梁喜生
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加入时间: 2005/07/20
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| 企业使命是挂在墙上、记在心中，还是体现在行动里 |
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在这家租车公司的办公室里，柜台后的这位女士滔滔不绝地讲了好一阵子，但当我对账单提出质疑时，她仿佛立刻患上了可怕的语言障碍症。“我想您必须为这个瘪胎买单。”她说道，仿佛一个机器人在背诵管理条例，“这是公司的政策。”
“但是你给我车的时候，胎就是瘪的！”“这是公司的政策。”“我只是把车开出停车场又立刻开了回来！”“这是公司的政策。”“我是老主顾，还是股东！”“这是公司的政策。”
这种机器报时般的谈话进行到一半的时候，我留意到办公室的墙上到处刻着这家公司的宣言：“我们更努力”。
谈话的最后，我威胁说，要卖掉我持有的这家公司的股票，再也不用他们的服务，在也许相当长的余生中，向我遇到的每个人抱怨他们的服务（第一个威胁已变成现实，后两个尚待完成）。
“我们更努力”？更努力地去做什么？去激怒我们的忠实客户吗？几星期后，这些话仍然折磨着我。为了发泄我的怒气，我开始研究公司宗旨，看看是不是别的公司的宣言也和这家租车公司的一样恼人。
让人惊奇的是，这方面的书有几十本。这些书籍的作者分为两个阵营：一方认为公司宗旨根本就不值得耗费纸张，另一方认为它们简直太棒了。
现在，即使是极小的公司也起草又臭又长的使命宣言，恶狠狠地用那些乏味的字眼，像“激情”、“正直”和“优秀”等。用Google搜索一下，你会发现，现在甚至连个人和家庭也加入到这个浪潮中来。只有上帝才知道，一个普通的印度家庭如何表达他们的价值观：“我们，僧伽罗人，发誓互相爱护，吃咖喱，在花园里铺满水泥，只买德国车……”
家庭不需要宗旨，企业也不需要宗旨。正如《基业常青》一书中所说的：“任何一个可能到访你公司的外星来客都能推断出公司宗旨，而不是必须从纸面上阅读。”如果一家企业必须要有企业宗旨，那么这类企业宗旨要想不惹人讨厌，必须符合下列条件：短小、清晰、现实。
“现实”是关键。摇滚乐队U2的主唱波诺最近在接受电视访问时被问及U2乐队的价值观，他说：“我们想成为世界上最伟大的乐队。”他迟疑了一下，然后纠正自己说：“我们只是不想变成垃圾。”
U2乐队知道，从机构的宗旨来讲，“不当垃圾”比“伟大”更好。
所有出色的使命宣言都采纳了这种谦虚的态度：沃尔特·迪斯尼公司的目标是“人人都开心”；沃尔玛的宗旨是“让普通人有机会像富人一样购物”；Google的宗旨是“决不邪恶”。
事实上，宗旨和宣言并没有问题，从很多企业的表现看，问题在于，它们放弃了兑现公司宗旨、使命宣言的努力。 (中华企业文化网) |
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