企业文化建设研讨交流--员工始终是心脏与灵魂

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员工始终是心脏与灵魂

2005年12月25日 16:35　苦丁茶　浏览：8549次

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苦丁茶
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员工始终是心脏与灵魂	楼主

人才招聘九道槛　　人才是企业最重要的经营资源，是一切财富中最为宝贵的财富。正确地制定和选择人才战略，努力开发挖掘人才，充分发挥各类人才的积极作用，是企业走向兴旺发达的关键。可口可乐公司在中国的迅速发展很重要的一个原因就是公司非常重视发掘和培养人才。　　可口可乐公司的一位领导曾经说过，“可口可乐公司在人才引进方面，最注重的是每一个人对可口可乐品牌的一片赤诚热爱之情，能够全身心地投入工作，努力地为公司做出贡献。”据可口可乐大中华地区人力资源总监郭明先生介绍，“其实这还是最基本的原则。除此之外，公司招聘人员时，会要求进行笔试、面试、答辩、演讲等多轮考试，以保证所择人才英语听说写精通、计算机操作熟练、管理或技能水平娴熟、语言表达通畅且富感染力、公关能力强等。” 　　郭明称，“员工始终是我们企业的心脏与灵魂。可口可乐为了始终保持在行业内领先，不断对企业能力和员工能力进行培养。因此，公司在录用新员工时非常看重求职者的潜质。总体上讲，公司选择人才的标准分九方面：正直诚实、有强烈的成就动机、有良好的决策判断力、具有战略性思考能力、有创新的工作态度、能提升消费者和顾客价值、有适应变化的能力、富有责任心和团队精神。” 　　为了更好地考察应聘者的能力，“面试中每个求职者会经历多次（至少三次）的面试，由不同主管从不同的角度来考查求职者。应聘者首先要了解可口可乐，对我们的行业和产品有热情。在人事部门的初次考察中，主要考察应聘者的背景，大幅度中表现出的对文化的理解以及他在应试中的言谈举止是否符合本公司的文化。这一点是非常重要的。另外，还要看应聘的潜力及交流能力。人事部门经过初次筛选后，把筛选结果交给业务部门的主管，由他们来确定第二轮大幅度的人选。业务主管进行的这一轮面试主要考察应聘者的业务能力是否符合这一工作。然后还有的高级职位将由主管经理进行更高一级的面试。接下来，业务部门会与人事部门一起商量，敲定最后的人选。这时的选择标准，常规的主要是考虑他的能力，看他是否具有胜任这个岗位的能力，是否能达到预先制定的岗位职责。另外，主要考虑的是他的‘期望值’到底是什么，他过去的背景及对未来的期望是否适应公司的文化与发展，是否与我们的岗位相适合。” 　　员工培训三阶梯　　员工能不能发挥其能力，有没有忠诚度，关键在于培训。据了解，可口可乐系统的培训是经常性、全员性、广泛性的，其目的是让人人都感觉到这是个大家庭，除了工作奉献外，还能促进个人成长。其作用也是持久而有效的，能让人终生受益。　　据介绍，可口可乐公司的培训主要包括基础培训、业务技能培训、管理培训等几个方面。　　基础培训方面，包括入职培训、公司规章制度培训、公司企业文化培训、个人激励培训等。通过这些培训，让员工了解到可口可乐发展的历史、可口可乐（中国）有限公司发展的状况、企业精神、可口可乐管理系统、可口可乐质量系统、可口可乐生产系统和检验系统、可口可乐人文文化、可口可乐营销文化、可口可乐规章制度等。　　这些最基本的培训的目的，就是“通过这些培训，辅以个人激励培训，让员工以可口可乐为荣，新员工尽快地投入到工作中，老员工调整心态，重新燃起工作激情。同时更可使员工能够拥有远大的目标和抱负、乐观进取的心态、持久的耐性、强大的自信心、优良的品质、强烈的责任心和坚持学习的态度。他们是一张白纸，在可口可乐公司的工作经历可以让他们在这张纸上描绘出精彩的人生。” 　　可口可乐公司的业务技能培训，就是根据公司发展所确定的各种岗位工作的需要，对在岗人员进行业务技能培训。培训的方针是“干什么，学什么；缺什么，补什么”。培训的目标是着重提高在岗职工实际工作能力或劳动技能，使之岗位成才，满足岗位要求，适应企业发展需要。　　据了解，这一项培训做得非常细致全面，包括金字塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训、客户心态及市场学培训等。通过这些培训，业务人员能在最短的时间内学会基本销售技巧，来促进公司利润目标的实现；销售业务代表能更清晰知道如何去把握机会，从而提高工作成效。同时，业务技能培训也由老的业务骨干（主任或经理）定期或不定期进行培训；对于老业务骨干则分批到上层管理部门参加培训，不断从实践中总结经验、并在理论的指导下提高业务技能。正是因为这些培训，公司的市场营销工作才开展得非常出色，在饮料行业中遥遥领先。　　在管理技能培训方面，主要是对专业人员进行持续不断的继续教育。根据需要有不同的培训类型：一是知识扩大型培训，用以改变人才智能结构和培养复合型人才。二是知识更新型培训，适时更新知识体系，走在时代的前面，使可口可乐系统永远是时代的领跑者。据介绍，可口可乐（中国）有限公司在天津有一所培训中心，负责对可口可乐生产过程、技术训练、个别专业的讲题、讲座。另外，公司还跟复旦大学合办了一个可口可乐管理学院，专门培训高层管理人员，很多外国信息、管理理念及可口可乐个案均在这里集中进行研究。　　有人说“从底层提升到上层后能否胜任其职，关键在于培训”。没错，没有相应的培训来获取该职位应有的知识技能，是不能取得良好的管理成效的。通过进行团队建设、人事行政管理、市场营销知识、人员管理、销售管理、渠道管理、客户管理、品牌建设等内容的培训，管理人员才能站在一定的管理高度，让下属心悦诚服。可口可乐（中国）有限公司的中层管理干部无一不是边领导边执行、边工作边培训，一步步踏上了可口可乐（中国）有限公司管理的中坚阶层。　　员工本土化策略　　据介绍，可口可乐公司的用人策略，最为独特的一点就是“本土化”。其精髓就是：在市场当地设立公司，所有员工都用当地人；销售方针、人员培训由总公司统一负责。　　纵观可口可乐公司的发展来看，可口可乐产品的销售网络延伸到哪里，就在哪里选人用人。公司管理层认为选用当地的人员具有得天独厚的条件：一是熟悉商情，包括街区、商家情况、购买习惯等，能使可口可乐饮料的销售工作尽快融入当地环境；二是影响范围大，当地具体操作员工的亲朋戚友都会受其工作影响，对其工作拓展提供帮助；三是队伍稳定，当地员工在本地安家，无后顾之忧，工作心态稳定，可集中精力投入工作。这些先天优势是外来人员无法比拟的。所以，在中国的28个公司、34个罐装厂及其他所有办事机构，选用的都是本土化的人才。因此，在中国，99%以上的可口可乐系统员工是中国籍员工；在可口可乐北京区，除总经理和财务总监来自台湾和澳大利亚，其他清一色是大陆本土人。　　据称，可口可乐用人的本土化不仅仅包含招聘本地员工的意思，还会针对本地情况作更深一步的开发。如在北京区域招聘下岗大嫂作理货员，在上海招聘社区街道人员进行信息搜寻收集等，均是本土化策略最杰出最深入的延伸。　　由此我们可以看出，可口可乐（中国）有限公司被评为中国最成功的本土化跨国企业，其实施的本土化人才策略功不可没。通过本土化策略的实施，不但大大节约了管理资源，使管理更切合当地实际，同时与当地政府关系也更加紧密和融洽；不但培养了大批本土化管理人才、业务人才，使各项政策顺利实施，同时也为长远发展提供强有力的后劲；不但使本土文化跟上全球化发展，使内外沟通更加容易，为当地带来巨大的经济效益和社会效益，同时也使文化融合更加和谐，企业因而长盛不衰。　　公司简介　　可口可乐公司从1886年创立以来，一直以其可口的碳酸饮料系列产品风靡全世界，历经117年长盛不衰。可口可乐公司于1927年进入中国，因故撤出后于1979年重返中国，并且成立了可口可乐（中国）有限公司。现在可口可乐（中国）有限公司已成为中国最大的饮料合资企业，每年上交国家各项税款达三十亿元人民币。二十几年来，可口可乐（中国）有限公司取得了卓越的成绩，已成为软饮料销售市场的领袖先锋，被视为同行业的标本和典范。　<编辑:zyp2980> 　　　(中华企业文化网)

2005-12-25 16:35

暴风骤雨
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	第 2 楼

只有各层次的员工都拥有新的知识和技巧，掌握相关的信息和动向，才能有效地规避错误的判断和举动，并有助于他们更加明智、完善地去管理各自的部门。

2006-1-24 20:00

frank4030
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	第 3 楼

好厉害的可口

2006-2-20 08:55

wqj888000
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员工始终是谁的心脏？	第 4 楼

2006-5-19 09:55

xiaozlm
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	第 5 楼

他们才是真正创造财富的人啊

2006-6-15 16:59

文化力
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学习	第 6 楼

认真学习，好好看看。

2006-6-16 09:42

成建
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	第 7 楼

好好學習

2006-7-02 10:40

xiejunshi
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	第 8 楼

很好

2006-7-04 13:25

百合
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	第 9 楼

“就像人要有精神一样，一个企业更要靠其精神内涵来凝聚人心。”水无常势，大浪淘沙；物竞天择，适者生存。在社会主义市场经济的大潮中，一个企业，尤其是一个民营企业，能在激烈的竞争中得以生存和发展，除了外部政策环境外，必定有它自己独特的内在因素，这包括企业理念、产品特色、经营方针、企业家精神等等，而这些方面即是企业文化的组成部分，它直接地反映了企业文化积淀的深浅和品位的高低。　　中国·神力集团从一家创业初期年产值仅有10万元、利税不到1万元的街道小厂，迅速成长为全国民营企业500强之一，集高科技机械制造、房地产开发、环保产业为一体的大型无区域企业集团，经风历雨，励精图治，形成了其独特的企业文化精髓———不断进取，勇于奉献。　　神力集团董事长郑胜涛事事严格要求自己，以自我不断地升华带动企业发展。在创业初期，由于日夜苦干，郑胜涛染上了很大的烟瘾，一天至少要抽掉三包烟。当企业扩大规模搬进崭新宽敞的新厂房时，郑胜涛觉得企业的精神文明也要随之有一个新的面貌，于是决定在新厂区及办公楼内全面禁烟，他一咬牙率先把烟戒了。由于进入社会太早，从小接受的文化教育不够，随着企业做大后，郑胜涛深感自己的知识不足，于是他千方百计抽时间参加各种培训学习。在浙江大学攻读MBA时，郑胜涛频繁奔波于企业和学校之间，一时间竟成了一个“空中飞人”。　　进入新世纪以来，神力集团在郑胜涛的努力打拼下，已经迈进了中国民营企业500强的行列，但他并不满足。2003年，郑胜涛联合温州8家龙头企业，组建了中国第一家民间财团———中瑞财团控股有限公司，向更广阔的领域迈开了大步，但郑胜涛心里明白：进取是永无止境的。　　从上世纪80年代的鹿城印刷机械厂到90年代的神力机械有限公司，再到21世纪的中国·神力集团；从单一的印刷包装机械行业到大型房地产、计算机软件、垃圾无害化处理技术等高科技领域，企业每上一个新台阶，都需要员工的知识、技能也跟着上一个新台阶，需要员工的整体素质一次次的飞跃。因此神力集团一直不断地加强企业文化建设，努力在企业中营造温暖的大家庭氛围。在硬件上，他们投资数百万元建造了4000多平方米的员工宿舍，投资几十万元建立“神力员工文化活动中心”及员工食堂。在软件上，自创建之初就先后建立健全了党、团、工、妇等组织，并经常组织员工开展丰富多彩的政治学习、文化体育活动，神力党委为此荣获了“非公经济先进党组织”称号。　　集团负责人表示，“和谐”是民营企业的发展之本，员工是企业最大的财富，企业发展了，也要为员工创造更好的福利。因此近两年多来，神力集团员工的工资表上多了一项“增加工资”，不管是门卫，还是仓库员，或是管理者，都根据其在企业利润增长中的不同贡献而上涨了工资，最低的每月涨100元，最高的涨幅达800元。据悉，该集团体恤员工的做法也得到了很好的回报，几年来员工队伍十分稳定，技术人员很少外流。　　为了培育高素质的员工队伍，在从大专院校和社会上招聘优秀人才充实队伍的同时，企业每年都制订、实施各种培训计划，他们与浙江大学合作举办的二年制的研究生课程培训班，使神力集团的员工素质得到进一步提高。正是通过这种打造员工不断进取、超越自我的人生价值取向和企业文化氛围的建设，使员工们不断进步，在知识结构上有效地保证了企业不断上规模、上档次的需要。　　企业发展无止境，企业文化建设的发展更是永无止境。当神力集团发展到了一定规模后，他们并没有忘记自己对社会所应承担的责任。近十年来，神力集团先后用于支援国家贫困地区建设、资助贫困山村失学儿童、赞助公益事业等活动累计捐资1000多万元。董事长郑胜涛更是以高度的社会责任心来对待社会公益事业，尤其是在当选为温州市工商联（总商会）会长和市政协副主席以后，他以代表企业界服务全社会为己任，全力投入温州市“一港三城”的建设中，用大部分精力和时间进行调查研究，为政府出谋划策，为企业排忧解难。　　“进取”和“奉献”，涵盖了神力集团企业文化的全部范畴，成为贯穿神力企业文化的一条主线，它不断延伸、拓展、完善着企业的价值观、创业观、人才观、技术观和经营观，形成崭新的理念体系。正如集团总部大门入口处那十二个大字：“以人为本、科技兴业、诚信服务、报效社会”，即是对神力文化的最好诠释。

2006-7-05 15:14

alpha
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	第 10 楼

其实员工更是财富的创造者员工的归属感与责任感是企业成败的关键

2006-7-17 09:08

94jby
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加入时间: 2006/10/24
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招聘	第 11 楼

招聘　　人才是企业最重要的经营资源，是一切财富中最为宝贵的财富。正确地制定和选择人才战略，努力开发挖掘人才，充分发挥各类人才的积极作用，是企业走向兴旺发达的关键。可口可乐公司在中国的迅速发展很重要的一个原因就是公司非常重视发掘和培养人才。　　可口可乐公司的一位领导曾经说过，“可口可乐公司在人才引进方面，最注重的是每一个人对可口可乐品牌的一片赤诚热爱之情，能够全身心地投入工作，努力地为公司做出贡献。”据可口可乐大中华地区人力资源总监郭明先生介绍，“其实这还是最基本的原则。除此之外，公司招聘人员时，会要求进行笔试、面试、答辩、演讲等多轮考试，以保证所择人才英语听说写精通、计算机操作熟练、管理或技能水平娴熟、语言表达通畅且富感染力、公关能力强等。” 　　郭明称，“员工始终是我们企业的心脏与灵魂。可口可乐为了始终保持在行业内领先，不断对企业能力和员工能力进行培养。因此，公司在录用新员工时非常看重求职者的潜质。总体上讲，公司选择人才的标准分九方面：正直诚实、有强烈的成就动机、有良好的决策判断力、具有战略性思考能力、有创新的工作态度、能提升消费者和顾客价值、有适应变化的能力、富有责任心和团队精神。” 　　为了更好地考察应聘者的能力，“面试中每个求职者会经历多次（至少三次）的面试，由不同主管从不同的角度来考查求职者。应聘者首先要了解可口可乐，对我们的行业和产品有热情。在人事部门的初次考察中，主要考察应聘者的背景，大幅度中表现出的对文化的理解以及他在应试中的言谈举止是否符合本公司的文化。这一点是非常重要的。另外，还要看应聘的潜力及交流能力。人事部门经过初次筛选后，把筛选结果交给业务部门的主管，由他们来确定第二轮大幅度的人选。业务主管进行的这一轮面试主要考察应聘者的业务能力是否符合这一工作。然后还有的高级职位将由主管经理进行更高一级的面试。接下来，业务部门会与人事部门一起商量，敲定最后的人选。这时的选择标准，常规的主要是考虑他的能力，看他是否具有胜任这个岗位的能力，是否能达到预先制定的岗位职责。另外，主要考虑的是他的‘期望值’到底是什么，他过去的背景及对未来的期望是否适应公司的文化与发展，是否与我们的岗位相适合。” 　　员工培训三阶梯　　员工能不能发挥其能力，有没有忠诚度，关键在于培训。据了解，可口可乐系统的培训是经常性、全员性、广泛性的，其目的是让人人都感觉到这是个大家庭，除了工作奉献外，还能促进个人成长。其作用也是持久而有效的，能让人终生受益。　　据介绍，可口可乐公司的培训主要包括基础培训、业务技能培训、管理培训等几个方面。　　基础培训方面，包括入职培训、公司规章制度培训、公司企业文化培训、个人激励培训等。通过这些培训，让员工了解到可口可乐发展的历史、可口可乐（中国）有限公司发展的状况、企业精神、可口可乐管理系统、可口可乐质量系统、可口可乐生产系统和检验系统、可口可乐人文文化、可口可乐营销文化、可口可乐规章制度等。　　这些最基本的培训的目的，就是“通过这些培训，辅以个人激励培训，让员工以可口可乐为荣，新员工尽快地投入到工作中，老员工调整心态，重新燃起工作激情。同时更可使员工能够拥有远大的目标和抱负、乐观进取的心态、持久的耐性、强大的自信心、优良的品质、强烈的责任心和坚持学习的态度。他们是一张白纸，在可口可乐公司的工作经历可以让他们在这张纸上描绘出精彩的人生。” 　　可口可乐公司的业务技能培训，就是根据公司发展所确定的各种岗位工作的需要，对在岗人员进行业务技能培训。培训的方针是“干什么，学什么；缺什么，补什么”。培训的目标是着重提高在岗职工实际工作能力或劳动技能，使之岗位成才，满足岗位要求，适应企业发展需要。　　据了解，这一项培训做得非常细致全面，包括金字塔培训、业务拜访培训、谈判技巧培训、开发技能培训、客户心态及市场学培训等。通过这些培训，业务人员能在最短的时间内学会基本销售技巧，来促进公司利润目标的实现；销售业务代表能更清晰知道如何去把握机会，从而提高工作成效。同时，业务技能培训也由老的业务骨干（主任或经理）定期或不定期进行培训；对于老业务骨干则分批到上层管理部门参加培训，不断从实践中总结经验、并在理论的指导下提高业务技能。正是因为这些培训，公司的市场营销工作才开展得非常出色，在饮料行业中遥遥领先。　　在管理技能培训方面，主要是对专业人员进行持续不断的继续教育。根据需要有不同的培训类型：一是知识扩大型培训，用以改变人才智能结构和培养复合型人才。二是知识更新型培训，适时更新知识体系，走在时代的前面，使可口可乐系统永远是时代的领跑者。据介绍，可口可乐（中国）有限公司在天津有一所培训中心，负责对可口可乐生产过程、技术训练、个别专业的讲题、讲座。另外，公司还跟复旦大学合办了一个可口可乐管理学院，专门培训高层管理人员，很多外国信息、管理理念及可口可乐个案均在这里集中进行研究。　　有人说“从底层提升到上层后能否胜任其职，关键在于培训”。没错，没有相应的培训来获取该职位应有的知识技能，是不能取得良好的管理成效的。通过进行团队建设、人事行政管理、市场营销知识、人员管理、销售管理、渠道管理、客户管理、品牌建设等内容的培训，管理人员才能站在一定的管理高度，让下属心悦诚服。可口可乐（中国）有限公司的中层管理干部无一不是边领导边执行、边工作边培训，一步步踏上了可口可乐（中国）有限公司管理的中坚阶层。

2006-10-24 17:06

lspzyxx
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加入时间: 2007/04/13
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	第 12 楼

我们许多企业最根本的问题还是管理上的问题，特别是内部管理，制度一条又一条，措施一个又一个，但不抓经常，不经常抓，没有深入人心，养成习惯，形成风气，这除了激励用的不好外，那就是企业的培训与教育。

2007-4-13 16:09

qayin
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加入时间: 2008/03/31
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	第 13 楼

通过这些培训，辅以个人激励培训，让员工以可口可乐为荣，新员工尽快地投入到工作中说得很好

2008-3-31 23:08

冰川
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加入时间: 2006/06/12
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	第 14 楼

只有懂得如何去获取知识，能够从纷繁的支离破碎的知识与经验中整理出一套体系，并从企业经营需要出发，才能形成自己处理信息的方法，实现知识创新。创造方法是企业成功的保证，创造方法的要诀在于用非习惯的方式进行思考，才能面对人所共见的事物，想出与众不同的方法，从而获得非凡的效果。良好的环境促进创造成功。

2008-4-01 15:47

秦怀岭
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加入时间: 2006/01/06
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	第 15 楼

企业文化是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种综合体。它内在地产生于企业自身，得到全体管理者和员工的认同与维护，并随着企业的发展而日益强化，最终成为企业进步取之不尽、用之不竭的精神源泉。

2008-4-03 15:02

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