作风，漠视客户利益，以适应市场经济和竞争要求。它强化了客户地位，要求农发行工作服务客户需求，从不断发现客户的不满意来完善管理，为客户提供超值服务。
三是创新是可持续发展的动力。观念更新是第一位的；鼓励创新，容忍失误；不创新就要遭到淘汰；学习是立身之本。这条价值观是农发行创一流的创新精神和创新文化，以适应国家现代化发展。农发行创新是指技术创新、产品创新、市场创新、观念创新、管理创新、制度创新、文化创新等全方位的创新活动。
四是团队精神。团结----1+1>2；工作就是服务；只有农发行好，员工才能好；你想别人怎样对你，你就怎样对待别人。这条价值观体现团结协作的时代精神，是实现农发行发展必须具备的。
（三）农发行企业精神
任何一个社会主义市场经济中有所作为的金融企业，正是靠着不断延续和升华的金融企业精神，增强其对广大员工的凝聚力，向心力和吸引力，使企业获得持久不衰的内在发展动力。农发行企业精神是农发行企业文化的核心内容，它的培育能提高农发行的工作效率，取得最佳的内部效益和社会效益。它体现了农发行建业、育人的思想战略，体现了社会主义精神文明建设和物质文明建设的客观要求，是一种能为农发行发展提供巨大推动力的精神支柱。"把握政策、规范管理、服务三农、奉献社会"应是农发行企业精神的精髓。在农发行经营方略和技能方面，只有不断创新，才可以拓宽经营和服务领域，墨守成规是没有出路的。在市场经济条件下，金融竞争是必然的，不仅在业务经营上要敢于竞争，在内部工作的完成上，集体活动的参与上，目标的培育上都要培育竞争精神，提倡唯先必争，唯标必达，团结进取，为农发行增光添彩，全员难关共渡，利益共享，荣辱与共。农发行企业文化建设的重点必须放在企业精神的确立上，这是实现核心价值观的最有效方式。
（四）农发行形象农发行形象是农发行企业文化的基本要素之一，塑造农发行良好形象是农发行内在和外在整体素质优化的过程。农发行应树立五个形象：一是在社会公众中树立责任型、贡献型的形象。二是在客户中树立优质、真诚的形象。三是在员工中树立公平、信任的形象。四是在各级政府心目中树立社会发展型、社会效益型的形象。五是在金融行业中树立守法经营、竞争双赢的形象。外树形象就是要从这五个方面树立农发行形象，这个形象隐含着农发行的核心价值观，反映了农发行对外的精神状态，体现农发行对社会的责任，对国家的承诺，对客户的态度，对员工的关怀，对竞争的看法。
（五）农发行信誉
金融业是经营货币信用业务的特殊企业，信誉是极为重要的。现代金融业的信誉来自经营活动中对客户和社会的影响，一家信誉好的金融企业必须是守信守时，贷款公开，结算及时，利率公开，遵守诺言的企业。农发行必须重视与外部特定公众间的信息交流，这种信息交流是双向的。一方面农发行应快速、准确地搜集来自外部公众的信息，如外部公众对农发行的期望、意见和要求，客户的评价和投诉等；另一方面应及时、准确、有效地将农发行自身的信息送达公众。除了所有公众普遍关心的信息，诸如农发行的基本宗旨、经营决策、发展前景、人事变动和国家金融政策法规外，还要根据各类公众的特殊要求，有选择地传递某些特殊信息，如向客户传递不同时期的贷款原则、审批程序等，这样农发行与客户、社会公众之间就能建立起良好的信誉关系。
（六）农发行经营思想
农发行必须树立依法经营的思想观念，在政策性银行商业化管理的进程中，制度、法规仍是调控农发行企业行为的准则，是调节农发行与客户、金融业同业以及农发行员工的行为规范。我国已建立以国有商业银行为主体、多种金融机构并存的金融组织体系，在激烈的行业竞争中需要用严明的金融法规和纪律来规范经营活动。把制度和法规作为农发行企业文化建设的重要内容，有助于制约业务发展中可能出现的内耗行为，有助于培养员工的行为规范。
（七）农发行优质服务农发行的基本职责是促进国民经济的发展，即服务于社会、服务于粮棉收储企业、服务于大众。在金融竞争日趋激烈的今天，银行家们越来越认识到服务在竞争中的重要地位。农发行在办理金融业务过程中，如何为客户提供金融服务，直接影响人们对农发行的评价。优质服务是农发行提高信誉的重要途径，塑造良好形象的有效手段。农发行要建立"爱岗敬业、艰苦创业、廉洁从业、建功立业"的行为文化，在使用文明用语、改善服务态度、给客户送去真情和温暖的同时，还要提高办事效率，给客户送去实惠。而提高业务处理效率，除了要有熟练的业务技能，还必须配备先进的技术设备，全方位地提高服务水平。这样才能有效地增强客户对农发行的亲切感。
四、加强农发行企业文化建设的途径农发行企业文化是农发行经营管理中各种效用文化的总和，是一种新的管理理念和管理行为。它强调的是以人为本，突出人在农发行经营管理中的作用，强调在农发行建立起一种员工认同的价值观，以这种价值观形成农发行精神，以农发行精神为核心形成系列管理行为和活动。农发行企业文化创新的意义在于农发行企业文化创新成为中国先进文化的新的生长点，随着与社会主义市场经济相适应的现代农发行制度的建立，以马克思主义为指导的现代人本精神、科学精神、民主精神应在农发行确立并深化，这些新精神从农发行向社会扩张，日益渗透到社会经济生活的各个层面，无疑将成为中国先进文化发展的强大推动力。
（一）构造农发行品牌文化
农发行应当树立产品观念，即服务是产品，客户接受服务的过程就是服务产品的产销过程，在服务过程中要有创品牌意识，力创"精品金融"，不断稳定和扩张市场份额，求得自身的发展。农发行企业文化要在创新中实现品牌形象，要在创新中实现品牌经营。
（二）农发行精神文化
农发行企业文化要处理好两个关系：一是农发行精神文化创新与职工思想政治工作的关系。企业精神文化与思想政治工作既有联系又有区别，思想政治工作属于政治范畴，强调的是精神；精神文化则属于管理学的范畴，强调的是文化，是经济和经营；但两者又是相互促进的。我们要在二者相互促进中推动农发行精神文化创新。二是农发行企业文化与金融家文化的关系。银行家精神，是指银行家在创立、经营金融业务的过程中形成的极富特质的思维方式和行为方式，表现为开拓精神、创新精神、实干精神、拼搏精神。在市场经济条件下，金融企业作为金融市场的主体，要转变经营机制，抓住机遇，确定经营策略。银行家作为银行的"龙头"，他的精神状态和个人素质对银行发展起着关键作用。在一定意义说，银行家精神代表着时代所需要的金融企业精神。
（三）农发行开放型文化
开放型文化是说从外面引进企业文化，然后把它本土化。不容否认，目前农发行企业文化是以引进为主，这就使21世纪的农发行企业文化能否超越现状成为一个很深刻和艰巨的经济文化课题。开放型文化的另一个含义是从企业外引进文化因素。当前农发行企业创建开放型文化要尽可能邀请专家介入。农发行企业文化创新是一项专业性很强的工作，它即需要较高的理论素养，又需要较丰富的企业文化建设的实践经验，同时还涉及调整统计技术和美术等方面的知识。没有多方面专业人员的介入，农发行企业文化建设是很难达到理想效果的。
（四）农发行可持续发展文化
农发行企业文化要适应可持续发展战略。农发行可持续发展就是在遵循金融发展的内在客观规律的前提下，健全农发行体制，完善经营机制，提高和改善金融效率，合理有效地动员和配置金融资源，从而达到经济和金融长期有效运行、稳健发展。没有金融可持续发展的经济是不能持久的经济和不完全的经济。所以，实施可持续发展战略是21世纪农发行企业活力之源和获得全社会认同的保证。作为农发行来说，实现可持续发展就是要实现农发行的政策性、社会性、伦理性、效益性四者的统一。这些是实施可持续发展战略的前提，也是农发行企业文化的重要议题。
（五）农发行伦理文化
农发行伦理文化是农发行经营管理活动能够绵延至今且继续存在下去的内在凝聚力。它是以农发行员工作为实现载体，表现在员工与客户之间以及员工之间的各种利益关系，是直接感情、情绪、理想信念、敬业精神、职业道德、行为准则和人生哲学等属性反映在员工身上的社会责任感和自我实现的文化内涵。农发行伦理文化是农发行企业文化的支柱。
农发行伦理文化代表着农发行企业的价值观、信念和行为准则，在相当程度上受到民族传统文化的影响。农发行伦理文化是以马克思主义为指导，是最富人本精神，最强调员工意识的一种先进文化。当然，农发行伦理文化的走向还不只是一个继承并发扬传统的问题，它是一个动态的、开放的、不断演进以至变革的过程，永无止境。随着社会经济和科学技术日新月异的变化，随着信息的高速传播，人们的思想观念必将相应地发生深刻变化，要寻找农发行伦理文化的实现形式，加强国际文化交流，博采各国文化之长为我所用。更为重要的是，必须立足于正在进行的社会主义现代化建设加强文明创建，不断提高农发行员工的思想道德素质和科学文化素质，建设起具有鲜明时代特征的农发行伦理文化。(中华企业文化网)
发表者: 农发行廖广彬 |
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