香樟树
初级会员
 
加入时间: 2005/09/16
帖子总数: 162
个人积分: 66 |
| [独家]论商业银行的企业文化建设及其形象树立 |
楼主  |
|
商业银行企业文化，是指商业银行在经营货币信用业务及其管理活动中，孕育和培养起来的以全体职工的共同价值观为基础的行为规范和观念形态的总和。形象即指商业银行的外在影响，即商业银行为吸引客户不可缺少的硬件（基础设施、装备等）和软件（服务态度、工作效率、业务素质）等给人们留下的印象。本文就如何加强商业银行企业文化建设和形象树立略作一些探讨。
（一）
商业银行作为经营货币信用的特殊企业，其经营的“商品”是货币。因而，商业商业银行企业文化只能以“货币”为载体和依托并予以传播。如果从商业银行的自身属性和企业文化的固有特点来认识和理解商业银行的企业文化，它应包括如下几方面内容：
1．精神文化。商业银行的精神文化确切地说应为思想管理文化。思想管理文化，是社会主义物质文明和精神文明不可缺少的具体内容。这种管理文化通过潜移默化的方式影响和作用于员工队伍，具有经常性、连续性、稳定性和持久性的特点。而商业银行的精神文化最终反映在商业银行员工的价值观、企业精神和企业道德观上。
2．制度文化。商业银行的制度文化，是通过几代人的努力和心血换来的行动指南和行为准则。它具体表现在其各项激励和约束机制。即包括制度管理体制、用人机制及其奖惩措施。
3．经营文化。商业银行的经营文化，是多学科下的行为科学与管理科学的有机结合。它是银行经营理论与经营艺术的综合反映，包含着经营战略和经营决策两个基本内容。
4．形象文化。形象文化即商业银行企业文化建设中的“形”、“象”以一定的物质形式和精神状态结合的具体表现。它在这里主要以物质的形式来反映商业银行的有“形”之态，即外在形象（诸如营业场所、设备科技含量、员工素质等等）方面给人们留下的感性思维表象。
（二）
专业银行向商业银行转轨，是深化金融改革的重大举措，也是金融体制改革的关键所在。在计划经济条件下，专业银行的高度集权的经营管理机制决定着它的企业文化建设的局限性。然而，不可否认计划经济条件下专业银行的企业文化建设及其形象设计方面所采取的一系列措施及其所取得的成绩，但是也充分显示出它在社会主义市场经济条件下的片面和不足，具体反映在以下几个方面。
1．片面强调精神文化即思想管理文化在经常管理中的作用，忽视广大员工的价值趋向及其价值观，只讲贡献不计索取，没有按照按劳取酬、多劳多得的原则实施劳动报酬，干多干少一个样，忽视职工的正常、合理需求，在一定程度影响着职工的积极性和创造性的发挥。
2．制度文化建设方面，所制定的制度和措施只流于形式，没有真正从墙上走下来，只图应付上级检查而设计，各项激励机制和奖惩措施只因人不因事，没有起到较好的激励和约束作用。
3．经营文化缺乏一系列目标制约机制，经营战略和经营决策缺乏严密的科学性，存在着经营战略与经营目标和经营决策相互脱节的现象，经营目标无明显的方向性。对一些重大事情的发生和发展缺乏科学的预测和分析。因此，经营目标的形成带着明显的随意性和盲目性，没有长远期的目标规划及其总体设计方案。
4．形象文化因受地域经济的影响，再加上地方经济发展的不平衡制约，在物化上显示着沿海优于内地，内地优于边疆和贫穷落后地区。具体表现营业环境、科技设备等等方面。因条件的限制，各地银行员工的业务技能水平、精神风貌及整体素质存在着较大的差距，留给人们的印象参差不齐。
（三）
商业银行的企业文化是随着商业银行的产生而产生和发展起来的，建设商业银行企业文化的目的就是以人为核心，采取一种有序、合理、高效、科学的管理手段和管理职能最大限度地充分调动人的主观能动性和潜在创造力的有效发挥，期以取得最佳的自身效益和社会效益为目地的一种新型管理机制。商业银行的企业文化建设的基础依赖商业银行的发展，反过来它又影响着商业银行整体效益的发挥。实践证明，企业文化渗透着社会生活各个领域和各个角落，有什么样的企业文化，它就有什么样的企业精神，企业精神寓于企业文化之中，它是企业文化的一个子系统。因此，在商业银行企业文化建设中，首先必须培养和创造出一种高尚的商业银行企业精神。人是一个企业最为宝贵的资源财富，人的积极性和创造性的发挥，是企业成功的关键所在。因此，培养商业银行的企业精神必须在培养和造就人上下功夫，而培养和造就人的关键在于各级管理阶层制定的用人机制。要创建具有时代特色又具有现代意识的商业银行企业精神，只有通过思想道德教育、实际锻炼、典型树立、社会环境、形象塑造、激励及各种健康有益的文体活动并围绕落实各项岗位责任制来进行，缺少这些内容，商业银行的企业精神就无从着手，企业文化建设就只能成为一句空话，更无从说起商业银行的发展和壮大了。
（四）
商业银行企业文化建设是一项极为复杂的系统工程，光靠一个人是不行的，必须依靠广大干部职工的积极参与。因而，领导班子的核心作用、号召力和凝聚力及人格魅力就显得十分重要。一个团结务实、公正无私、勤政廉洁、务实敬业领导集体，无疑将调动全体员工主观能动性和创造力的有效发挥。商业银行企业文化建设，必须通过“两个层次”和“三个阶段”才能得以实施。即领导层所倡导的“上层文化”与全体员工的基层“群体文化”。采取观念定向、认同、定型三个阶段及步骤并逐步完善来解决。以企业群体的价值观和价值取向为依托，从加强商业银行的经营与管理、培养商业银行的企业精神入手，完善商业银行的企业形象，达到发展、进步、壮大之目的。如前所述，商业银行企业文化建设是一项庞大的系统工程，它必须经过分析、整理、设计、实施、提高、发展等六个步骤，归纳总结出其具体内容、规划范围，并根据形势的发展和社会文化建设发展的要求，使之在不断更新中重塑和优化，永葆朝气和活力。在这里，需要指出的是商业银行企业文化的建设，必须认真分析民族文化、政治文化及市场经济对商业银行企业文化教育的影响，分析商业银行员工的素质水平对企业文化建设的认识程度，商业银行科技装备水平和管理水平以及内部管理体制和管理模式等等。
（五）
金融体制的改革和深入，为商业银行的企业文化建设深入了新的内容和活力，同时也创造了一系列良好的外部条件和环境。其一，已建立起来的现代银行体系及其有关法律法规，为商业银行企业提供了内在动力。其二，随着社会的进步和物质文化生活水平的不断提高，人们对银行的外在形象及员工素质、服务手段等提出了更高的要求，商业银行企业文化发展和建设必须正视这一客观要求。其三，国内外金融市场的接轨而引起的同行业竞争，要求商业银行企业文化建设更富有生机和活力。其四，随着社会生产力的进一步发展，各商业银行员工的素质、服务功能及服务手段均处于平衡状态，企业文化建设将会起着重大的作用。谁的知名度高，谁就拥有较大的生存空间；谁的形象更加完美，谁就会拥有更大的发展和壮大机遇。因此，商业银行企业文化建设必须学会和适应在竞争中充实自己、提高自己、壮大自己、提高自己的快速反应和应变能力。
竞争，是推动一切事物发展的原动力，没有竞争就没有发展，更不用说社会进步了。竞争是客观存在的事实，社会主义公有制基础下的国有商业银行，无论是位居领导岗位的行长，还是一线职工，都是企业的主人，个人综合素质的高低将会与银行的发展有着直接的联系。因此，商业银行企业文化的建设需要全体员工的参与，需要大家去认识、理解、研究、开发和利用它为银行自身的发展和壮大服务。企业文化一经认识和实施，它必成为商业银行现代科学管理和发展的手段，成为商业银行发展的强劲力量，因而，商业银行企业文化就更能发挥其向导作用，凝聚作用、激励和约束作用以及辐射和竞争作用。总之，商业银行企业文化建设，实际上就是搞活商业银行最为稳靠和基础的关键所在，它直接关系到商业银行的发展与兴衰，因此，只有不断加大商业银行的企业文化建设力度，才能在激烈的市场竞争中得以发展和壮大，才能使企业充满朝气和活力。 （唐群）
中华企业文化网 |
|
