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海尔企业文化手册
2006年01月05日 14:19 黑黑的小黑 浏览:14613次
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海尔企业文化手册
海尔企业文化中心
目录
海尔集团(概述)
发展篇
1、 海尔战略发展的三个阶段
2、 海尔发展的历程
3、 三个方向的转移
管理篇
1、 海尔管理发展的四个阶段
2、 海尔管理理念
3、 海尔管理模式
1. OEC管理法
2. 1一个核心
3. 2三个基本原则
4. 3 PDCA
2.管理提示
5. 1 80/20原则
2.2问题解决三步法
2.3九个控制要素:5W3H1S
2.4 6S
理念篇
1、 我们的企业文化
2、 我们的海尔精神
3、 我们的海尔作风
4、 我们的海尔理念
4.1生存理念
4.2用人理念
4.3质量理念
4.4营销理念
4.5竞争理念
4.6市场理念
4.7售后服务理念
4.8出口理念
4.9资本运营理念
4.10海尔技术改造理念
4.11技术创新理念
4.12职能工作服务理念
5、 我们对市场的两条原则
5.1紧盯市场创美誉
5.2绝不对市场说“不”
6、 我们的创新观念
6.1源头论
6.2资源论•整合力
6.3市场链
6.4 SST
6.5零距离销售
6.6美誉度
6.7吃“休克鱼”
7、 我们的形象用语
7.1形象用语
7.2标准字体
7.3各类产品形象用语
7.4海尔中英文标准字体
8、 我们的形象识别标志
9、 我们的吉祥物
10、时刻提醒
11、问题警示录
12、思想警示录
13、我们的个人修养
14、我们的思想政治原则
15、我们的思路
16、我们的运行模式
我们的海尔集团
海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电名牌。
海尔集团在张瑞敏总裁提出的创海尔世界名牌的思想指导下,企业从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌,产品包括58大门类9200多个品种,企业销售收入以平均每年81.6%的速度高速、持续、稳定增长。1999年,集团国内外营业额实现268亿元,其中工业销售收入212亿元。目前集团有职工两万多人,海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品市场占有率均居全国首位。
以“先难后易”战略,坚持打海尔品牌出口,海尔实现国际市场拓展,现海外经销网点已达3.6万个,产品批量出口到欧美、中东、东南亚等世界十大经济区域共90多个国家和地区,1999年,海尔产品出口创汇1.38亿美元,同比增长了一倍。海尔还在美国、菲律宾、马来西亚、南斯拉夫等国家设厂,正在向国际化大集团的目标迈进。
1997年8月,海尔被国家经贸委确定为中国首批技术创新六家试点企业之一,重点扶持冲击世界500强。
海尔的目标是进入世界500强,创出中国世界名牌,为民族争光。

发展篇
海尔发展历程
1、 海尔战略发展的三个阶段
 名牌战略阶段(1984年——1992年)
特征:只做冰箱一个产品,探索并积累了企业管理的丰富经验,为今后的发展奠定了坚实的基础,总结出了一套可移植的管理模式。
 多元化战略阶段(1992年——1998年)
特征:从一个产品向多个产品发展(1984年只有冰箱,1998年时已有几十种产品),从白色家电进入黑色家电领域,以“吃休克鱼”的方式进行资本运营,以无形资产盘活有形资产,在最短的时间里以最低的成本把规模做大,把企业做强。
 国际化战略阶段(1998年—— )
特征:产品批量销往全球主要经济区域市场,已经建立自己的海外经销商网络与售后服务网络,Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。
2、 海尔发展的历程
1984年,海尔前身——青岛市东风电机厂是一个濒临倒闭的集体小厂,有800多名员工,全厂只有一名中专生,生产电动葫芦等小的机电产品。1984年时已亏空147万元,企业已陷入发不出当月工资的困境。
1984年12月,上级派当时任青岛市家电公司副总经理的张瑞敏组建了青岛电冰箱厂,决定引进德国利勃海尔电冰箱的生产线。这次引进属于购买利勃海尔的电冰箱生产技术。
在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下,青岛电冰箱总厂在众多冰箱厂中以高质量优质服务脱颖而出,1988年获全国冰箱行业第一枚国优金牌。
1991年12月20日,青岛电冰箱总厂合并了原青岛空调器厂、得贝电冰柜厂,成立了海尔集团。成立集团后,海尔产品以资本运营的方式开始向白色家电领域里扩张;1997年9月,以推出“探路者”、“全数字”彩电为标志,进入黑色家电领域,而后又进入电脑、移动通讯领域。
1992年我集团在青岛市东部征地800亩、在海尔工业园西侧征地160亩建立了海尔开发区工业园、海尔信息产业园。1999年4月30日,在美国南卡州建立了美国海尔工业园。
我集团十五年来在不断发展、力为国家做贡献的同时,积极参与社会公益事业,先后投资建立了莱西希望小学,制作百集动画片《海尔兄弟》,资助青岛市儿童艺术剧团、青岛教育事业,建立了海尔科技馆,为社会奉献出海尔一片真诚,回报社会的关爱。
3、 三个方向的转移
1999年初,在确定企业发展思路时,张瑞敏总裁明确地提出了将1999年作为“海尔的国际化年”,全面实施国家化战略,使海尔成为国际知名品牌。为了实现这一目标,海尔集团制定了重建企业内部构架、提高企业竞争力等一系列整合方案,以确保“海尔国际化”目标的实现。
在重建企业内部构架的指导思想方面,张瑞敏总裁提出了“三个方向的转移”。
3.1管理方向的转移:从直线职能型组织结构向业务流程再造 (BPR)的市场链转移
扁平化:以顾客至上为中心,流程间互为市场,成为扁平而非直线职能的结构。
信息化:以顾客至上为中心,各流程成为过程连续信息畅通的市场链。
依据:企业过去是以利润的最大化为目的,而现在企业则以用户满意的最大化为目的。
3.2市场方向的转移:从国内市场向国外市场转移
认知:“先难后易”达到认知,靠质量让当地的消费者认同海尔品牌。
扎根:“三位一体”实现扎根,“三位一体”的结构以在当地扎根,包括广告都应本土化。
名牌:超前满足当地消费者的需求和在当地融智融资,创造名牌。
3.3产业方向的转移:从制造业向服务业转移
 通过零距离销售的模式,形成网上销售的基础。
 运用信息技术,实现网络化的管理、网络化的营销、网络化的采购,为海尔电子商务打下基础。
2006-1-05 14:19
zx007
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值得学习和思考
2006-1-11 21:28
zx007
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是值得学习和思考
2006-1-11 21:32
sgzrs311
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2006-1-15 14:39
hejing21
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henhao 第 5 楼 引用回复

凡是关于这个企业的我都看看,张值得尊敬和尊重。我看过他很多栏目,感觉他胸怀有点海洋的味道。
2006-1-20 13:43
lfqo
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重在梳理和引导
2006-4-06 16:48
cjcj403
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每个企业都有特殊的地方,但有些成功的规律是可遵循的
2006-4-14 19:16
chenlong99
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很好,要好好学习一下
2006-7-12 14:13
求索
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  无论何种的企业文化需要解决的两个问题:促进员工适应企业环境,为企业创造一个适合员工发展和企业进步的氛围;内部团结,缔造统一一致的企业理念,提升员工的企业主人翁精神,减少企业内部管理活动的损耗。
2006-7-12 17:29
dlyanghw
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2006-7-14 11:11
swrch
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好,要好好学习一下
2007-7-23 07:36
mayingjie
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一个企业的文化是经过沉淀的!
2008-3-11 14:21
吉林百年一诺食品商行
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海尔--国人典范 第 13 楼 引用回复

  有了海尔,才有了中国人的骄傲;有了海尔,才有了中国人的自豪。


  因为海尔,中国有了走向世界的勇气;因为海尔,中国人有了向外拓展的信心。

2008-3-21 19:48
胡冲
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海尔是个榜样
2008-3-24 14:32
刘佳
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两会期间,胡锦涛总书记在政协民盟民进联组会上,提出“八个为荣、八个为耻”——“坚持以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻,以服务人民为荣、以背离人民为耻,以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻,以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻,以团结互助为荣、以损人利己为耻,以诚实守信为荣、以见利忘义为耻,以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻,以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。”这是对中华民族树立正确价值观进行高度概括,全面阐述了树立社会主义荣辱观的具体要求,对推动形成良好社会风气,建设文明民主国家,有着极为重要的意义。 社会文明风尚的建立,首先要树立正确的荣辱观。而正确的荣辱观又是社会和谐的调节剂。反思社会生活的方方面面,笔者认为,无论作为公民、政府机关、还是企业与企业领导或老板,都应该结合自己的具体情况,自觉践行“八个为荣、八个为耻”。 学者们认为,和谐社会,需要三方力量的支撑与互动,一是政府力量,二是企业力量(市场力量),三是社会力量(民间组织和社会团体的培育发展)。这三股力量相互配合,互相制约,和谐互动,有利于畅通诉求,实现利益均衡,最终达致社会和谐。在我国,政府力量一直是主导力量,相对其他两者,较为强大。改革开放以来,市场不断发育,企业的力量迅猛增长。不可否认,企业的发展的同时,经济也得到发展。过去,因为急于发展,对于企业素质关注度不够,导致很多企业不是在健康的发展,而是“带病发展”,导致不负责任的企业行为甚至是违法的企业行为不断地外化为社会问题,已经危及到了公民利益、社会利益甚至国家的可持续发展。比如,违法排污造成的环境破坏、欠薪逃薪拒交社保漠视员工利益等等,企业利润建立在员工合法利益被剥夺、资源浪费环境破坏的基础上,这不是我们想要的发展。实践“八个为荣、八个为耻”,规范企业行为,很是迫切。 “八个为荣、八个为耻”中,企业尤其是一些不够规范的私营企业,最容易犯的是“损人利己”、“见利忘义”。不久前,笔者听闻一个发生在某私企的事情,该企业新招一名人力资源负责人,一上任,就拿员工开刀,先是取消了“加班”工资及加班时间可以补休的制度,接着又取消了员工的年休假,美其名曰“为公司节省了成本”,得到老板赏识,很快获得“加薪晋级”。在一些老板心中,发展市场经济,就难免“损人利己”,就得“见利忘义”,这是极端错误的观点。 现在,胡总书记提出“八个为荣、八个为耻”,笔者建议,要把它们很好地落实到企业管理中,按照新的荣辱观,建立健康向上的企业文化。只有发展这样的企业,只要这样的企业健康发展,我们的社会主义市场经济才具有了活力和生命力,才能为构建和谐社会、为强国富民和中华民族的伟大复兴作出贡献。  

2008-4-01 15:52
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