wcscarper 写道:

作为一个客服，我永远都不可能让客户闭上他们爱抱怨的臭嘴，为了工作，可怜的我甚至还希望他们冲我张开血盆大口。要知道从某种理论上说，一个客户对产品或服务不满意，直接向客服抱怨是好事情，可怕的是他向周围人的抱怨。街上要有两个人吵嚷着武大郎的烧饼不好吃，武大的营业额就会直线下降，要是吓走了回头客，生意黄了不说，回家还得老老实实向金莲跪搓衣板。 对我来说，我就是那个卖烧饼的武大，但更不幸的在于我不单只有一个金莲。我的上面有组长，我的组长上面有经理，经理上面有总经理，总经理上面有董事长。要是客户的一个小小抱怨，经过层层递推到我这儿，吃不了兜都兜不走。为了讨好我那最最最亲爱的上帝，我使出了家传绝学——看我七十二变。 用最嗲的声音诱惑男客户：“您好，我是工号774为您服务。” 用最麻利的动作对付女客户：“您需要的服务我会在一分钟内帮您办妥，敬请放心。” 用最耐心的语气对待老人：“您……好……唉……好……是……”说一个字等上三分钟。 用最亲和的表达吸引小孩：“乖乖……宝贝……真聪明。”挂完电话自己先吐三分钟。 以上还是常规手段，遇到白痴和变态，我还得为死去的成千上万个脑细胞默哀。很多次我都狠狠地想，要我真是卖烧饼的，一定往里加泻药药死他们，大不了老子以死谢罪。不过说归说，钱还是要赚的，谁叫俺上有老下有小呢。 外面妖精了，回家就是一摊烂泥。别说洗衣做饭，就是老公伺候都不想动弹。日子久了，也不知道是老公良心发现还是某些“周拔皮”为了节省成本，一个月之后老公居然给我弄来了一套客户自助服务53IQ运营系统。（具体的看官还是自己去看吧。53IQ.com < http://www.53iq.com/> 还有免费热线也提供给各位：400—620—0033 ） 老公信誓旦旦这套系统只花很少的钱，便可以解决像回答问题、办理手续、处理投诉退货等一大堆难题。最后老公还是诡异的扔下一句，你要是被炒鱿鱼了，那可不要怪我。切，我还抵不过你一个破软件。嘴上虽硬手也不软，三下两下弄回公司。为了慎重期间，我还是同我的金莲（经理）商量了一下。经理一听说我免费贡献这个软件，马上同意试用。NND，天下就是等免费午餐的人多。 不过幸运的是，53IQ用起来还真没的说，在线提问，回答的是专家声音，看起来比搜索引擎靠谱；电子地图也免去了电话半天都说不清楚的抽象；评价系统实现了互动，对企业内部的维护也大有帮助…… 经过一段时间的使用，我看着工作量开始渐渐减少，心里那个美啊。HOHO，没有什么比既可以上班偷懒又可以拿大把工资更爽的事情啦。但一个月后我就收到人事部通知，大致内容如下： 鉴于XX同志推荐53IQ运营系统，为公司节约了大量人力、物力成本，优化了公司客户服务系统，为公司赢得了荣誉。现作如下决定：整改客户服务部为网络服务中心——专门解决不会上网用户的推介和服务。现任命XX同志为中心负责人，以兹奖励。 MY GOD！谁不会上网？想到那个缺了门牙说话漏风的大爷还有那个只会说我打电话找妈妈的小丫头，我心中那个汗啊。

还是那句话：厚德载物哟

没看懂

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