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如何提高制度执行力
2007年02月07日 15:48 京津唐. 浏览:4465次
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京津唐.
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 如何提高制度执行力 楼主 引用回复

  由于业务的扩大,需要通过增加人手和工作分工来提供效率和作业质量的支撑,为了使各项工作有序、高效和高质量地展开,组织开始着手制定各种流程规定、管理制度。 
  
    制度的建立是为了组织能以更强的能力完成更大的业务量,但在企业实务中,却常常出现,制度很完整,装订得很美观,但放在抽屉里或仅仅挂在墙上给人欣赏,工作人员依然按照各自的习惯开展工作;制度完美有序,工作混乱无序。 

    ISO9000是最典型的例子,中国目前通过ISO9000的中型以上企业可能已经超过了总量的80%,小企业也有大量的已过或正在通过,但这些企业里有多少能执行到80%呢?在进行质量文件编写过程中,企业把内部60%左右的流程、规定都重新审核了多遍,并据此制定了针对性的系统方案,为迎接外审,企业也不遗余力地展开培训和贯标,花了大量的精力,就为了那一纸证书? 

    而当绝大部分企业已获得ISO9000 证书时,证书本身也就像营业执照一样,仅仅是一张基本的文件,不再是品质的象征和竞争力的象征了。 

    竞争力体现在ISO9000的执行情况,体现在企业流程、制度的合理性,和执行力。 

    从某种意义上说,管理就是细节和执行力,细节体现质量,执行力体现效率。 

    制度为什么不能得到很好地执行呢? 

    在《从基层员工需求看执行力改善实务》一文中,笔者曾经探讨过基层员工的需求成因,其他成因可以列举如下: 
    1、制度不合理(包括不公平、不流畅、太复杂、太难、漏洞多等) 
    2、固有文化与新制度差异很大(如宽松的习惯和过于严格的新制度,引起大范围抵触) 
    3、未培训就执行后的反复(被执行者说不知道,收回执行或减轻执行都会对后期工作埋下阴影) 
    4、缺少监督执行人(没人愿意做恶人,执行时一再迁就,制度逐渐弱化) 
    5、领导不执行(领导的例外原则和企业政治交易,抵消或抹杀制度) 

    首先必须具备小事处理能力,才能谈到以上几个方面问题的解决。 

    比如工卡的佩戴,除了操作工在工作时间外,进出厂、其他员工的上班时间,必须挂工卡,未挂者一律罚款10元/次,专人执行,检查人应该发现而未发现或未处理的,处检查人双倍罚金,首先讲明佩带工卡的意义和作用,然后强力推进,每周公布,形成执行习惯,也就会形成行为习惯; 
再比如办公环境的维护,某企业曾制定一个规定,离座超过15分钟的,必须将椅子靠在桌子指定划线位置,否则,每次处罚10元,连续执行3个月,处罚了10多人次后,习惯产生了,连新人进来几天也受氛围影响,很快养成习惯。 

    一、制度不合理 

    制度不合理引起的抵触,进而产生的过于频繁的修改-执行-修改,使企业的制度逐渐失去权威性,员工的无所适从产生的困惑,会导致企业文化形成应付和无所谓的态度,一个好的制度应该在制定者离开组织后3到5年,还能健康地运行,后期的改变也只是在原有基础上少量地调整,这需要对企业业务流程现状的深刻理解和对企业发展的前瞻性把握。 

    二、文化与新制度差异冲突大 

    流程是合理的,制度也是科学的,但不能适应企业或行业现状,行业有自身的业务组织和运营特点,行业的运营特点决定了企业对资源组织的方法和对资源管理的手段,如软件开发业与流水线生产制造也业就差别很大。 
而企业固有的行事风格、价值观等对新制度的制定和执行,也起着范围介定的作用,新制度太过超越原有文化,会产生灾难性的后果――员工离职、企业权利斗争、消极怠工等,延伸到客户,空降兵将被逼宫、老板威信会降低等一系列连锁反应。 

    三、准备不足的执行反复 
  
    即使制度考虑了原有文化,但新制度执行前的宣贯依然重要,新制度的宣贯必须由企业的实际影响力人员带头,不然后遗症影响深远。 
在处理类似事件时,可以在宣贯文件中附带一笔,如:由部门主管负责将文件内容传达到每个人(会议签名),如未通知到,员工违反规定,并认为未接到通知,主管又不能拿出明确证据证明该员工已获知的,由主管承担责任。 
严格避免执行制度后,收回处罚令或减轻处罚,会引起后期不断的讨价还价。 

    四、缺少执行人 

    监督执行人缺位,是很多企业制度执行不到位的主要原因,制度监督执行人的挑选和任用支持,是企业制度能否贯彻的关键。 
监督执行人特征:顽强的意志,原则性强,很强的沟通协调能力,超越一般的正直人品,无亲属在企业,熟悉企业所有业务环节。 
执行人必须被公开授予权力,并公开制约其行为的措施(如有意遗漏的双倍处罚),执行人 
必须获得企业最高长官的支持。 

    五、领导不执行 

    即使企业设置了制度监督执行人,但与其平级或上级领导人违反制度后,如何处理,特别是当该领导人为元老或实力派时,除了要考验监督执行人的协调手段外,企业政治在此种情况下会毫不掩饰地体现出来,该有效地利用企业政治还是规避企业政治,其实最后将考验企业最高长官的管理能力倾向。 [作者:黄向平]
2007-2-07 15:48
k5499
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人是企业最大的资产 第 2 楼 引用回复

企业文化就是在这样一定的社会大文化环境影响下,经过企业领导者长期倡导和企业广大员工积极创造,在企业的生产经营和管理实践中培育形成并为全体员工认同与实践的整体价值观念、经营理念、信仰追求、道德规范、行为准则等意识形态的综合体现和经营特色、管理风格以及传统与习惯的总和,是社会先进文化的重要组成部分。企业文化以价值观为核心,以知识为基础,以事业为追求,以职业道德、规章制度和国家政策法令为导向,潜移默化地融于企业生产经营的各个方面,用一种共同的价值观念和温馨和谐的文化氛围把全体员工凝聚在一起,最大限度地激发和调动员工的积极性与创造性,鼓舞着员工士气,培育着员工技能,凝聚着企业精神,塑造着企业形象,具有引导、激励、教育、感化、整合、约束、凝聚、辐射等功能,是企业思想政治工作与精神文明建设的有效载体和参与竞争、改革发展的精神支柱。在当今社会经济生活中,企业文化更是一种具有品牌效应的无形资产,具有强大的生命力和扩张力;它,虽然不能直接创造经济效益,但能通过对人的管理,影响生产,影响销售,影响市场,影响消费,从而影响企业的效益,决定企业的命运和发展,是一种作用巨大、潜力无穷的文化生产力。


 


企业文化作为现代企业管理的最新科学理论与管理方法,是新世纪企业管理的革命和管理理论发展的里程碑。新的世纪,是经济的世纪,也是文化的世纪。加入WTO,全球经济一体化,必然带来世界文化的大融合,先进文化将成为社会经济和生产力发展的重要保障与精神支柱。我国著名经济学家于光远先生指出?quot;社会进步的基础是企业,企业发展的关键是改革,改革深化的方向是自主,自主经营的依靠是文化"。并强调说"国家富强靠经济,经济繁荣靠企业,企业兴旺靠管理,管理关键在文化。"中国著名企业家--海尔集团总裁张瑞敏先生更是把海尔的成功归结为观念和思维方式的成功,指出"企业发展的灵魂是企业文化。文化对于企业,就如同思想对于人,一个人再强壮、再健康,如果没有思想,也只是一个四肢发达的人而已。"因此可见,企业文化是企业的灵魂,是推动企业创新发展的原动力,在现代企业管理中具有十分重要的地位。二、从泰勒的科学管理理论到现代的企业文化,企业管理的中心发生了位移,管理的实质已从物的管理转向了人的管理,人在企业中的地位逐步提高,已成为管理的核心。所以,现代企业管理,必须以人为本,大力开发人力资源,积极营造人企合一的文化环境和昂扬向上的企业氛围 。


 


"人是企业最大的资产",企业的首要目标就是要满足员工的生存与发展需要。以人为本作为企业文化理论的核心,就是强调文化认同与群体意识的作用,把管理的重点从物的管理转移到人的管理上来,理解员工、重视员工、培养员工、激励员工,充分尊重企业员工的人格、权利和主人翁地位,把管理从"成本控制"型的资源管理转向充分发挥人的主观能动性上来,实现人力、知识、技术与其他生产要素相统一的"人本管理"。在管理过程中,要把员工作为企业生产经营活动的主体,安排在最能发挥其作用、工作最富活力的地方。要通过建立明确的价值体系,实现企业目标与员工目企业文化作为现代企业管理的最新科学理论与管理方法,是新世纪企业管理的革命和管理理论发展的里程碑。新的世纪,是经济的世纪,也是文化的世纪。加入WTO,全球经济一体化,必然带来世界文化的大融合,先进文化将成为社会经济和生产力发展的重要保障与精神支柱。我国著名经济学家于光远先生指出?quot;社会进步的基础是企业,企业发展的关键是改革,改革深化的方向是自主,自主经营的依靠是文化"。并强调说"国家富强靠经济,经济繁荣靠企业,企业兴旺靠管理,管理关键在文化。"中国著名企业家--海尔集团总裁张瑞敏先生更是把海尔的成功归结为观念和思维方式的成功,指出"企业发展的灵魂是企业文化。文化对于企业,就如同思想对于人,一个人再强壮、再健康,如果没有思想,也只是一个四肢发达的人而已。"因此可见,企业文化是企业的灵魂,是推动企业创新发展的原动力,在现代企业管理中具有十分重要的地位。二、从泰勒的科学管理理论到现代的企业文化,企业管理的中心发生了位移,管理的实质已从物的管理转向了人的管理,人在企业中的地位逐步提高,已成为管理的核心。所以,现代企业管理,必须以人为本,大力开发人力资源,积极营造人企合一的文化环境和昂扬向上的企业氛围 。标的有效结合,使员工由靠规章制度的"他律管理"变为靠实现价值的"自主管理",开发员工的聪明才智,调动员工的积极性和创新精神,促使员工自我发展,自我完善,自觉、积极、主动地开展工作,人尽其才,才尽其用,从而依靠全体员工的智慧和力量,实现企业经济效益与社会效益的最大化。


 

2007-2-08 13:13
williamcat
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第 3 楼 引用回复

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2007-3-01 10:45
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