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主导运营理念:人心还是人力
2006年04月10日 20:45 赵云鹏 浏览:3177次
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赵云鹏
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   若从当今流行的商业思维看问题,向客户经济迈进意味着向“知识经济”迈进。本文要指出的是,这是一种“脑的经济”,而真正作为战略方向的命题应该是“脑的经济”。

  著名战略管理学家加里.哈默告诉人们,今日之世界存在有三种经济:“手的经济”,“脑的经济”和“心的经济”。通俗点说即分别为“体力经济”,“知识经济”和“人心(人本)经济”。哈默在作了全方位、大纵深的探索之后,面对那些认为其工人们生活在“知识经济”时代,只要“带着脑袋上班”便可的企业家们问道:如果我们剥夺了员工为真正重要的事情而努力的感觉,我们还能认为自己真的是开明的吗?脑力相对于体力,神经相对于肌肉——真的向前跨了一大步吗?让我们与机器有所区别的,是我们稍为先进的认知能力吗?我们需要的并不是手或者脑的经济,而是“心的经济”。实践一再证明,今天,我们全部的企业经营运作,重心在“人心”上,而不是“人力”上。这一点,自从上一世纪九十年代盖洛普实证分析认定客户、员工、品牌三大忠诚度决定企业命运以来,就已是不争的事实。

  今天,“经营人心”在中国,其最大难点仍然在所谓“以人为本”上。迄今为止,甚至包括好多名家都认为企业文化是一种手段。本文仍要特别强调的是,企业文化主要的不是手段,否则,你就很难理解张瑞敏说的海尔“卖信誉而不卖产品”;海尔营销“主要不是卖而是买,买客户的忠诚度”了。当然,人力还是要经营的,那就是我们一般说的人力资源开发、人力资源配置、培训、科学技能等。可是,这一切都必须以对人格、道德情操、事业心、价值观等的经营为主导才能奏效。海尔之所以搞的好,主要缘于经营人心搞的好。美国西南航空公司,他们那个经营人心可真是做到家了。比如乘飞机都要大讲安全设施的规矩条条,往往讲的非常死板,而他们则把它编成各种各样生动的节目演出,让你在赏心悦目中度过空中飞行生活。

  在今日的中国,经营人心这一至高战略管理原则的贯彻,最迫切需要回答和解决的课题还在于,可持续职业忠诚如何机制化。这亦正是今天人们谈论最多的“如何使企业长命百岁”的“热点话题”。诚如人们所了解的那样,管理大师杜拉克早就深刻地指出,象通用这样一些著名领航企业的成功和辉煌,最主要的因素于他有一个完备的制度和评价体系,他包括:(1)基价标准能客观评价公司与各个分部作为生产商的运行效率;(2)市场竞争地位能自动、直接地反映公司作为销售商的运行效率。但问题是,这种可持续的、优越的机制从哪里来?的确,我们不能片面的用个人魅力、个人能力作解释。可是,这又正如杜拉克本人所说,若没有斯隆先生的人格魅力,若没有斯隆先生20多年来始终活跃在通用管理前线,若没有斯隆先生所领导的通用公司发展到业绩如此辉煌的地步,这种组织制度是不可能产生和发展壮大的。这分明在说,正是由于斯隆本人、斯隆领导团队、通用广大员工对通用事业的可持续的职业忠诚,造就了通用这一可持续发展的机制。而这正是他们“经营人心”的丰硕成果。也正因此,从全世界500强到中国海尔、联想等领航企业无不把“计算”员工情感投入的收益率,千方百计去发现、放大员工们自我职业生涯渴望超越自我、渴望关心别人、渴望做些有价值的事情的心态,简言之,把“经营人心”(而非经营人力)作为他主导运营理念。 作者: 中国发展战略学研究会副理事长 管益忻教授
2006-4-10 20:45
shine
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yan1210
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flo518
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不错
2007-2-08 20:32
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