前 言
对于现代的国人来说，也许最应该强调的两个字就是——到位。可以说，中国并不缺少雄韬伟略的战略家，但真正缺乏的是那种能踏踏实实地把工作做到位的执行者。
不知道是由于历史的因素，还是因为教育的原因，在中国的企业里，越来越多的员工只管上班不问贡献，只管接受指令不顾成效。他们得过且过、应付了事，把事情做的“差不多”就行；他们能拖就拖，无法在规定的时间内完成任务；他们粗心大意、浅尝辄止、投机取巧、眼高手低……
我想，把工作做到位是每一个员工的工作准则，也是每一个人做人的基本要求，在工作中，只有把工作到位，才能提高工作效率，才能获得更多的发展机会，才能在自己的职业生涯中获得成功。
我们现实工作中，经常由于没有把工作做到位，而最终造成巨大的损失甚至灾难，如：
建筑时的一个小小误差，就可以使整幢大楼轰然倒塌；
随意丢到地上的烟蒂，可以令整幢房屋化为灰烬；
生产线上的工人的一点点误差，就会使一批产品统统报废；
……
工作中，任何环节做得不到位，都将事关大局，影响深远。企业中的每一个员工，都是企业运转的重要环节，每个人的工作质量都有可能会给企业带来巨大的影响。也许，因为前台的接待工作不到位，导致上门拜访的客户拂袖而去；也许，因为销售人员的沟通不到位，导致客户另寻他家；也许，因为售后的服务工作不到位，导致合作多年的老客户也终止合作。为此，我们必须要求把做到位作为我们最基本的工作标准，让每一个员工都牢记在心。
把工作做到位，既是对公司负责，也是对自己负责，同时还是对社会负责。本书针对企业员工的工作态度和价值观念建设和实践的需求，阐述了把工作做到位的重要性，剖析了工作不到位的种种表现，最后告诉读者怎样才能把工作做到位。
其实，把工作做到位并不难，只需要你端正工作态度，比别人多做一点点，多些对工作的热爱，多些责任和主动，就可以把工作做到位。决心将工作做到位的人，不但能为自己赢来无数成功的机会，而且还会拥有灿烂丰盈的人生！
辛 海
2007年10月
第一章 工作到位：优秀员工的生存法则
1．“做到位”是最起码的工作标准
每个人都有自己的职责，每个人都有自己的工作标准。医生的职责是救死扶伤，军人的职责是保卫祖国，教师的职责是培育人才，工人的职责是生产合格的产品……社会上每个人的位置不同，职责也有所差异，但不同的位置对每个人却有一个最起码的工作要求，那就是：把工作做到位。
现代职场中，很多企业的员工凡事都得过且过，工作总是不到位，在他们的工作中经常会出现这样的现象：
——5％的人不是在工作，而是在制造矛盾，无事生非=破坏性地做；
——10％的人正在等待做什么=不想做；
——15％的人正在为增加库存而工作=“蛮做”、“盲做”、“胡做”；
——10％的人没有对公司做出贡献=在做，但是负效劳动；
——20％的人正在按照低效的标准或方法工作=想做，但不会正确有效地做；
——只有40％的人属于正常范围，但绩效仍然不高=做不好，工作不到位。
海尔集团总裁张瑞敏曾说过这样一番话：如果让一个日本人每天擦六遍桌子，他一定会始终如一地做下去；而如果是一个中国人，一开始他会按要求擦六遍，慢慢地他就会觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。中国人做事的最大毛病是工作不认真、不到位。每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。
有一次，希望集团总裁刘永行访问韩国，被安排去一家面粉企业参观。然而就是这次普通的参观，给了他很深的刺激，回国后好几个晚上都难以入眠。
这家面粉厂属于西杰集团，每天处理小麦的能力是1500吨，却只有66名雇员。一个只有几十名员工的小厂，其工作效率之高令刘永行惊叹不已。在中国，日生产能力只有几百吨的企业，但员工人数却高达上百人。希望集团的效率相对高于国内同行业平均标准，但250吨日处理能力的工厂也有七八十名员工，人均日生产能力仅有韩国工厂的六分之一。
为了弄清楚其中的奥秘，刘永行与这家工厂的管理层进行了深入的交谈，了解到他们也在中国投资办过厂，地址在内蒙古的乌兰浩特。当时的日处理能力为250吨，员工人数却高达155人。同样的投资人，设在中国的工厂与韩国本土的工厂生产效率居然相差10倍，效益自然也就不会太理想，磨合了一段时间，觉得没有改善的可能性，就将工厂关闭了。
两家工厂的效率为什么有如此大的差距呢？是设备的先进程度不同？不是。相反，韩国本土工厂是20世纪80年代投入生产的，而内蒙古的合资厂却是在90年代建起来的，设备比原厂还先进。是管理方法的问题？也不是。工厂的主要管理层基本上都是韩国人。恰好，刘永行遇到了那位曾在内蒙负责的韩国厂长。
怀着极大的好奇心，刘永行特意请教这位厂长：“为什么同样的设备、同样的管理，设在中国的工厂却需要雇佣那么多人呢？”
那位厂长回答很含蓄：“也许是中国人工作不到位吧。”而正是这么一句轻描淡写的话，却让刘永行回国后彻夜难眠。他知道，当着一群中国企业家的面，那位厂长的话已经是十分客气了。在这句看似平淡的话背后，一定藏有许多难言之隐，一定有许多不为人知的管理问题。
仔细想一想，与韩国人相比，中国人工作的态度无疑存在很大的差距。韩国人做事总是手脚不停，只要自己手头的工作做完了，就一定安排别的事做。他们是一专多能，如果他们觉得自己的岗位比较空闲，就会做一些其他的事情，以节省人力。而在中国大部分企业中，则存在许多把自己的工作做得差不多就够了的想法，所以我们的效率就低了。
可以说，把工作做到位是每个员工最起码的工作标准，任何一家公司都需要把工作做到位的员工。各行各业，无不在呼唤能自主做好手中工作的员工。齐格勒说：“如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你能随心所欲从事自己想要做的事情。”反之，如果你凡事得过且过，从不努力把自己的工作做到位，那么你永远也无法达到成功的顶峰。
２．“不到位”的背后是低效与浪费
歌德曾在他的叙事歌中讲过这样一个故事：
耶稣带着他的门徒彼得远行，途中发现了一块破烂的马蹄铁，耶稣让彼得把它捡起来。彼得懒得弯腰，假装没听见。耶稣没说什么，就自己捡起了马蹄铁，用它从铁匠那里换来3文钱，然后又用这钱买了18颗樱桃。
两人继续前行，经过的全是茫茫的荒野。彼得渴坏了，耶稣于是就有意让藏于袖中的樱桃掉出一颗，彼得一见，赶紧捡起来吃掉。耶稣边走边丢，彼得也就狼狈地弯了18次腰。耶稣对彼得说：“当初你弯一次腰，就不会有后来没完没了地弯腰了。”
同样，在工作中，如果我们第一次就把工作做到位，那么在以后的工作中就可以省去很多不必要的麻烦，我们的工作将会变得更高效。
我们都有这样的经历：为了尽快结束工作，我们迅速地把某件事情做完，没有过多地考虑细节问题，最后却不得不重头再做一遍；为了图省事，我们把垃圾随便扔在地上，清洁人员却不得不重新捡起来，再扔一次。有时候我们浪费的是别人的时间，有时候我们浪费的则是自己的时间，而这都是因为我们没有把工作一次做到位。
从前，有一位地毯商人，看到有块地毯中央隆起了一块，便动手把它弄平了。但是在不远处，地毯又隆起了一块，他再把隆起的地方弄平。不一会儿，在另一个地方又隆起了一块，如此一而再、再而三地，他试图弄平地毯，直到最后他拉起地毯的一角，看到一条蛇溜出去为止。
很多人在解决工作中的问题时，只是把问题从系统的一个部分转移到另一部分，或者只是完成了一个大问题里面的一小部分。比如，工厂的某台机器坏了，负责维修的师傅只是做一下最简单的检查，只要机器能正常运转，他们就不会对机器做彻底清查，只有当机器完全不能运转时，才会引起人们的警觉。这种只满足于小修小补的工作作风实际上就是没有把工作做到位，而这样做的结果则是导致工作的低效和资源的浪费。
在工作中，许多人都有一种只完成工作的某部分，就把工作停止放在一边的习惯。而且他们充分相信，他们似乎已经完成了什么。然而，事实却并非如此。比如足球运动员如果在临门一脚的刹那间停了下来，收回了脚，那么就会前功尽弃，白白浪费力气。
工作不到位不仅会给自己带来麻烦，而且也会给别人带来麻烦，有时甚至还会给上司带来工作上的不便，因为对于公司安排你去做的工作，如果你不去做，你的上司就要去做；如果你做不到位，他就要帮你重做。从经济学的角度来看，公司花了高薪聘请你的上司，成本远在你之上，他花一小时所创造的工作价值可能值你一天所创造的工作价值。从工作效率上讲，当你花时间做完了一件小事，上交领导之后，你的上司发现你的工作没有做到位，那么他就需要花时间去补充、修正，这样一来，不仅浪费你的时间，而且还占用了别人的工作时间，所以你最好还是尽力把工作一次性做到位。因为你把工作做到位了，上司就不需要花费时间进行修补了，这样大家的工作效率都会提高。
可以说，在工作中，低效率或者无效率所造成的隐性浪费是非常大的，比如原来只要一个人承担的工作，由于不能把工作做到位则需要两名以上的人员来完成；本应该正确完成的简单工作，由于工作没有做到位而出现差错等，这些都是浪费时间和精力的行为，这些都是因为工作没有做到位所造成的损失。更可怕的是，这种错误还会被人们用各种各样的借口、理由来掩盖住，从而导致其反复发生，造成更大的浪费。
在工作中，我们可以容忍创造性的失误，但决不允许由于工作没有做到位而反复发生低级的错误。
３．“差不多先生”的悲剧
每个企业都可能存在这样的员工：他们每天按时打卡，准时出现在办公室，但是却没有及时完成工作；他们每天早出晚归、忙忙碌碌，却不愿精益求精，把工作做到位。对他们来说，工作只是一种“差不多”。
1924年，胡适先生就发表了《差不多先生传》，深刻地描绘了这种人的心理：
你知道中国最有名的人是谁？提起此人可谓无人不知，他姓差，名不多，是各省各县各村人氏。你一定见过他，也一定听别人谈起过他。差不多先生的名字天天挂在大家的口头上，因为他是全国人们的代表。
“差不多先生”的相貌和你我都差不多。他有一双眼睛，但看得不很清楚；有两只耳朵，但听得不很分明；有鼻子和嘴，但他对于气味和口味都不很讲究；他的脑子也不小，但他的记性却不很精明，他的思想也不很缜密。
他常常说：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢？”
他小的时候，妈妈叫他去买红糖，他却买了白糖回来。妈妈骂他，他摇摇头道：“红糖和白糖不是差不多吗？”
他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一个省？”他说是陕西。先生说：“错了，是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西不是差不多吗？”
后来他在一个钱铺里做伙计，他也会写，也会算，只是总不精细，“十”字常常写成“千”字，“千”字常常写成“十”字。掌柜的生气了，常常骂他，他只是笑嘻嘻地说：“‘千’字比‘十’字只多一小撇，不是差不多吗？”
有一天，他为了一件要紧的事，要搭火车到上海去。他从从容容地走到火车站，结果迟了两分钟。火车已在两分钟前开走了。他白瞪着眼，望着远去的火车上的煤烟，摇摇头道：“只好明天再走了，今天走同明天走，也还差不多。可是火车公司未免也太认真了，8点30分开同8点32分开，不是差不多吗？”他一面说，一面慢慢地走回家，心里却不明白为什么火车不肯等他两分钟。
有一天，他忽然得了一种急病，叫家人赶快去请东街的汪大夫。家人急急忙忙地跑去，一时寻不着东街的汪大夫，就把西街的牛医王大夫请来了。“差不多先生”病在床上，知道寻错了人，但病急了，身上痛苦，心里焦急，等不得了，心里想道：“好在王大夫同汪大夫也差不多，让他试试看吧。”于是这位牛医王大夫走近床前，用医牛的法子给“差不多先生”治病。不一会儿，“差不多先生”就一命呜呼了。
“差不多先生”差不多要死的时候，断断续续地说道：“活人同死人也差……差……差……不多……凡事只要……差……差……不多……就……好了，何……何……必……太……太认真呢？”他说完这句话，方才绝气。
他死后，大家都很称赞差不多先生样样事情看得破，想得通，大家都说他一生不肯认真，不肯算帐，不肯计较，真是一位有德行的人，于是大家给他取个死后的法号，叫他做圆通大师。
现在看看我们周围，“差不多”心理并没有随着时间的流逝而消失，而是依然普遍存在。在工作中，如果领导要求一位员工将手中的工作做好、做到位，换来的回答（虽然只是嘴上咕哝）最常见的是：“差不多就行了，何必那么认真呢？”可以说，这种“差不多”心理所反映出来的实质，就是人们没有深刻认识到把工作做到位的重要性。
但是，一个由许多人组成的公司是经不起连续差1％的“差不多”的。由上到下传达一项任务，如果一个人差1％，下一个人又差1％，这样传下去，等到真正执行任务的人接到这项任务的时候，恐怕这项任务已经变得面目全非了，而他会做出什么样的工作也就可想而知了。同样，当由下向上传递一项建议的时候，如果每一层的人都抱着“传递得差不多就可以了”的心理，最后传到最高层那里，你的建议就可能变成了一项对你惩罚的措施了。
“差不多”心理要不得！我们每个人、每个企业，都要努力避免陷入到这个误区当中去。无论做什么事情，都要多问自己几次“真的可以‘差不多’吗？差的那一点会给自己、给公司、给顾客带来什么害处？”而应该努力去把工作做到位。
其实，很多时候，我们所缺少的并不是技术、设备、流程和理念，而是一种尽力把工作做到位的执著精神。只要我们每个人抱有消灭“差不多”的决心，把自己的工作完全做到位，那么，公司的发展和自己的成长将指日可待。
４．差之毫厘，谬以千里
古罗马的恺撒大帝有句名言：“在战争中，大事件都是小事情造成的后果。”这句话换成我们中国的警句大概就是“差之毫厘，谬以千里”吧！
1967年8月23日，苏联的“联盟一号”宇宙飞船在返回大气层时，突然发生了恶性事故——减速降落伞无法打开。最后苏联中央领导经研究决定：向全国实况转播这次事故。当电视台的播音员用沉重的语调宣布，宇宙飞船在两小时后将坠毁，观众将目睹宇航员弗拉迪米•科马洛夫殉难的消息后，举国上下顿时都被震撼了，人们都沉浸在巨大的悲痛之中。
在电视上，观众们看到了宇航员科马洛夫镇定自若的形象。这时，科马洛夫的女儿也出现在电视屏幕上，她只有12岁。科马洛夫说：“女儿，你不要哭。”“我不哭……”女儿已泣不成声，但她强忍悲痛说：“爸爸，你是苏联英雄，我想告诉你，英雄的女儿会像英雄那样生活的！”科马洛夫叮嘱女儿说：“你学习时，一定要认真地对待每一个小数点。‘联盟一号’今天发生的一切，就是因为地面检查时忽略了一个小数点……”
时间一分一秒地过去了，距离宇宙飞船坠毁的时间只有7分钟了。科马洛夫向全国的电视观众挥挥手说：“同胞们，请允许我在这茫茫的太空中与你们告别。”
虽然只是一个小数点的错误，但却导致了永远也无法弥补的悲壮告别。
我们再来看看下面这个在西方流传甚广的故事：
1485年，英国国王查理三世准备和兰凯斯特家族的亨利决一死战，以此决定由谁来统治英国。
战斗打响之前，查理派马夫装备自己最喜欢的战马。
马夫发现马掌没有了，于是，他对铁匠说：“快点给它钉掌，国王希望骑着它打头阵。”
“你得等一等，”铁匠回答，“前几天，因给所有的战马钉掌，铁片已经用完了。”
“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道。
铁匠埋头干活，于是从一根铁条上弄下可做四个马掌的材料，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。然而钉了三个马掌后，他发现没有钉子来钉第四个马掌了。
“我缺几个钉子，”他说，“需要点儿时间来砸两个。”
“我告诉过你我等不及了。”马夫急切地说。
“没有足够的钉子，我也能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢固。”
“能不能挂住？”马夫问。
“应该能，”铁匠回答，“但我没有把握。”
“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪我的。”
于是，铁匠便凑合着把马掌挂上了。
很快，两军交战了。查理国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌军。突然，一只马掌掉了，战马跌倒在地，查理也被掀翻在地上。受惊的马跳起来逃走了，国王的士兵也纷纷转身撤退，亨利的军队包围了上来。
查理在空中挥舞宝剑，大喊道：“马！一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马啊。”
于是，从那时起人们就传唱这样一首歌谣：“少了一个铁钉，丢了一只马掌。少了一只马掌，丢了一匹战马。少了一匹战马，败了一场战役。败了一场战役，失了一个国家。”
差之毫厘，谬以千里。一个帝国的存亡竟由一颗小小的钉子决定，这是一个深刻而耐人寻味的教训。然而，这样的教训在现实生活中比比皆是。
也许有的人还记得，在2004年2月15日，吉林市中百商厦发生的特大火灾，造成了54人死亡、70人受伤，直接经济损失达400余万元。然而，谁也没想到，这起严重事故的直接原因，竟然是由一个烟头引起的：一位员工到仓库卸货时，不慎将吸剩下的烟头掉落在地上，他随意踩了两脚，在并未确认烟头是否被踩灭的情况下，匆匆地离开了仓库。当日11时左右，烟头将仓库内的物品引燃。
这就是“一个烟头引发的惨案”：54条人命！70人受伤！400余万元财产灰飞烟灭！
灾难过后，回头看看，感觉事情就是那么简单，简单得令人难以接受。
表面上看，这是一场由小小的烟头引发的人间惨剧，但仔细想来，夺去那54条人命的不是现实中忽明忽暗的烟头，而是工作人员不能把工作做到位的马虎轻率——这是另一个深藏在人们心中、更为可怕的烟头。
工作不到位，后果很惨痛！很多时候，往往是一些看起来毫不起眼、多数人都不会放在心上的小疏忽，却由于工作不到位而最终铸成了大错。
建筑时的一个小小误差，就可以使整幢大楼轰然倒塌；
随意丢到地上的烟蒂，可以令整幢房屋甚至整条街道化为灰烬；
开车的司机，因为多喝了几口酒，就可能导致一起车毁人亡的惨剧；
生产线上的工人，也许因为一点点的误差，就会使一批产品统统报废；
销售线上的营业员，可能因为说错了一句话，而导致一笔大订单与之擦肩而过；
……
以上种种，皆因工作不到位而引发，尽管只是在很小的地方做得不到位，但事实表明：最可怕的后果，往往就在这样或者那样的细微之处产生。
在工作中，任何细节，都会事关大局，牵一发而动全身，每一件细小的事情都会通过放大效应而突显其重要影响。企业中的每一个员工，都是企业运转的重要环节，每个人的工作质量都有可能给企业带来巨大的影响，为此，我们必须要把工作做到位。
