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企业文化咨询的一般流程
2005年07月22日 15:19 咨询部 浏览:25126次
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dk_phoenix
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有道理 第 16 楼 引用回复

使劲顶
2006-5-09 13:47
咨询部
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第 17 楼 引用回复

我们期待着为您服务:
  协助您明晰提炼企业共同愿景,并成为企业发展永不枯竭的动力之源;
  协助您梳理表述企业核心价值观,并成为凝聚力、向心力、执行力的光辉旗帜;
  协助梳理构建企业的理念体系,并成为全员行动的精神指引;
  构建基于核心理念的行为规范体系,并成为全员行动的指南;
  设计理念的物质表达--标识系统,并最终成为伟大的品牌符号.
2006-5-12 14:24
yonghui
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第 18 楼 引用回复

shi
2006-5-15 13:57
020203100602
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不错!再详细点就好了 第 19 楼 引用回复

2006-6-06 08:43
sunny9909
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第 20 楼 引用回复

知道了
2006-6-13 19:54
dyh108
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hao 第 21 楼 引用回复

hao
2006-6-15 20:51
hrf
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第 22 楼 引用回复

2006-6-22 16:20
海洋
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第 23 楼 引用回复

恩呢,好
2006-6-23 15:40
hj828
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msn_smiley.gif good
2006-7-06 16:28
singe
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D
2006-7-09 18:43
咨询部
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第 26 楼 引用回复

  企业价值观是企业的灵魂和核心。企业价值观的整合主要是以企业价值观来整合企业的集体行为。用企业文化统领企业管理,表现在它对企业战略、企业制度、企业组织及企业行为的整合作用。现代知名企业在实行国际化的经营与竞争中,以其鲜明的管理文化模式和企业价值观,树立起新的形象。美国的“通用”、日本的“松下”、中国的“海尔”等世界著名企业,其成长和发展历史,始终贯穿着企业文化的不断整合与提高的过程。
2006-7-11 14:19
CFLan_me9
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ding ding
2006-7-12 12:43
lanlan2006
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第 28 楼 引用回复

好~~~~~~~~~~~
2006-7-14 20:05
wusen53
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Re: 顶 第 29 楼 引用回复

dk_phoenix 写道:
msn_ooooh.gif msn_sleepy.gif msn_sleepy.gif
2006-7-17 08:52
wusen53
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客户满意度测评注意事项 第 30 楼 引用回复

客户满意度决定着企业的生存和发展。可以实现本企业产品与竞争产品客户满意度的对比;可以指导企业有效改进经营活动。今天,越来越多的企业开始重视客户满意度测评。但是,由于客户满意度是一种新的管理概念,企业在认识和测评中还存在一些误区,影响了满意度测评的有效开展。
  客户满意度是客户对所购买和使用的产品或接受的服务的满意程度的心理感受,是应用了社会学、心理学、消费者行为学等多门学科的基本原理和方法,设计测量模型,并进行随机抽样调查,然后利用多元统计分析方法进行测算和分析的过程。
  客户满意度测评的基本原理和大量的实践经验告诉我们,从企业的角度,根据产品的功能、特性、技术指标、产品质量标准或者是提供的服务内容以及质量标准确定客户满意度测评指标常常是不准确的,不能正确反映客户在购买和使用产品/服务过程中重视的内容和心理感受。客户满意度测评指标的产生必须通过预调查获得。对于一个具体的企业来说,在决定测评客户满意度时会涉及多方面的决策,比如,对企业的多个产品系列是否都要测评?不同产品系列是否需要分地区测评?对企业产品的经销商应如何测评?对竞争产品应如何测评?这些问题实际上是企业客户满意度研究项目的目标制定和研究设计问题。专项测评设计应该紧密结合企业的市场营销、服务或质量管理工作的目标,确定需要重点改进质量的产品系列、需要重点改进营销工作的地区,考虑经销商和最终客户两方面哪个是企业市场策略的重点……,在此基础上形成最终的测评方案。
抽样调查的样本
  客户满意度测评需要采用抽样调查方法。采用抽样调查方法就必然涉及到确定样本量的问题。有些企业认为,我们产品/服务的客户有几百万,所以至少要选取上千个样本才能保证调查的准确性。
2006-7-17 09:14
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