《中国电信企业文化纲要》可以说是凝聚了当前西方人文管理的精华，从企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念到企业和员工的行为准则，无一不是管理学界的先进理念，但是对一个进行公司化运作不到4年的国有老企业——中国电信来说，目前的企业文化虽然理念先进，可是广大员工对先进的企业文化理念没有做到认知、认同。通过对现行管理经验的反思，我们不难发现先进的管理理念尚未完全在浙江电信落地、生根。具体表现在：一是许多员工的观念相对落后，还不同程度地停留在过去计划经济时代，服务意识特别是主动服务意识不强；二是员工的归属感、企业的凝聚力不强，许多员工没有把自己的职业生涯发展与企业的发展紧密结合起来，或者说，没有把自己的前途与本职岗位工作绩效，与浙江电信的发展联系起来的紧迫感；三是员工的创新精神、工作热情和解决实际工作问题的积极性和责任感没有充分调动起来。
正如省公司张总在杭州电信分公司调研时所说：“当前我们重点是要突出以人为本的理念。员工的信任是企业的重要资源，突出以人为本首先是要关爱和善待员工，这是最基本的。失去员工队伍这个基础，赢得市场无从谈起；员工带着情绪工作，如何去面对客户，做好服务。”张总精辟的分析，入木三分地指出了目前我们工作中存在的关键问题——是中国电信企业文化的核心价值观中的“以人为本”的理念在管理活动中没有充分地体现出来，没有在日常经营管理活动中得到贯彻执行。许多员工特别是前端、低岗位员工感受不到企业管理层对他们的人文关怀，因此，对自己职业生涯的发展没有信心，把员工自己的个人利益与管理层的利益，与企业的利益对立起来，主人翁意识不强，在企业中、工作中找不到归属感，也就谈不上认知进而认同先进的中国电信企业文化理念。
通过对上述主要矛盾的分析，我们认为应从以下几个方面入手，强化、完善“以人为本”管理制度，大力提倡创建“和谐企业”的管理理念。
一、按照集团公司下发的《中国电信企业文化宣贯推进工作实施意见》所确定的宣贯任务和达到的目标要求，加大宣贯力度。
宣贯工作要注重创新，扩大宣贯效果，广泛开展不同层次、形式多样的企业文化教育活动，使企业文化做到“入眼、入耳、入脑、入心”，促使企业文化由员工认知向认同深化推进。各分公司要组织开展“做一个合格的中国电信员工”的大讨论；以真诚携手合作、提供卓越客户服务为重点,不断提升客户对浙江电信的忠诚度和合作伙伴对浙江电信的满意度,着手塑造浙江电信讲诚信、有能力、负责任的优秀企业公民形象。举行“中国电信企业文化知识竞赛”活动, 通过竞赛进一步加深全体员工对企业文化的理解,展现浙江电信员工新的精神面貌和风采，促使员工成为牢记神圣使命、战略目标,严格遵守行为准则的合格执行人,成为企业文化的传播载体、建设主体。在各分公司组织知识竞赛的基础上，省公司将选拔优秀选手参加集团的总决赛。按照企业文化纲要及《中国电信VI企业视觉识别系统手册》的要求,进行外部宣传工作的整合，以企业文化纲要的语言和系统化的视觉符号对外强化中国电信形象, 实现外部宣传标志、资料的统一；员工形象的统一；媒体形象的统一；环境布置的统一。根据企业文化纲要中对企业及员工行为准则的要求,细化制订配套的制度、规范,规范员工工作着装、仪表,推行文明礼貌用语,整顿工作秩序,提高工作效率,塑造与世界级现代电信企业集团相适应的员工形象。
二、建立各层次领导与员工沟通制度和渠道，强化员工与领导的沟通效果。
在当前管理制度改革创新和发展转型过程中，一部分员工由于自身的利益受到影响而有意见、有想法是很正常的，历史的经验告诉我们，没有哪一次改革是可以得到全体人员的支持和接受的。这就要求我们的领导在改革创新管理机制的过程中要善于排解存在的主要矛盾和问题，而其中之一就是要加强与员工，特别是核心员工、问题员工的沟通与交流，省公司应采取制度化的措施完善、明确企业领导与员工的沟通与交流渠道，让基层员工把自己的意见和想法说出来，好的意见和想法可以改进我们的工作，完善创新管理机制；不好的或者说不成熟的意见和想法也应该让员工说出来，一来管理层可以有针对性地进行必要的解释、宣传工作，二来也可以让员工有舒缓心理压力的地方和渠道。
三、将抽象的企业文化理念具体落实到浙江电信在竞争和发展过程中的先进人物和典型事例。
企业文化扎根于企业经营管理的土壤之中，才是鲜活的、生动的，才具有说服力和感召力。而在我们的企业文化宣贯过程中，我们很少有本企业的事例、事迹来注释我们先进的企业文化理念，这样的宣贯很容易使先进的企业文化理念变成写在文件中、挂在墙壁上、留在口头上的文化。在企业文化宣贯过程中，要充分发挥榜样的力量，挖掘在我们浙江电信日益激烈的竞争环境中涌现出来的先进人物、典型事例，以这些生动、鲜明的事迹来具体化我们先进企业文化理念的精髓。省公司应组织一批文字功底较强的人员整理、挖掘一批典型事例和先进人物，本着“让每块金子发光”的理念,加大对各类先进典型的发现、培养和宣传力度。逐步形成在每一个单位、每一个班组、每一个工种都有员工公认的先进领军人物,树立标竿和榜样，使企业的先进面不断扩大,从而带动整个员工队伍综合素质的全面提高。在现有集团公司企业文化纲要的基础上,完成具有浙江电信特色文化和专业特色文化的提炼与整合,逐步形成符合浙江电信企业发展战略，体现员工根本利益，以爱岗奉献为追求、以人本管理为核心、以学习创新为动力、具有浙江电信企业特色和时代气息的完整而系统的企业文化体系。
四、开展员工关怀行动,创造良好的人文环境。
各级管理者应及时掌握和了解下属员工在工作、生活中存在的困难，并想方设法为他们解决实际问题，把关爱员工落到实处，努力以实际行动取信于员工。省公司企业文化部将组织各分公司进行一次“员工满意度”问卷调查，重点了解各分公司员工对各级管理者的评价。各分公司要组织召开多种形式的员工座谈会,了解员工的愿望和想法,做到互相理解、融洽亲情、加强沟通、倾听意见，把握员工思想动态,关注员工需求,有计划、有步骤地为 员工办好事、办实事,切实解决员工工作、学习和生活中的具体困难和具体问题,释疑解惑,鼓舞斗志,增加凝聚力和亲和力，努力在企业内部营造一个“兄弟姐妹”般的和谐环境与氛围。让他们感到团队的温暖,用“以人为本”的理念并通过这种温馨的方式将企业面临的困难、企业的压力、和谐创业的愿景传递给员工，让员工在自觉自愿的基础上,分担企业的压力,回报企业的关爱，明白自身肩负的神圣职责。
企业文化建设工作既是一项涉及面广的工作,又是一项全新的工作。要大兴求真务实之风,要以制度管人替代以人管人的管理机制，要通过宣传教育,使企业精神、经营理念、价值观念为全体员工所认同,并融入具体的规章制度中,渗透到经营管理环节中，引导和规范员工行为，全面提升企业的综合竞争力，为企业战略转型，确保全面、协调、持续发展而努力拼搏。
作者：邹亚平 文章来源：浙江电信新闻
