曹政钧企业文化诊断学之第三章：企业文化建设的叶公好龙现象

【症状名称】：叶公好龙病

【一般症状】：企业家和企业领导人认识到企业文化建设的重要性，并且对企业文化建设寄予莫大的希望。他们在想象中构建了一种具有浪漫色调的企业文化，心理上对文化具有一种崇高感，其中也有一种附庸风雅、追求时髦的情结。他们会发表一些讲话，指出企业文化建设的意义，张贴一些标语格言，表达自己对企业文化的理解，甚至会在自己的办公室制作一些文化牌匾和文化书柜，显出相当的文化味。但是一旦要提出明确的企业文化战略规划的时候，尤其是涉及到具体实施细节和实质性的要求时，他们就会打退堂鼓，显出不耐烦的回避情绪。我们把这种现象比喻地称作企业文化建设中的叶公好龙病症。

企业文化建设过程中的叶公好龙病还表现为这样的一种症状：由于企业领导在企业文化建设上方法不正确，启用的企业文化工作者是一批喜欢附庸风雅、吹嘘拍马的人，导致了企业文化建设的庸俗和浮躁。在这种风气的影响下，针对企业文化建设中的声音听不得反对意见。一些有真知灼见的意见不被启用，导致企业文化建设“真龙”的退避态度。企业领导者在一批附庸风雅的人群包围之中相互吹捧、互相欣赏，这时叶公好龙实质上演变成了“叶公好蛇”现象。

【病理诊断】：（1）关于企业文化建设，目前基本上有两种运作方式。一种可以称做“组装法”；一种可以称作“返本还原法”。

所谓组装法，即借用一种通用的提纲格式，以价值理念为起点，通过员工手册和CIS工程，组装出一套企业文化体系。这种企业文化工程有印制精美的员工手册和文化画报，有设计庞大的CI工程，还有一些轰轰烈烈的文化活动。但是中看不一定中用，“组装法”企业文化建设模式常常会导致文化建设过程中的形式主义困惑。

所谓返本还原法，即把企业文化当作企业战略目标的特定实现方式，在目标合理性、方法可行性、组织有效性的统一性关系中形成自己的特定经营手段和经营个性，并将抽象的价值概念返原到企业的具体经营内容上。把企业文化抽象的价值形式分解成具体的经营内容，所以在企业文化建设模式上被称作“返本还原”。返本还原法并不刻意追求文化工程的外观形式，而是着力于企业的创造活力和竞争能力——把无形的“文化力”作为企业文化建设的着力点，追求“大道成于无形”的境界。

当企业家喜欢企业文化建设中冠冕堂皇的外观形式，热衷于组装式的企业文化建设模式，对“大道成于无形”的文化创造力缺乏基本的理解和认同时，必然会导致企业文化建设过程中的叶公好龙病症。

（2）企业文化具有教化功能，因此要求企业文化工作者在思想境界上、方法策略上、品德修养上、生活阅历上都要有过人之处。惟其如此，方能自律自己、教导别人。然而有很多人拿着高校的文凭，穿着西装革履、谈吐冠冕堂皇、思想引经据典，把外表打扮成“文化人”模样，内心却思想苍白。由于企业领导只懂得企业经营，对企业文化缺乏理论上的清晰认识，在企业文化建设的用人上也没有学会一套鉴别“龙蛇”的方法和用人机制，导致了企业领导者在企业文化建设上的“叶公好龙”现象。

（3）理想是浪漫的，现实是矛盾的，现实的矛盾性永远遵循这样的原则：要想得到回报，必须首先投入；要想选择目标，必须下定决心。由于企业家和企业的核心管理人员对企业文化的理解是浪漫的，一旦遇到现实矛盾，一旦需要做出付出，他们就会从一个极端跳到另一个极端，导致叶公好龙现象。

（4）企业领导没有理解到企业文化的真谛，对企业文化建设的需要不是发自内心的觉悟，而是应付一种潮流。错误的文化观念和善侃的“文化大师”误导了他们的认识方向，鼓动了他们的文化热情。一旦发现了误导，或者领导者兴奋情绪消退，他们就会立刻走向对立面，导致文化建设的叶公好龙现象。

（5）真正的企业文化建设是需要企业领导者以身作则的，这就意味着领导者必须牺牲自己的某些不良个人嗜好，追求一种高品质的生活方式。这种限制对有些企业领导来说是不能容忍的，因此说说可以，做起来逃避，导致了企业文化建设的叶公好龙现象。

（6）企业文化建设需要投入相应的人力、物力、财力，一旦投入，有些领导者就开始犹豫，致使计划无限期拖延。同时企业文化建设有时需要牺牲企业眼前的利益，领导者下不了这个决心，因此一旦进入企业文化的具体实施，他们就开始打退堂鼓，导致了叶公好龙现象。

【治疗原理】：叶公好龙意味着企业文化建设工程在形式上的雕龙画柱，这是需要付出人力、物力、财力的。形式上的付出得不到实质性的回报，这是成本上的一种消耗。

叶公好龙式的企业文化建设引进的企业文化和企业文化建设人才实质上不是“龙”，而是“蛇”，它们会给企业的发展在情感上、理性上、方向上带来极大的挫折和迷惑，由此构成一种对企业的消耗。

军事上有一种战争手段叫消耗战。叶公好龙实质上是不自觉的把企业置以一种消耗战状态。企业在消耗战中疲于奔命、使企业的竞争力逐渐丧失殆尽。消耗战的威胁性具有隐蔽性，正如叶公好龙对企业的危险性也不是那么直接一样。正是因为如此，只有认识到叶公好龙的危害性，企业才会重视寻找克服该病症的办法。

【治疗方法】：叶公好龙病的特点在于企业领导者认识到了企业文化建设的作用和意义，并且寄予了很高的期望，这一点是应该肯定的，只是由于找不到好的方法和合适的人才诱发了此症。因此在治疗方法上只要坚守“一个基本方法三个基本原则”，此症将得到预防和“治疗”。所谓一个方法，我将介绍一套识别企业文化工作者是“龙”是“蛇”的方法；三个原则是：一贯性原则、稳重性原则、专题化原则。为了避免滥用“药方”，您可以先填写《曹政钧企业文化问诊表》与我联系。关于战略派企业文化理论及其文化诊断学的详细内容请搜索“曹政钧”或者“曹政钧企业文化工作室”

【治疗方案】：首先需要对企业具体存在的“叶公好龙病”做“特殊症状”的描述，并建立与“一般症状”的对应关系。“特殊症状”的描述需要深入企业做“望、闻、问、切”专题化诊断，只有在此基础上才能做出合理的治疗方案。