塑造企业竞争力

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塑造企业竞争力

2006年04月08日 14:56　赵丹　浏览：2659次

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赵丹
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塑造企业竞争力	楼主

我要讲三个问题。第一个就是我们的企业文化观点，还有基于竞争力的文化结构，第三个就是我们的案例，这个案例还正在做，但是已经做了一年多，有一些想法和大家分享一下。　　第一个讲企业文化观点。从新的角度去诠释它，第一观点就是企业文化。去年三月份我们开始和中国电信集团开始接触因为它们的总经理想委托我们公司给他们做一个企业文化项目，正式签约是在去年九月份，从三月份到九月份有半年的准备时间，在准备的时间涉及到很多的方面。你们理解企业文化到底是怎么回事。在半年的交流过程当中我们有很多的问题有了一些新的看法。第一个问题就是什么是企业文化。按照我自己的看法企业文化实际上他的基本元素就是两个东西，一个是观念，一个是行为方式。可是按照我自己的看法企业文化实际上他最基本的内涵，最基本的元素就是这两个东西。观念是指员工思考的方式，行为方式是员工做事的方式。这样去定义文化可能不完整。但是他把最基本的东西抓住了，而且非常简洁。这是我对第一个问题的看法什么是企业文化。　　第二个观点文化是功利性的。我想说如果文化没有作用或者没有实际的作用，文化就不可能被言传下来，因此文化是功利的，文化的功利表现在两个方面，第一个表现在企业，第二个表现在员工，企业文化对企业来说用处在什么地方呢？当企业的员工实行这种文化之后企业会从中得到好处，企业文化对员工来说有什么好处，执行了这种文化之后会从企业得到奖赏。这里有两个例子证明我的观点，第一个例子是中国2000年儒家文化，还有一个就是端午节的例子。大家有没有想过这个问题，儒家文化这么好，为什么在今天没有像以前那么盛行，主要的原因在什么地方呢？我研究过，发现之所以有这种差别主要的原因是在于儒家文化对不同时期的人用处是不一样的。在科举废除之前，主要的原因社会都认为你如果有这样的文化教养你是上等的，通过科举这样一个制度，掌握了儒家文化的时候才可能成为社会的上流人物，所谓的官员。学儒家不在是你成为上等人的必要条件，所以他以前深信现在不相信。第二个例子端午节为什么能够延续2000多年的时间，我也思考了这个问题，得出了自己的答案。大家想到屈原想到了爱国主义精神。我的问题是，这样抽象的东西延续下来延续这么长时间，主要还在功利，延续端午节这个精神的两种功利手段一个是吃粽子，一个是划龙舟。通过划龙舟这样的活动每年定期举行这样的活动，大家会很自然地想屈原，想到屈原可能会联想到他的爱国主义精神。　　第三个观点是从第二个观点延伸出来的，企业文化从本质上讲是一种交易工具。交易的双方分别是企业和员工，交易的内容是什么呢？交易的内容对员工来说企业希望得到是员工遵守企业的文化要求，从而达到绩效的提高，对员工来说他得到得好处是通过这种文化落实或者通过这种执行文化可能会得到奖赏。交易的对象一方是企业得到的好处，一方面是员工得到的好处，因此我认为企业文化是交易工具。　　第四个观点文化是一门好生意。企业跟员工进行交易，企业得到的好处我们刚才讲通过员工执行这种文化要求企业的经营绩效有很大的提高，对员工来说通过执行企业的文化落实企业的文化得到各种各样的奖赏那企业花一点点钱做企业文化建设，会得到数倍投资的回报。　　第五个观点企业文化反映了企业高层对如何有效经营企业的看法。企业文化从哪里来，企业有两个方面一方面是观念，一方面是行为模式，你要求员工有这样的观念要求员工有这样的行为模式，这种观念从哪里来，这种行为模式要求从哪里来，他的主要来源来自哪里，我们讲来自企业家，企业家从哪里得到企业的核心价值观，主要从他对如何有效经营企业的看法中得到。我对通用电器有一些研究体会。第一样是韦尔奇的战略观第二是文化观。韦尔奇在雇佣人的时候如果在能力跟价值观两者之间权衡的话更看中人的价值观而不是人的能利，除了这个之外，孟先生讲到通用电气九大核心理念，我自己体会在韦尔奇时代重要的理念有几条，第一条是变革，第二条是小企业精神，第三条无边界管理。韦尔奇为什么在通用电气提出那么多的文化理念，我的答案是韦尔奇认为这样做对企业有效经营有帮助。因此为了完成业务结构调整，为了完成官僚体系重建，他需要员工有变革的观点，这就是我第五个观念。企业文化是反映企业高层对如何有效经营的观点。　　第六点企业文化是经常变化的，或者说企业文化他的本质是变动。为什么说企业文化的本质是变动的呢？企业文化反映企业高层对如何经营企业的看法。每个人的思维不同，都会导致看法的变化，有效经营企业的看法不同，因此我认为企业会随着企业高层对有效经营的看法的变化而不断的变化，这个问题江苏的同志提出的非常好，在研究里面是非常根本性的问题，有一个作者叫柯特，他写过一本书《企业文化与经营绩效》。这本书里面柯特讨论这个观念，他说文化反映的是你获得竞争优势一种看法，就是你为了获得竞争优势你必须这么做问题，因此你必须要求你的员工想问题和做事情。获得竞争优势这样一种做法会随时间变化而变化。不同的人有不同的说法，我刚刚说是一本很有名的书，还有一本在中国比这个更有名的书叫做《基业长青》。我认为文化是变化的，主要的原因是我们对如何有效经营的看法，随时间随条件变化而变化。　　第七个观点，文化可以分为两层次，或者两种形态。第一种形态是什么呢？是约定俗成的文化，第二种是被改造过的文化。约定俗成的文化指的是什么呢？约定俗成的文化是指自然形成的文化，都有观念都有做事的方式，被改造过的文化是指什么意思呢？被改造过的文化就是非自然的文化，就是按照自己如何有效经营企业的看法改变了的文化，因此文化有两个层次，一个是约定俗成或者说是自然的，还有一个被改造过的，我们要的是哪一种文化呢？要看情况。有的约定俗成的文化天生就是好文化，这样的文化我们不需要改造。有的约定俗成的文化天生就有落后的因子，这样的文化需要改造，因此我的看法是当约定俗成的文化不是好文化的时候，文化一定要被改造。　　我相信这些观点都是非常实在的观念而且是非常有用的观念。　　接下来我要讲第二个问题，前面七个观点有一个很重要的观念就是企业高层如何有效经营企业的看法。《基于能力企业文化》和柯特《企业文化与经营绩效》，把文化看成是一种提升企业能力和经营绩效的能力，在第一本书里面没有提供一个能力框架，在第二本书里面也没有告诉我们如何有效经营。如果文化学者想把企业文化与企业经营绩效连在一起就必须告诉大家如何有效经营企业。我现在跟大家讲第二个问题想解决这个问题。怎么样去思考有效经营企业的基本分析工具。按照我自己的看法企业健康与否受四个方面因素的影响：　　第一个基本因素它的制度好不好。　　第二个基本因素是企业的资源能力是否强，资源利用效率是否高。　　第三个基本因素企业领导因素。　　第四个基本因素是企业的产品和服务。企业的健康与否受四个基本因素的影响，展开的话有17个到20个子要素的影响。如果你要把握如何思考企业有效经营的方法，我在这里提供给大家简单，我相信也是适用的方法，这种方法在产生之后大概有四年时间的实践检验，在很多企业都实践过，包括我刚才说的中国电信，还有很多其他的企业。　　汇报第三个议题是如何规划自己的文化观？如何建立基于企业提升企业竞争力这样一个文化体系。第一点是企业文化建设五步个步骤，第二个就是用一个案例说明具体的过程。根据我的看法企业文化建设大概有五个步骤。第一个企业战略研究，第二个企业文化诊断，第三个构建企业文化体系，第四个培训宣贯，第五个就是制度化。在企业战略研究阶段主要的目的是形成有效经营企业的看法。怎么样形成这样有效经营企业的看法呢？最关键要做企业经营系统的研究。第二个阶段诊断阶段就是寻找现有文化的差距。这个企业认定现在要这样经营一二三四五条，对应这五条一定有要求员工的理念和员工的行为方式。有的企业原来形成的文化可能正好适合这五条，有的企业而且是大多数企业原来的文化可能与这五条很不适应。因此你要寻找差距在什么地方？这是第二个步骤，第三个步骤在寻找差距的基础上提炼抽象形成新的企业文化体系。第四个第五个很容易接受它。这五个步骤里面最重要是前面两个，在前面两个中最重要是第一个，是形成有效经营企业的看法，否则你的文化就没有基础。　　第二个方面就是要讲一个案例给大家。大家都知道中国电信这个企业，中国电信大概分家以后还有21省市，包括上海、广州这样大的地方，2002年的营业额1300亿，员工50多万，其中正式员工30多万。正式进入中国电信是去年9月，给他们提供文化咨询，国内做文化项目上据我所知花这么多钱，花这么长时间认真地做企业文化可能中国电信是第一家。去年9月份我们做的第一事情理解他的企业战略。主要的方法是两个，一个是发问卷，一个是用访谈的形式，通过这么两个形式理解企业战略，理解企业战略主要目的形成对企业如何有效经营的看法，这个阶段结束之后，我们对他的文化进行了一个诊断，我相信这个文化诊断就问卷的数量之多这一点这个指标来说中国电信的企业文化报告发的问卷涉及到的问卷是最多的，中国电信系统发了一万份问卷，在这么大量问卷的基础上最后我们形成了对中国电信文化的诊断结果。这是现在看到的东西，大家现在看到的是一些诊断结果。这些结果怎么来的呢？是根据前面第二个部分说到的四个要素健康理论基本框架分析得来的。　　最后我们在分析的基础上得出如何有效经营企业看法11个要点，我们认为像中国电信这样的企业在未来五到十年之内他主要做的工作是11个：分别是优化股权结构，完善高层激励制度，改进权利机制，优化产品结合，培育发展系统竞争能力，建立一支高素质的职业化管理队伍，优化人力资源配制，提高资本能力，提升品牌形象，扩大客户资源，提高网络资源效率。有了这样一个基本的结果，我们就能够对这个企业如何有效经营形成一个基本的看法，我们的看法是怎样的？未来中国电信三五年以内解决这么11个问题，怎么解决这11个问题，就形成了主要有效的企业经营的看法。文化也就是理念跟行为在很大程度上是用来支撑解决这11个文化的。你先去研究一下你企业当前主要研究的问题是什么，然后你需要什么样的文化来支撑你的企业发展。最后得出来的结论原来的文化约定俗成的文化解决这11个问题的需要还有很大的差异。这个就是总结出来的文化特点。我们还有文化匹配指数中国电信大概是55％。指的是要解决怎样一个问题然后要形成这样一个看法和行为方式如果完全吻合的话是百分之百。文化匹配指数就是匹配的程度，解决这么一些问题现在的理念是怎样的，行为方式是怎样的，解决11个问题跟行为方式之间还有多大的差距。最后得出中国电信55％，同行是79％，得出结果中国电信低于同行的水平，需要改进。　　文化实际上可以分为两个因素，一个是理念，员工怎么样想问题，第二个是员工做事的方式。最后得出的文化是什么东西呢？理念部分有四个理念：变革创新、提高资源效率、团队与职业化意识、竞争与服务意识。对应这个理念部分我们提出来八大行为规范：主动变革、积极创新，天天学习、不断进步，最有效地做好本职工作，凭业绩获得报酬，讲真话、重承诺、不欺诈，宽容诚实，合作但不排斥竞争，百分之百使客户满意。因此四大理念和八大行为规范实际上反映的是什么呢？实际上反映的是如何有效经营企业的根本看法。如何有效经营企业的根本看法又可以近似表达如何解决当前面临的主要经营的问题。因此通过这样一个环节把理念跟行为方式与如何有效企业经营连在一起了，而且是逻辑的有效地连合在一起了。　文跃然　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<编辑:2980>（中华企业文化网）

2006-4-08 14:56

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