梁喜生
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| 企业文化业界新闻——全国服务文化现场经验交流暨理论研讨会在山 |
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全国服务文化现场经验交流暨理论研讨会在山东日照供电公司召开
国家电网链接：http://www.sgcc.com.cn/gsxw/gsxw/200507220005.htm
7月9日至10日，全国服务文化现场经验交流暨理论研讨会在山东日照供电公司召开。国资委副主任王瑞祥、中国企业文化研究会理事长胡平、中国企业文化研究会顾问、中国大百科全书出版社总编原中宣部常务副部长徐惟诚、中纪委驻国家电网公司纪检组组长祝新民，中宣部宣教局副局长董俊山、中国企业文化研究会常务副会长、秘书长孟凡驰等领导出席会议并讲话。国家电网公司所属网省公司、基层供电企业以及其他行业代表120余人参加了会议。国家电网公司系统服务文化建设的做法和经验，得到会议代表的高度关注，受到与会领导、专家和代表一致好评。
会上，日照供电公司作了题为《建服务文化，铸“诚信彩虹”》的重点经验介绍。近年来，日照供电公司坚持“发展是第一要务，服务是第一要求，执行是第一标准、学习是第一需要”，坚持自我超越、精细管理、服务创新、用心服务，不断打造服务动力、服务能力、服务毅力和服务张力，把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质，实现了从“用管理抓服务”到“用品牌抓服务”再到“用文化抓服务”的跨越，进一步提高了优质服务水平，促进了企业发展，树立了企业良好形象。日照供电公司服务文化建设经验日前入选国家电网公司同业对标最佳实践库。
青岛、淄博、烟台、东营、威海供电公司应邀在会上进行了“对话论坛”，就优秀“服务文化”与“彩虹工程”的关系进行了专题研讨。会上还观看了山东电力集团公司服务文化建设的专题汇报片——永不竣工的“彩虹工程”。湖北电力公司、辽宁朝阳供电公司分别发了言。公司政工部还将系统各单位服务文化建设的经验和理论研讨文章汇编成册《供电企业服务文化建设探索与思考》，印发与会代表，受到好评。
王瑞祥在讲话中充分肯定了国家电网公司、山东电力集团公司、日照供电公司在建设服务文化方面取得的成绩。他说，国家电网公司是中央直属的国有重要骨干企业，长期以来在党建、思想政治工作、精神文明建设、企业文化建设等方面走在了国有企业的前列，特别是近几年来，把服务文化建设作为企业文化建设的一个重要内容，并与搞好电力供应、提供有效服务、造福整个社会有机结合起来，进行了大量有益的探索。
胡平指出，日照供电公司服务文化建设个性鲜明，希望在继承优秀传统文化的基础上，进一步融合、创新和超越，形成具有自身特色的服务文化。
徐惟诚在讲话中说，多年来，电力行业在服务方面走在需求的前面，把搞好优质服务作为企业生存发展的生命线，希望电力企业进一步着眼于提高职工素质，建设优秀服务文化，引导员工积极实现自己的价值。
董俊山说，供电企业服务文化的实践，无论是对员工职业道德的深化和拓展，还是对企业竞争力和号召力的提升，以及对实现物质文明、政治文明、精神文明、和谐社会建设都是不可或缺的。
孟凡驰指出，日照供电公司的服务文化体系健全，个性突出，效果显著，使顾客满意战略实现中国化，为服务文化落实在经营管理之中、促进企业健康发展寻找到有效途径，对其他企业和行业服务文化建设具有重要启示和借鉴意义。
祝新民在讲话中向与会代表介绍了国家电网公司建设“一强三优”现代公司与企业文化建设的基本情况。他指出，服务文化是国家电网公司企业文化建设的重要组成部分，建设优秀的服务文化是打造企业竞争力的内在需求，更是践行“三个代表”重要思想的具体体现。他要求公司系统要从创新服务理念、创新服务行为、创新服务机制、创新服务氛围、创新服务品牌、创新服务手段等六个方面下功夫，大力借鉴其它行业的先进经验，把国家电网公司的服务文化做得更加扎实，让优质服务更显创新价值，更具人文关怀，为国民经济的可持续发展，为构建社会主义和谐社会做出国家电网人应有的贡献。 |
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