情商的历史

　　大凡成功企业的第一代领导者，在企业初创阶段，没有什么高人帮忙，必须充当首席业务员的角色，如此才能在市场拓展中谋求一席之地，而任何优秀的业务员必须具备的能力就是控制情绪和利用情绪的能力，这样才能灵活面队客户和供应商的挑剔和挑战，也就是必须具备高情商。

　　最近几年来，越来越多的组织从情商中受益良多。把情商从学术界散播出来，并且应用到铁石心肠的商业世界。尽管情商已经被广泛地作为一个商业工具进行使用，但它的定义还在不断地演化发展。1990年，耶鲁大学的彼得·萨洛维（Peter Salovey）教授和新罕布什尔大学的约翰·梅耶（John Mayer）最先提出了这个说法。他们对于情商最初的定义是“能够感知和区分自己和他人的情绪和感情，并利用这一信息来指导自己的思想和行动。”他们指出情商有以下几个组成部分：

1）评估自己和他人的情绪和感情

2）调节自身和他人的情绪和感情

3）随机应变使用情绪和感情

　　萨洛维后来又把这个概念扩展到五个方面，丹·格曼（Dan Goleman）在他1995年的《情商：为什么它比智商更重要》一书中又对此加以深化：

1）了解自己的情绪和感情（自我意识）
2）管理情绪和感情

3）自我激励

4）感知他人的情绪

5）处理人际关系

　　1997年，萨洛维和梅耶又把情商重新定义为“正确适当地感知、评估和表达情绪和感情的能力，了解情绪和感情方面的知识的能力，找到或者酝酿情绪和感情来帮助思考的能力，以及掌握情绪和感情使它们有利于思考的能力。”经过修订，新的情商由以下几个部分组成：

1）感知和表达情绪和感情

2）在认知活动中使用情绪和感情

3）理解情绪和感情

4）控制情绪

德商从情商中来
　　对成功企业的第一代领导者而言，一旦事业搞大了些，吸引高能力优秀人才加盟的能力就非常重要，也就是必须充当首席人事经理的角色，因此必须具备高德商。为什么呢？
因为，情绪属于心理活动的低级层次，情绪本身是易变的，人长期维持一个情绪状态其实也是病态人格。而在信仰和价值观等高级心理活动层次上具有稳定的、高标准的状态的人，才能真正吸引同样向往稳定的、高标准的信仰和价值观的人，这就是‘志同道合’由来。这就是德商
我们都熟悉智商，无可置疑，智商对一位领袖的成功非常重要。领导者应该是优秀的学习者（智商），在他们各自的商业（技术）领域具有相当的经验。我们把智商和技商称作门槛能力，而要想取得非比寻常的成绩，这只是必要条件，但还不是充分条件，并不能帮你在竞争中脱颖而出，因为你对手的领导团队也具备和你相同的智力和商业头脑。

　　德商则是这一领域的新事物。正如情商和智商大相径庭，德商和它们也有很大的区别。德商是我们精神智力上的能力，用来决定普遍的人类准则——比如那些包含于“黄金法则”中的内容——应该如何运用到我们的个人价值观、目标和行动中去。按照道·莱尼科（Doug Lennick）和福瑞德·科尔（Fred Kiel）的新作《德商：提高业绩，加强领导》的说发，德商有四个有前后顺序的要素：

1）诚实正直

2）责任感

3）同情心

4）宽恕心

　　诚实正直是高情商者的特征。当我们保持诚实正直时，我们的行为和放之四海而皆准的全人类的准则像一致。我们做我们认为是正确的事情；我们遵循我们的原则和信念。如果我们丧失了诚实正直的品质，那么根据定义，我们也丧失了道德原则。

　　责任感是有道德的人另一重要组成部分。只有当一个人愿意为她的行为，以及行为的结果承担责任，她才能确保她的行为符合普遍的人类原则。同情心也非常重要，因为关心他人不单是表达对他人的尊重，它也创造出一种气候，让我们在最需要支持和帮助的时候，会有人向我们表示理解和帮助。宽恕心也是决定性因素，因为没有对错误的宽容，不认识到我们自己的不完美，我们就很可能变得强硬、顽固，无法和他人合作，达到双赢。

　　同情心和宽恕心有两个层面：首先是我们和自己的关系，其次是我们和他人的关系。由于我们尚未发现一个具有完美道德的人，那么在把原则应用到行动中的过程中，如果我们犯了无法避免得错误，行为无法符合普遍的人类原则，那么我们就要能够同情和宽恕自己。如果我们对自己不够温柔和宽容，那我们也没有能力继续构建自己的道德能力。与此相类似，要想激励他人提高德商，我们也要对他人表现出同情和宽恕。

　　研究告诉我们，情商对人生成功的贡献要大于智商和技术能力的贡献。情商能够帮助你更好的控制自己，为人处事表现得更好。但是只有情商并不能让你不做错事。当个人目标或者商业目标和核心价值观相矛盾时，德商的作用就浮出睡眠。几乎每个人都有过人际沟通能力超强，但是在某个道德问题上出瑕疵的同事吧。也许是一名职员让他的同事受到了不该受到的批评，或者一位经理给老板的侄子过高的工作评分。但是直到现在，还没有人特别关注，要系统地发展德商——尽管最优秀的领导者都知道自己持久的个人和组织表现背后的秘密武器。
上面四要素，很像佛家对性德的要求：真诚、清净、平等、正觉、慈悲。佛家多出了一个“清净”，把情和理分解的更彻底，比西方人要高一些，证据是丹尼尔·格曼德的《情商实务》（Working with Emotional Intelligence）中的几个观点：

1）对于（个人）价值观和目标，有指导性的意识和认知

2）能够表达不受欢迎的观点，为了正义宁愿被孤立

3）行为道德，尽善尽美，无可指摘

4）为人可靠，真实，由此建立信任

5）承认自己的错误，能够正视他人不道德的行为

6）即使他们不受欢迎，还会坚持原则

德商高于情商

　　虽然在关键时刻，情商和德商都会起作用，但是他们并不相同。情商不带有任何价值因素，而德商则不同。情感技巧既可以用在做好事上，也可以用于坏事。而道德技巧，从定义上就可以看出，是指导人们做好事的。