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逆向物流浅析
【摘要】本文论述了逆向物流的内涵、特点，以及逆向物流的分类、流程分析和处理方法，同时对逆向物流的价值进行了分析。最后根据逆向物流中存在的问题，指出了第三方物流是逆向物流发展的趋势。
【关键字】物流、逆向物流、处理方法、价值分析、第三方物流
第一部分、逆向物流的涵义和特点
1.逆向物流的涵义。
“逆向物流”(Reverse Logistics)这个名词最早由Stock在1992给美国物流管理协会(CLM )的一份研究报告提出，经Stock，Kostecki，Rogers等众多学者的研究和产业界实践。已经日渐形成供应链中一个独特的领域，发挥出愈来愈大的作用。
商品物流根据其流动方向的不同可以分为“正向物流”和“逆向物流”，我们通常说的物流都是指“正向物流”，但一个完整的供应链不仅应该包括“正向”的物流，还应该包括“逆向”的物流。CLM对逆向物流的定义为：“计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。”简单地说，逆向物流就是为了回收价值或适当处置的目的而从最后目的地移动货物的过程。产品、组件、原料、设备甚至完整技术上的系统都有可能在供应链中向相反的方向流动。随着市场竞争的加剧和政府加强环保立法，逆向物流已不再是供应链中令人忽视的角落。l999年，美国逆向物流委员会的专项调查表明，当年美国各企业逆向物流的成本超过了350亿美元，逆向物流花费成本已经占美国国内生产总值的0.5％-l.0％。BMW、通用汽车等著名企业也纷纷投资建立逆向物流系统。最近，老牌的英国邮政公司也推出了逆向物流服务，该项服务可通过更加有效的退货管理帮助零售商节省上百万英镑的开支。越来越多的企业意识到逆向物流已日渐成为企业之间竞争的一个有力武器，逆向物流已经被提到了一个战略高度。逆向物流在产业界的广泛实践不是偶然的，它的产生源自于市场竞争和环境保护。
2.逆向物流的特点
①.逆向性。逆向物流中退回的商品或报废的物品的流动与正常的商品流的方向刚好相反，即从消费者中间商—制造商—供应商。
②.不确定性。表现在逆向物流产生的地点、时间和数量是不确定的。正向物流则不然，按量、准时和指定发货点是其基本要求。
③.复杂性。表现为发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一次向接受点转移；另外，退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致管理的复杂。
④.处理费用高。这主要是因为这些商品通常缺少规范的包装，又具有不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益；另一个重要原因在于许多商品需要人工的检测、判断和处理，极大地增加了人工的费用，同时效率也低下。
⑤.价值的递减性。对于退回或召回的商品而言，由于在逆向流动过程中产生一系列的运输、仓储、处理等费用都会减少其价值，因此，这类产品的价值具有递减性。
⑥.价值的递增性。对于有的报废的商品而言，它对消费者没有价值，但通过逆向流动后经过再处理后，又重新获得它们的价值，因此，这类产品具有价值的递增性。
第二部分、逆向物流的分类和构成流程分析
1. 逆向物流的分类
按成因、途径和处置方式的不同。逆向物流可以区分为投诉退货、终端退回、商业退回、维修退回、生产报废以及包装等六大类别。表1列出了逆向物流中六大类别和各个类别的产生原因、驱动因素以及相应的处理方式。并给予商品实例。六类典型的逆向物流类别。普遍存在于企业的经营活动中。其涉及的部门从采购、配送、仓储、生产、营销到财务部门。因此。从事逆向物流管理的经理需要处理大量协调、安排、处置、管理与跟踪的工作。企业才能完成资源的价值再生。
逆向物流分类表
类别 原因 驱动因素 处理方式 商品实例
投诉退货 运输、偷盗、质量问题 市场营销、客户满意服务 确认检查，退货补货 手机、闪存、MP3等
终端退回 经完全使用后需要处理的产品 经济、市场营销、资产恢复 再生长、再循环 再生产的电子设备
商业退回 未经使用、退回换款 市场营销 再使用、再生产、循环 时装、化妆品
维修退回 缺陷或损坏产品 市场营销、法规条例 维修处理 有质量问题的电器
生产报废和副品 生产过程的废品 经济、法规条例 再生产、再循环 药品行业、钢铁业
包装材料 有经济价值 经济 再使用 托盘、条板箱
2.逆向物流系统的流程分析
现代企业物流系统是指企业的经营活动中。从原材料的采购到企业内部的制造支持，经过实物配送。满足客户需要等一系列活动。涉及到原材料采购、原材料运输、产品制造和加工、在制品库存、产品库存、产品运输及产品的配送等方面。它是以产品的完整供应链为基础。使经营活动中的各种物料按次序、按步骤向前流动。逆向物流意指物资从产品消费点包括最终用户和供应链上客户)到产品的来源点的物理性流动。它与正向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。逆向流物由退货逆向物流和回收逆向物流两部分构成。很少有哪些商品在出售时不向消费者作些保证。说其产品在特定的时期内将保持某种特性．所以商家必须在承诺的范围内接受顾客的退货。产品收回是由于不断地提高具有强制性质量标准、产品有效期的到期和因危害而产生的责任等而引起的顾客对产品的不满意所造成的结果。比如，生产厂家必须收回在下游分销商的滞销库存。逆向物流需求也产生于某些法律规定。比如有些法律规定。对某些饮料容器和包装材料禁止任意处理，或鼓励回收。以致回收的数量不断增加，最终导致逆向物流的增加。同时，当存在潜在的健康责任时，商品(例如电池等易污染产品)需要进行最大限度的控制。在这个意义上。产品收回规划就与最大限度地执行顾客服务战略相类似了。另外，回收用于运输的托板和容器(如软饮料的包装瓶和运输蔬菜、水果的托盘、纯净水桶、液化气瓶等)也是逆向物流的重要组成部分。回收逆向物流一般包括回收、检查分类、再加工、报废等环节(如图所示)。
逆向物流系统
逆向物流从消费者流向生产商的过程可以分为三级：第一级是零售商，第二级是配送中心，第三级是生产商。从前面的分析中可以看出，逆向物流的业务流程主要体现为回收、检验、分类、处理四个过程。
1.回收。分为内部回收和外部回收，前者主要指报废零部件及边角材料的回收，后者主要指退货、回收产品、报废产品回收。
2.检验。各级节点对于流经该级的逆向物流要做检验， 以控制逆向物流的不合理形成。如零售商通过检验退货，控制客户的无理由退货；配送中心通过检验，决定产品是否再分销。
3.分类。在每个检验过程中，都需要分类，确定产品回流的原因，以便对流经该级节点的逆向物流进行分流处理。
4.处理。对流经各级节点的逆向物流，经各级节点分类后，先由自身节点处理，对不能处理的向下一级节点转移， 由下一级节点处理，直到生产商终端。零售商对逆向物流中的可再销售产品继续转销， 对无法再销售产品交由配送中心处理；配送中心对可再分销产品继续分销，无法销售产品转移到生产商处理；生产商对可维修产品进行维修， 然后再销售，对不可维修产品、回收报废产品及零部件、生产中的报废零部件以及边角材料，通过分拆、整理重新进^原料供应系统；对回招产品通过分拆，进行更换零部件或技术改造等补救措施，重塑产品价值；对于产品包装物，以及分解后的不可再利用部件，要采取填埋、机械处理等环保方式处理。
第三部分、逆向物流的处理方法
1.维修：即企业对不能正常工作的产品，负责回收并修理，以恢复产品的正常功能。企业通常只需对保修期内的产品负责，对非保修期内的产品维修，其经费由客户负责。
2.再处理：即对回收产品或其零部件进行处理，以重新获取价值。该步骤一般包括清洗、零部件替换和重新组装等环节。再处理方式主要有再使用、再制造和再循环三种。①.再使用。就是针对只需清洗或少量维修工作即可直接再使用的包装、产品或零部件，如玻璃瓶、塑料瓶、罐、箱、托盘等包装容器，复印机和打印机的墨盒、一次性相机，二手家具、服装和书等；②.再制造，是指保留废旧零部件的结构和功能特性，通过必要的拆卸、检修和替换，使其恢复得同新的一样，如飞机和汽车的发动机，计算机、复印机和打印机部件等；③.再循环，是指循环利用废旧物品中的原材料，如废旧金属、纸、玻璃、塑料等。专业的再处理设备需要高昂的投资，在很大程度上决定着整个逆向物流系统的经济可行性。因此，一般要求回收品数量较大且集中处理，以形成规模经济效应。
3.再分销：即将处理后的再生产品运往市场进行销售。该步骤包括销售、运输和仓储等环节。该过程与正向分销物流类似，需要在运输的合并和快速反应之间进行权衡。
4.回收：就是将无法进行整修、修理或者再销售的返还商品分解成零件，然后再进行回收。一些企业由于在物资回收方面的努力，已取得了可观的经济效益。以布莱克和戴克公司为例，他们通过回收活动，减少了50万美元的垃圾掩埋处理费用，并且从回收物资销售中获得了46.3万元的收益。公司宣布，他们的最终目标是实现零垃圾掩埋，对所有产品进行回收。为了从回收活动中获得最大效益，企业必须对逆向物流系统进行良好的管理，其中包括减少运输流程和处理成本，使废弃物价值最大化。
5.废物处理：指对那些由于经济或技术上的原因，无法再利用或利用价值不高的废旧产品、零部件作为填埋或焚毁等处理。不过，即使这样，这也不再是一个简单的处理方法。在大多数工业化国家里，被认作危险品的产品必须与其他物品区别开来，并进行负责任的处理。如果不这样做会导致高额的成本，因为处置者仍然要对这些废品负责，即便是经过了处理。
第四部分、逆向物流的价值分析
1.节约社会资源，降低物料成本。增加企业效益传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧物品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧物品的回购价格低、来源充足，而且它们本身凝聚着能量和劳动力的价值，是一种载能能源，对这些物品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。例如，蓝带啤酒开展啤酒瓶的回收工作，将经过清洗、消毒后的啤酒瓶再次投入使用，比生产一只新瓶可降低成本20％一40％ 。美国宇航局重新利用改制与翻新的零部件，使飞机制造费用节省了40％一60％ 。
2.提高顾客价值。增加企业的竞争优势在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额；另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业问战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。
3.提高潜在事故的透明度，改进产品质量逆向物流在促使企业不断改善产品质量管理体系上具有重要作用。IS09001—2000版将企业的产品质量管理活动概括为一个闭环式活动——计划、实施、检查、改进。逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。如果顾客退回了认为有缺陷的商品，企业通过分析商品缺陷的本质，找出它的原因并通过逆向物流信息系统不断传递到管理阶层。提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断改进产品质量管理，在以后的生产中避免出现这样的缺陷产品。
4.改善环境行为。塑造企业形象随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺，环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准，企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。
第五部分、逆向物流管理中面临的问题以及发展趋势
随着条形码技术、分拣技术、仓储技术以及各种自动化设施的产生和完善，基于供应链的企业经营管理模式的产生和实施，为逆向物流提供了良好的管理环境，所以企业对大量回流产品的高效处理已变成现实。但逆向物流的不确定性，又使得逆向物流管理不同于—般的供应链管理。在逆向物流业务中可以看出， 逆向物流部门不仅与企业内部其他部门形成正式组织，而且与配送 、零售商等各级运营商形成非正式组织。逆向物流管理既要融入企业内部正式组织，又要紧密联系企业外部非正式组织，这使得逆向物流管理面临以下几个问题。
1.难以制定统一的业务标准。在“以客户为中心” 的经营环节上，企业既要减少退货又要提高客户满意度，使得企业很难制定统一的退货标准，逆向物流管理变得难以控制。在这种情况下，企业可以通过与配送中心、零售商建立合同关系， 通过补贴、委托回收等方式来降低退货风险。
2.与常规业务的冲突。逆向物流会对供应、生产、营销、财务等业务带来不确定性因素，在一定程度上干扰常规业务的顺利运转。这要求逆向物流管理要追求与常规业务的实时、交互沟通，减少冲突业务和冲突环节。
3.社会效益与经济效益的冲突。逆向物流目标是改善企业社会形象，提高企业的核心竞争力，与此同时，也会带来企业投资的加大，投资风险的增大。在社会效益和经济效益之间，企业往往没有量化的权衡指标。逆向物流的投资效果很难量化体现。
因此逆向物流管理要根据业务特点、企业的发展道路、企业的宗旨、目标等来估算逆向物流投资，对逆向物流不断进行效绩评定，并通过与各级运营商及时沟通，获取逆向物流投资效果，从而减少经济效益与社会效益的冲突，提高企业资源利用率。
因此，随着市场竞争的加剧，顾客的眼光越来越挑剔，退货的要求也逐步增加，厂商也逐步放松了退货的条件。而伴随着退货产品的增长，很多公司感到完全自己处理退货产品已经越来越吃力，第三方逆向物流公司孕育而生。第三方物流公司可以帮助厂商确定进行哪些逆向物流活动和如何进行这项逆向物流活动， 可以集中处理退回产品的收集、选择、处理，对这些活动进行专业、规范的操作。一般情况下，这些外包供应商能把逆向物流活动做得更好。而且厂商发现：利用这些第三方公司来做， 就很少有他们自己做时所碰到的管理困难。第三方的逆向物流公司可以提供针对退货过程的仓储服务。在仓储时，他们可以退货产品根据客户需要进行抢救、处置或退回给制造商。将逆向物流的工作转给第三方公司， 厂商可以把精力集中在他们的核心能力上。逆向物流的程序成功与否在于控制水平。同时，外包逆向物流过程使质量保证也得到了好处， 外包商的软件通常可以让零售商通过计算机进行产品追踪， 厂商可以使用这些信息向供应商发出警报。此外厂商可以根据这些信息做更有效的购买决定，这样可以进一步降低退货率。对于大部分中小企业而言，无力投资进行逆向物流系统的建设，第三方逆向物流就显得尤为重要。对于大型企业， 为了集中精力形成核心竞争力也非常有必要将部分或全部逆向物流活动外包。第三方逆向物流已经成为逆向物流发展的趋势。
参考文献：
《浅析逆向物流》，周耿，涂志玲，彭磊 著
《基于供应链的逆向物流管理》，邹辉霞，荆海霞 著
《逆向物流》，赵会军 汪斌 著
《供应链环境下的逆向物流管理》，彭青松，许茂增，方建元 著
《浅析企业的逆向物流管理》，毕艳霞，祝圣训著
《挖掘效益—企业逆向物流管理》，高娜，林贵峰著
《逆向物流管理模式分析》，刘满芝 著
《逆向物流管理的价值》，许胜余 著
《供应链的逆向物流管理》，胡继灵，方青 著 |
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