《实战电话营销》课程大纲

             -----陈毓慧老师主讲

【课程对象】：

电信、保险、房地产、汽车、银行、证券、宾馆、广告、教育、保健、医药等行业营销、客服、公关人员。

【课程目标】：
一、理解电话营销的优势与劣势，了解电话营销的作用，明白影响电话营销效果的因素及改善的方法。

二、掌握电话营销所需要准备工作：制定电话营销的目标和技巧、电话营销礼仪、掌握客户资料收集的五种方法及客户信息管理的四种表格；重视产品知识与行业知识、灵活使用辅助材料工具。

三、掌握呼出电话的销售流程与技巧：掌握突破前台秘书关15个技巧 、学会分析电话沟通模式与适合对象 、掌握开场白技巧 、掌握收集信息与挖掘顾客的潜在需求技巧 、掌握产品推介技巧 、掌握处理异议技巧、掌握缔结技巧、收款技巧。

四、掌握呼入电话的销售流程；学会分析呼入电话类型及针对性地采取对策；学会分析呼入电话的顾客心理及采取相应对策

五、掌握售后服务技巧与客户关系管理：掌握售后服务作用、法则、内容、方法；客户关系管理技巧、重复销售技巧、交叉销售技巧、转介绍销售技巧。

六、 学会灵活运用实战电话营销的成功法则：大数法则、ABC营销法则。

【课程时间】：2天

【课程大纲】：

第一章、电话营销概述 

一、何谓电话营销  

二、电话营销的优势与劣势

三、电话营销的作用

四、影响电话营销效果的因素

第二章、电话营销准备工作  （短片观看、案例与分析讨论）

一、态度、情绪、信心

二、电话营销目标

三、电话营销礼仪

四、六类业务知识

五、五种客户资料收集的方法

六、四种客户档案表格

七、三类电话记录表格

八、六类辅助材料工具

第三章、呼出电话的销售流程与技巧（短片观看、案例与分析讨论）

一、突破前台秘书关15个 技巧 

二、电话沟通模式与适合对象分析

三、开场白技巧

四、收集信息与挖掘顾客的潜在需求

五、成功的产品推介

六、处理异议技巧

七、缔结技巧

八、收款技巧

第四章、呼入电话的销售流程与技巧

一、呼入电话类型分析与对策

二、呼入电话顾客心理分析与对策

第五章、售后服务与客户关系管理 （案例与分析讨论）

一、售后服务作用、法则、内容、方法

二、客户关系管理

二、重复销售四大技巧

三、交叉销售四大技巧

四、转介绍销售五大技巧

第六章、 实战电话营销的成功法则

一、大数法则

二、ABC营销法则

【主讲老师】：陈毓慧老师：

·广西桂林绿盾农资公司总经理、

·国家营销师、

·国家企业培训师、

·中国总裁培训/中国竞争力/中国商务培训/中华培训/中国传播力/高智管理公司/上海魁尊/广东省中小企业局莱茵培训示范基地/国防工业大学特约讲师

【工作经历】：

1、近20年的学习生涯中，利用寒暑假及节假日，在10多个行业打过近20份工，挣取学费及生活费。数次自我挑战的经历、两次生死边缘的挣扎，对生与死、人生观、世界观有更深层的感悟。

2、广西立伟电子科技公司市场部经理、执行总监。

3、香港高宝绿色科技集团大客户部经理、培训部经理。

4、九美国际（香港）有限公司客户部经理、首席培训师、培训总监。

【陈毓慧老师服务过的部分企业】：

香港高宝集团、    中国传播力、   中国移动、     中国电信、

意大利玖姿集团、  广西立伟、     广西邮电、     广西财政、    

九美国际、        铭万集团、     优宝集团、     利氏生物、

香港李锦记集团、  中国平安、     中国人寿、     玫琳凯（中国）、

中华联合财产保险、莱茵学院、     中意保险、     深圳千婷、

商业银行……

【课程特色】：

1、  激情洋溢

2、  互动性强

3、  案例丰富

4、  贴近实际

5、  深入浅出

6、  逻辑性强

【授课形式】：

1、 课堂讲述

2、 案例分析

3、 脑力激荡

4、 情景演练

5、 短片播放

6、 图片展示

【陈毓慧老师主要培训课程】：

（一）、金牌课程

1、《人脉关系营销》（2天）

（二）、主要课程

1、《心态调整与情绪管理技巧》（2天）

2、《职业形象与商务礼仪》（2天）

3、《目标管理与时间管理技巧》（2天）

4、《实战电话营销》（2天）

5、《转怒为喜----顾客抱怨投诉处理技巧》（2天）

6、《顾客心理分析与产品销售技巧》 （2天）

7、《客户深度营销》（2天）

8、《打造颠峰营销团队》（2天）

9、《营销经理综合提升训练课程》（6天）

谢谢您的关注！  欢迎提出需求，定制课程！

【联系方式】：

联系人：张先生、赖小姐

电话∶020-33301551、13570479210、13711470851
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