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怎样实现企业培训目标
2007年02月07日 15:50 京津唐. 浏览:3204次
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京津唐.
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 怎样实现企业培训目标 楼主 引用回复

 


  企业内部培训通常由HR或培训经理负责联络与协定,正常流程可以概括为需求探访与汇总阶段、培训计划制定与报批阶段、师资寻找与确定阶段、效果追踪阶段;如果一次(期)培训没有达成目标,通常出问题的不是流程,而是某一个环节。  

  一、 需求探访与汇总阶段  
    
  相对缺乏经验或粗心的HR经理在这个阶段听到的结果往往是“需要”,仅此而已;而细心的HR经理在做这一环节工作时会发现,调查需求时其实很自然地会涉及到被调查人对培训结果的期望值。因人而异,有人在接受需求调查时会顺便说出来或表现出来,而有人会只字不提;其实无论说与不说,每个人内心均有期望,并且每个人对培训结果的期望差异很大;通常有两种:一种是希望具体有效地提升销量,二是洗洗脑子、增加一些新的理念和启发即可;如果是第二种期望值,培训效果的“满意率”通常会比较高,但如果是前者,实际进入了一种误区。培训不是灵丹妙药,很难做到药到病除,客观来讲,做得好的营销技能类的培训通常可以带来销量在一段时间内、一定范围内的提升,否则企业花钱做培训真的就“没有用”了。但严格来讲,即便是“好”的培训,也仅仅是能够让学员“知道”,而很难达成“做到”,这是因为企业的机制和学员的习惯不是讲师所能改变得了的,至多只是影响,而“做到”和“做好”之间还会有差距,这种差距的造成则由员工的素质等原因造成。  
    
  而作为HR经理,在安排培训前,一定是希望培训师能够满足不同学员的需求,自己的工作成绩在其中也能够得到体现。但很多培训往往结果事与愿违,究其原因,除了培训师能力“不达标”以外,还有一个很重要的原因就是双方均忽略了学员的期望值的问题;期望值越高,则满意率越低,期望值相对低,则满意率也会高;所以有经验的培训师懂得如何在培训调查阶段及现场降低学员的期望值,以保证自己的满意率,但缺乏这方面经验的培训师做不到位,间接也会造成HR经理的“面子”不好过,而这种结果很大程度上是由学员“隐性需求”造成的。  
    
  所以,建议HR经理在做需求调查时,不妨顺便做一下“期望值调查”,并落实到文字,以便讲师在后期的工作中能够予以注意及调整。  

  二、 培训计划制定与报批阶段  
    
  经过需求调查,而后实施培训,往往不是简单的一天培训,对于大多数公司而言,很可能是系列、系统的培训体系,因此在做培训规划时,肯定不能简单到只是谁参加、什么时候做、做几天、每天题目是什么等等,而是应该把课程体系设计、课程目的与目标、费用预算等重要项目一并做进去。  
    
  建议可以找几家经过筛选的咨询公司帮忙,方法很简单:集中在三天内分别约见几家咨询公司,把详细需求介绍给咨询公司的培训顾问,请他们代为设计培训规划与方案;这样做并不意味着HR经理“偷懒”,而是因为这样可以获得来自于专业人士的意见与建议,八面来风兼收并蓄,有助于HR经理快速、正确地做出培训计划与方案。  
    
  在和咨询公司接触过程中,可以借机考察咨询公司的专业化与效率。  

  三、 师资寻找与确定阶段  
    
  这一阶段也是最重要的阶段,以下几点供参考。  
    
  1、不必一定非要找大的名牌咨询公司合作。中国目前咨询业的体制与经营方式决定了咨询公司与培训师之间合作的方式大多为松散型,大咨询公司能请到的培训师往往一些小公司也可以请到(这和培训师的自我推广意识提高及跨区域经营自己的思路有关系),事实证明,最终的合作愉悦程度并不会因为是大公司抑或小公司而差异甚大,而往往两种不同档次的咨询公司在报价上的差异却很大,这将直接影响到企业对培训的实际投入。  
    
  2、对于企业而言,最适合自己的才是最好的。不一定要选择大牌培训师,而要综合考察培训师的人品、个人素质、知识结构、能力、曾经培训企业等,不妨可以请受训部门的负责人及总经理一起与培训师进行电话或面对面沟通,这样做除了会有助于师资选择,同时也给了培训师一个充分、全面了解企业状况与培训需求的机会,对于培训的后期实施会有好处。  
    
  3、还要考量咨询公司与培训师的服务项目,因为一堂好的培训需要有效的追踪,对培训效果的评估决不简单到仅是课程结束当天的一纸《培训效果满意度调查表》。  
    
  4、像面试应聘者一样从侧面向咨询公司及培训师服务过的企业进行了解也是十分必要的,但也不可完全、片面地以此为依据,因为毕竟咨询公司与培训师在成长的不同阶段的服务品质也是不同的,并且还可能受行业及学员状况、授课内容等因素影响。  
    
  5、古人云:术业有专攻,对于那些没有专注课程的“超级讲师”或提供“全面中介式服务”的咨询公司,最好还是不要选择,因为结果往往会令人失望。  
    
  6、像对员工家访一样,在确定合作伙伴前,到咨询公司的办公室去坐一坐,通常他们不会拒绝;考察时不要过于以硬件为主,主要考察咨询公司的管理风格、企业文化,再能伪装的公司在办公室里总会露出蛛丝马迹,如果你够仔细,相信一定可以通过他的员工风貌、办公秩序、客户来电处理上有所觉察。  
    
  7、不要在价格上过于计较,没有利润的服务不是好的服务,过于压低价格可能会导致咨询公司找借口偷梁换柱或怠于课程品质与后期服务。  
    
  8、不要选择长期为竞争对手服务的咨询公司或培训师。  
    
  9、如果在培训前确实无法见到培训师,可以要求咨询公司提供培训师授课企业清单、课程清单、授课光盘(以便了解授课风格及专业程度)、相关行业的课程满意率评估,并请咨询公司提供本次课程的满意率承诺(与培训费挂钩),以降低风险。  
    
  10、企业的预算有限,往往希望少花钱多办事,有限的时间内尽可能多给予知识传授;并且在和培训需求部门进行沟通时,所获得的信息往往也是需要系统、全面的培训。而实施过程结束后,细看学员反馈,却发现有一句评语是最集中的:“整体效果不错,但内容过于宽泛,如能抓住某一点或几点内容展开细说,深入讨论会更好”;这种评语是各地各种培训结束后学员评语最多的,学员在提的时候很客气,其实这句话的翻版就是“过于宽泛,缺乏深度”,究其原因通常有三:一是讲师能力有限,确实空洞而宽泛,对于解决企业实质问题有如隔靴搔痒;二是讲师没有太多时间做深入细致访谈,导致蜻蜓点水;三是因为HR经理传递的信号就是“系统的知识与技能培训”;问题就出在第三点的“系统”二字上,导致效果不尽如人意。所以,作为HR经理,单纯做“传话筒”的风险还是比较大的,尽量在沟通时安排三方共同座谈,同时尽量要求培训师授课时宽度与深度有效结合,这样方能达到皆大欢喜的效果。  

   四、 效果追踪阶段  
    
  为保证培训效果的延伸,通常我们建议培训经理在选择合作的咨询公司时,充分考虑售后服务的项目与实施方案,而这一点也正是考量咨询公司整体运作与服务水平的关键所在。具体方法不需要在此赘述,找一两家咨询公司“咨询”一下,答案相信你会很快自己找到。  
    
  培训是生产力,安排培训是一件非常有意思的事,有心的人相信一定会从中吸收到不少有用的东西。相信通过你的工作方法的不断调整,一定会出现骄人的业绩![作者:张子凡]
2007-2-07 15:50
k5499
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建设高素质的企业员工队伍 第 2 楼 引用回复

  文化作为人们世代相传的生活方式和行为方式,自人类社会诞生以来,就无时不在,无处不有。它超越时空,涵覆万象;大而无形,化之万物。先进文化是人类文化中最积极、最优秀和最进步的文化,是人类文明的精华。它符合人类社会的发展方向,体现着先进生产力的发展要求,代表着最广大人民群众的根本利益,是我们党在思想上和精神上的一面旗帜。先进文化作为"三个代表"重要思想的内容,反映着时代发展的潮流,体现着人类的哲学思想,是推动生产力发展与人类社会全面进步的思想保证、精神动力和智力支持。如何培育和建设先进的企业文化,是企业可持续发展的重大战略课题。  

  企业作为现代社会经济的基本细胞、发展生产力的主要执行者和完善生产关系的主要体现者。在现代社会中,它不单纯是一个赢利性的经济组织和企业员工养家糊口解决温饱的的地方,而且还是企业员工实现自我价值、寻求精神追求和承担社会责任的"文化机构"和人性组织。在企业里,员工不仅仅是为企业发展增加财富的"工具人"和追求物质利益的"经济人",而且还是具有多方面需求和发展能力、追求自我实现和全面发展的"社会人"。所以,企业在其生产经营过程中,不但要考虑其自身的经济利益,而且更要考虑其众多利益的相关者,如业主、顾客、债权人、员工、政府和社会的利益,要把承担社会责任这一价值合理性与赢利性统一起来,不断地创造出最大的社会综合价值,这样企业的生命力才能永不衰竭。由此可见,企业在中国特色的社会主义建设中,既肩负着物质文明建设的重任,又承担着精神文明建设的使命。企业如何贯彻落实?quot;三个代表"的重要思想,当好先进生产力的代表,用先进文化统御企业管理和引领企业发展。笔者结合山西国际电力集团柳林电力有限责任公司几年来的工作实践,谈以下几点粗浅的看法和意见:一、随着人类社会的进步与发展,企业管理的性质与职能发生了重大的变化,传统的企业管理理论已经远不能适应全球经济一体化的要求。新的世纪,企业已由单纯追求赢利性的经济组织已转变为实现社会综合价值最大化的有机生命体。这就要求我们必须与时俱进,解放思想转观念,充分认识文化建设的重要性与其在现代企业管理中的地位,进一步确立文化管理的思想意识和经营理念 。 

  文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,它反映着一定社会的政治和经济状态,同时又反作用于社会的政治和经济,是一个国家、地区和民族赖以生存和发展的基础。在当今时代,以科学技术为主的文化知识渗透到了人类社会的各个方面,对人类的进步和发展产生着极其重要的作用;企业作为社会经济发展的骨干,已不在是单纯赚钱的商业机器,而是一个完整地融于世界文化交流的有机生命体。它,有思想,有感情,有愿望,有目标,有管理风格,有生命活力,只有物质和精神两个文明协调发展,两种财富共同积累起来,才能充满活力地健康发展。 

  企业文化就是在这样一定的社会大文化环境影响下,经过企业领导者长期倡导和企业广大员工积极创造,在企业的生产经营和管理实践中培育形成并为全体员工认同与实践的整体价值观念、经营理念、信仰追求、道德规范、行为准则等意识形态的综合体现和经营特色、管理风格以及传统与习惯的总和,是社会先进文化的重要组成部分。企业文化以价值观为核心,以知识为基础,以事业为追求,以职业道德、规章制度和国家政策法令为导向,潜移默化地融于企业生产经营的各个方面,用一种共同的价值观念和温馨和谐的文化氛围把全体员工凝聚在一起,最大限度地激发和调动员工的积极性与创造性,鼓舞着员工士气,培育着员工技能,凝聚着企业精神,塑造着企业形象,具有引导、激励、教育、感化、整合、约束、凝聚、辐射等功能,是企业思想政治工作与精神文明建设的有效载体和参与竞争、改革发展的精神支柱。在当今社会经济生活中,企业文化更是一种具有品牌效应的无形资产,具有强大的生命力和扩张力;它,虽然不能直接创造经济效益,但能通过对人的管理,影响生产,影响销售,影响市场,影响消费,从而影响企业的效益,决定企业的命运和发展,是一种作用巨大、潜力无穷的文化生产力。 

  企业文化作为现代企业管理的最新科学理论与管理方法,是新世纪企业管理的革命和管理理论发展的里程碑。新的世纪,是经济的世纪,也是文化的世纪。加入WTO,全球经济一体化,必然带来世界文化的大融合,先进文化将成为社会经济和生产力发展的重要保障与精神支柱。我国著名经济学家于光远先生指出?quot;社会进步的基础是企业,企业发展的关键是改革,改革深化的方向是自主,自主经营的依靠是文化"。并强调说"国家富强靠经济,经济繁荣靠企业,企业兴旺靠管理,管理关键在文化。"中国著名企业家--海尔集团总裁张瑞敏先生更是把海尔的成功归结为观念和思维方式的成功,指出"企业发展的灵魂是企业文化。文化对于企业,就如同思想对于人,一个人再强壮、再健康,如果没有思想,也只是一个四肢发达的人而已。"因此可见,企业文化是企业的灵魂,是推动企业创新发展的原动力,在现代企业管理中具有十分重要的地位。二、从泰勒的科学管理理论到现代的企业文化,企业管理的中心发生了位移,管理的实质已从物的管理转向了人的管理,人在企业中的地位逐步提高,已成为管理的核心。所以,现代企业管理,必须以人为本,大力开发人力资源,积极营造人企合一的文化环境和昂扬向上的企业氛围 。 

 "人是企业最大的资产",企业的首要目标就是要满足员工的生存与发展需要。以人为本作为企业文化理论的核心,就是强调文化认同与群体意识的作用,把管理的重点从物的管理转移到人的管理上来,理解员工、重视员工、培养员工、激励员工,充分尊重企业员工的人格、权利和主人翁地位,把管理从"成本控制"型的资源管理转向充分发挥人的主观能动性上来,实现人力、知识、技术与其他生产要素相统一的"人本管理"。在管理过程中,要把员工作为企业生产经营活动的主体,安排在最能发挥其作用、工作最富活力的地方。要通过建立明确的价值体系,实现企业目标与员工目标的有效结合,使员工由靠规章制度的"他律管理"变为靠实现价值的"自主管理",开发员工的聪明才智,调动员工的积极性和创新精神,促使员工自我发展,自我完善,自觉、积极、主动地开展工作,人尽其才,才尽其用,从而依靠全体员工的智慧和力量,实现企业经济效益与社会效益的最大化。 

 运用人本原理管理企业,一要树立"企业即人"的思想。人是生产力中最积极、最活跃的因素,企业无"人"则"止"。所以,在企业管理中要把人的因素放在第一位,把树立员工的主人翁意识,调动员工的积极性和创新精神,作为企业管理的重要内容,放在企业管理的核心地位。二要树立"企业为人"的思想。"企业的价值,就在于促进社会的繁荣,使社会和全体人民脱贫致富"(松下语)。办企业就是为了满足人类不断增长的物质和文化需要,所以企业管理的主要任务,就是要把员工作为企业发展的根本,从员工的工作和生活实际需要出发,满足员工需求,为员工营造一个良好的工作生活环境,搭建一个施展才艺、谋求发展的管理平台,加速员工的个性发展和自我完善,通过员工的创造性劳动,实现企业最大的综合社会价值。三要树立"企业靠人"的思想。"企业是我家,发展靠大家",企业经营管理活动的主体是全体员工,办企业必须依靠全体员工的智慧和力量,实现"全员经营",激发员工的社会主义劳动热情和主人翁积极性,关心企业,爱护企业,想企业事,尽主人责,干主人活,把员工的敬业精神内化为在岗奉献的具体行动,为企业尽职效力,积极奉献,确保企业生产经营目标的实现。 

  企业是由各种生产要素拥有者为追求自身利益,通过契约方式而组成的经济组织和集合生产要素并在利润和承担风险的条件下,为社会提供产品和服务的单位。在企业的人、财、物等各项资源要素中,人是最具有能动性的要素。机器要人开,财物要人管,制度要人执行,生产要人负责。离开了人,一切管理都无从谈起。随着现代管理理论的形成和发展,人在管理中的能动作用和重要地位不断凸现和逐步提高。尤其在当今市场经济条件下,对人的管理,早已成为现代企业管理的重要组成部分。近年来,我们山西国际电力集团柳林电力有限责任公司,围绕企业文化建设,积极进行有益的探索与实践,使公司从一个管理混乱的落后单位一跃成为闻名三晋的一流企业,步入了改革创新的良性发展轨道,在激烈的市场竞争中充满了生机与活力。 

 

2007-2-08 13:12
zyp
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第 3 楼 引用回复

楼上回复的这篇文章很好.谢谢啦.
2007-2-09 18:50
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