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加入时间: 2006/04/29
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 企业文化的战略思考 |
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文化一词来源于古拉丁文，本意是耕作、 教习、 开化的意思。在中国古籍中最早把文和化两个字联系起来的是《易经》“关乎其文，以化成天下”。意思是指圣人在考查人类社会的文明时，用儒家的诗书礼义乐来教化天下，以构造修身. 齐家. 治国. 平天下的理论体系和制度，使得社会变得文明而有秩序。英国文化人类学家爱德华•泰勒在1871年出版的《原始文化》中第一次把文化作为一个中心的概念来使用并系统的表述为：“文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德.、法律、风俗以及人类社会所获得的一些能力与习惯。
对于任何一个企业、组织来说，每个企业都有自己特殊的环境条件和历史传统，从而也就形成自己独特的哲学信仰、意识形态 、价值取向和行为方式，于是每个企业也具有自己特定的企业文化。
何谓企业文化，众说纷纭，莫衷一是。比较经典的是西方学者西恩于1984年下的定义：“企业文化是特定组织在适当处理环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、创造、发现或发展起来的基本假说的规范。这些规范和思维模式运行良好，相当有效，因此被用作教导新成员观察、思考和感受有关问题的正确方式。”
国内著名的管理教授周三多认为：企业文化是指企业在长期实践活动中所形成的并且为企业成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
笔者认为企业文化是要从战略的角度，从物质层，制度层和精神层三个方面去建设的。精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化制度层和物质层基础和原因。制度层主要是对企业职工和企业组织行为产生规范性，约束性影响的部分，它规定了企业成员在共同的生产经营活动中所应当遵循的行动准则及风俗习惯;物质层企业文化的表层部分，是精神层的载体，它往往所能折射出企业的经营思想，经营管理哲学，工作作风和审美意识。企业所特有且能为企业带来最大利益的文化。简单的说企业文化是企业的灵魂；是企业共享的一种价值观；是不是宗教信仰的宗教信仰。
一、企业文化是组织的灵魂
在企业文化形成过程中，首先要认识到这一点。一个企业如果没有自己的文化，等待他的只有灭亡。正如美国管理学家劳伦斯•米勒在《美国企业精神》中说的：“一个企业很像一个有机体，他的技能和构造更像他的身体，而坚持一套坚定信念，追求崇高的目标而非短期的利益，是他的灵魂。”灵魂的体现则是企业的精神。企业的精神一般是以高度概括的语言精练而成的。如松下电器公司的“七精神”：工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形势，感恩报国 。美国国际商业机器公司的精神:“IBM就是服务”。
当企业文化提出后，对这个灵魂的理解往往带来管理上的困惑。一般有两个方面：（1）管理实践的困惑（2）理解的困惑。既然是企业的灵魂应该把企业文化放在何种高度，如何进行管理？
我们首先要了解企业文化形成的条件。企业文化的形成要有权威的倡导，英雄人物和创造者，要简单明确，在实践中检验。另外企业文化的形成还受企业环境、习俗、礼仪和文化网络的影响。所以对于企业文化重要的是全体员工共同的维护，采取正式与非正式管理相结合的原则，更重要的是发挥英雄人物的作用。春兰集团就是一个很好的例子：春兰集团公司总经理陶建幸是公司领导的杰出代表。曾获得“全国劳动模范”，“全国五一劳动奖章”,“全国十大杰出职工”，“全国有突出贡献中青年专家”等光荣称号和奖章，并且十五大被选为中央候补委员。他具有勇于开拓的创业精神，永不满足的进取精神，不仅亲自规划，亲自主持新产品的研制与开发，而且亲临现场解决生产上的技术难题，亲自设计具有国际先进技术的生产流水线工厂，在公司具有很高的威望和权威。工人们评价说：“在我们春兰人的心目中，陶总是春兰精神的象征。”
英雄人物促使灵魂的形成。当灵魂在组织中每个人心里都扎下根时，威力是巨大的。例如二战后的德国，积极进取振兴德国成了全体德国人民心中的灵魂信念。当时的工人团结起来，提出要降工资，不增工资，从而加快经济建设，从此可见一斑。
二、企业文化是组织共享的价值观
任何一个企业总是要把自己认为最有价值的对象作为本企业追求的最高目标 .最高理想或最高宗旨。一旦这种最高目标和基本信念成为统一组织成员行为的共同价值观，就构成企业内部强烈的凝聚力和整合力，成为统领企业成员共同遵守的行动指南。因此，企业价值观制约和支配着组织的宗旨、信念、行为规范和追求目的。在这个意义上说：企业价值观是企业文化的核心。
企业的价值观是一种规范的，无形的，自律的，抽象的，而又是共享的东西。企业价值观以鲜明的感召力和强烈的凝聚力，有效的协调，组合规范，影响和调整企业的各种实践活动。同时他也具有批判性。企业价值观一旦成为固定的思维模式，就会对现实事物和社会生活做出好坏优劣的衡量评判，或者肯定与否定的取舍选择，从而促使企业去追求某种价值目标。这种由强烈的欲望所形成的内在驱动力往往构成推动企业行为的动力机制和激励机制。价值观的形成并非一日之功，靠的是优良文化的继承和发展。成功企业的价值观的形成更是凝聚了现代先进的管理思想，充满了时代的个性，而又不乏独特的方式。一向对媒体冷淡的华为集团，最高领导人任正非的《华为的冬天》一文引起了中国企业界的共鸣也道出了华为的价值观——危机。华为是一家1988年在深圳成立的民营通讯公司。在中国“电子信息百强企业”排行榜中，他的利润指标高居第一,利润率为19.08%，研发投入率为13.62%，这些指标大大超过“百强”中营业收入老大的中国普天信息产业集团，利润率4.62%，排名第二的海尔集团利润率3.36%，研发投入占收入的比为3.86%。
这些成就都是以危机为核心的价值观所带来的。任正非写道，“十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感自豪感而是危机感，也许是这样才存活了十年，我们大家要一起来想怎样才能活下去，也许这样才能活得久一些。失败这一天是一定会来到的，大家要准备迎接，这是我从不动摇的看法，也是历史规律。”事实上危机两字已经成为华为人共同的理念，为所有员工所共同接受与弘扬。在华为的研究室或机房你都会看到他们充满斗志，箭步如梭，工作效率极高。
其实任何成功的企业中价值观总有相通的地方。微软公司董事长比尔•盖茨经常用“离破产永远只有8个月”来警告员工。他更将福特汽车的创始人由盛而衰的亨利•福特的照片挂在办公室引以为鉴。
再让我们看一看中国家电大王——海尔集团张瑞敏总裁用简单的话对海尔文化的总结。“我们认为，企业文化就是一种价值观。我们海尔的企业文化就是营造一种氛围，这个氛围是指，把个人奋斗目标同企业发展结合起来，你在实现个人的价值观的同时，也实现了企业的价值观。”海尔文化也的确是这样创造他独特的管理观念的。他的OEC管理模式(Overall Every Control and Clean)在它诠释“用户满意”理念的行为中得到淋漓尽致的发挥。而且海尔文化还精练为海尔理念：只有创业，没有守业。海尔精神：敬业报国，追求卓越。海尔作风：迅速反映，马上行动。海尔管理模式：OEC管理法：即日事，日毕，日清，日高。 在企业员工培训时派上用场，使新加入的成员在最短的时间内能够分享企业的文化价值观。
三、企业文化是不是宗教信仰的宗教信仰
企业虽不是宗教，但一个成功地组织. 企业的文化却很好的升入到每个人的心中。微软就是一个很好的例子。“如果一个公司像一辆车，那么他就不应该有后窗”，微软的副总裁马克•默里说。他负责人力资源和管理。“微软并不对过去的成绩沾沾自喜。公司的的文化表现出向前和创业的精神，但令人奇怪的是这里并没有人意识到分享他的文化。大多数微软员工年龄在30岁左右，这是受公司文化强烈影响的一代人。微软就像一个大学校园，员工衣着随便，互相称呼名而不是姓，自由的交流自己的思想。”
由此可见这种信仰是在组织 .企业成功的道路上潜移默化的形成的，而被人们自觉地遵守。信仰往往是追求的动力。信仰在员工心目中的地位越重要，追求的动力就越大。事实上这种真正使企业文化达到信仰的状态是很难的。可以这样说：成为信仰的企业文化是他的最高境界，必然推动企业产生质的飞跃，也可以在一定时期内使企业立于不败之地。
总之，任何一个企业都有自己的方式形成和建设自己的文化。任何一个成功的企业都有自己独特的文化。中国企业平均寿命大约只有十年，这当中很大的因素就是组织没有认识到文化的重要性，没有从战略的角度去把握，或是根本没有形成自己的文化，或是在企业运营中文化流失。从某种意义上说企业文化可以检验企业的成功与否，也可以预测企业的发展方向，是企业的第二生命！ |
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