让客户感受电信企业文化

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让客户感受电信企业文化

2007年01月27日 18:57　晋阳秋　浏览：2571次

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会员

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沙景翼.
新手上路

加入时间: 2006/10/16
帖子总数: 12
个人积分: 6

	第 2 楼

企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统：按照美国著名社会学家埃德加·H·沙因的观点，企业文化是隐含在一系列价值观背后的基本假设。比如号召向雷锋、焦裕禄学习，为什么有人不愿意去做雷锋、焦裕禄呢？因为其背后隐含一个基本的假设，就是雷锋、焦裕禄是吃亏的，所以大多数人做不到。深圳华为公司提出“向雷锋、焦裕禄学习，但决不让雷锋、焦裕禄吃亏”，从吃亏到不吃亏，假设系统变了，于是人的思维方式变了，行为方式也变了。新的假设系统必然引起人们思维和行为方式的变化，因此，尽管我们不知道公司的未来一定是怎样的，但可以提出奋斗目标，这就需要一系列假设系统对我们的未来、用人标准、价值、利益等做出假设。

2007-1-29 15:06

晋阳秋
中级会员

加入时间: 2005/09/28
帖子总数: 328
个人积分: 235

让客户感受电信企业文化	楼主

最近，客户经理上门走访，总会碰到比以前更多熟悉的面孔，感受到一种更为亲近和谐的气氛。有人会热情友好地握着他们的手说：“上次你们搞篮球友谊赛，邀请了不少大客户参加，我见过你呢！”从那次球赛谈起，我们谈到电信服务、电信产品……客户会感慨地说：“你们电信的企业文化真不错，让我们用户都感受到了。”听到这番话，身为客户经理的我亦颇有感触：电信企业文化应是面向客户的。　　首先，我们应以“用心服务”为宗旨，使客户体味电信企业文化。这里所说的“用心”，即一种“文化”服务的境界。服务贵在“用心”、“用情”。“用心”、“用情”可以使我们发现客户，了解并把握客户的所思所想和所求，热情周到地接待客户，为客户排忧解难，使客户感到方便、舒适和满意。“用心”、“用情”就是一种较高境界并实实在在的“服务文化”，我们做到了，我们做好了，客户就会乐意使用我们的电信业务，就会觉得我们亲切可信，就会成为我们的忠实客户，倾心与我们结成牢不可破的产销价值链。　　其次，我们应以“诚实守信”为核心，让客户感受电信企业文化。近两年，众多大客户的办公场所同时进行大规模搬迁，装移机和新增电路等通信工程浩大，客户涉及面广，牵制较多，变化较大，武汉电信为了履行协议、确保“诚信”，决定先期主动介入，落实专人跟踪服务，想用户之所想，帮用户之所需，解用户之所难，全局通力协作，加班加点，优质高效、按时稳妥地完成了这一搬迁工程；同时还有效地发展了相关业务。客户深表满意，连连称赞：“你们的‘诚信’服务使我们感动，你们的快捷行动值得敬佩。”确实，“诚实守信”会感动客户，赢得市场，亦显示了电信企业文化的无穷魅力。　　最后，我们应以“文化营销”为特色，向客户展示电信的企业文化。电信企业的服务，应该是优质的，同时也应是“文化”的。诚然，与客户联谊，举办一场球赛，只能说是“文化营销”的一种具体方式，但外塑企业形象，打造产品品牌，传导企业文化，发展电信业务，仍然要以文化作底蕴和依托，通过精心服务和优质产品的提供，传递给广大客户以相应的感受，使他们得以接受和认同电信企业的文化。　　也许，我们有些人一谈到企业文化，总觉得它只是企业内部的事，与广大客户无关，其实这是莫大的误解。它不仅以企业全体员工为对象，还应以广大客户为目标，通过实践、传导、服务和文化娱乐、交心联谊等诸多方式，最大限度地统一员工意志、凝聚员工力量，向社会展示企业行为和员工风采，让客户感受产品品牌形象和企业文化精髓，从而为企业的整体目标服务。

2007-1-27 18:57

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