职业形象塑造与商务礼仪

单兰勇

　　　　2006年12月16日　　　北京中关村客座公寓博思园

培训目的：帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；
熟悉商务礼仪的知识及实务， 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功；

学员对象：·企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；
·各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员；

服务业单位高级管理人员和秘书、办公室主任、公关、销售经、公司的商务接待以及高级职员；
有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员

课程特色：课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数字等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，将深刻影响与成就你的职业人生！

课程大纲：

一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
            三问剖析商务礼仪；
            礼仪的起源与定义
            职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
            商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；
二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
            仪容仪表的基础；
            修面：男士魅力的亮点！
            化妆：女士职业形象的标志！
            职业女性的发型要求；
三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
            职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
            常见着装误区点评；
            服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
            服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
            各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。
四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
            言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则
            电话礼仪、手机使用礼仪
五、举止礼仪---风度修养的体现
            体态--无声的语言
            职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；
            职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言
            商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪
            举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
六、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
            商务拜访与接待
            迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪
            介绍、称谓、问候、握手、名片、距离、座次、致意礼仪
七、位次排序---等级与平等的平衡艺术
            尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、位的数量
            位次排序中的原则:国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
            中外排序的差异及其实践中的运用
八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
            中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；
            中餐：摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
            西餐：西餐摆台；西餐着装要求；西餐宴会程序；西餐上菜顺序；西餐服务礼仪；西餐伴餐酒的选点；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。
九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情
            纪念品和礼品区分、礼品选择、
            商务赠送的对象、时机
            赠送的时间、地点、方式
            商务赠送的禁忌
十、商务交往礼仪---我的朋友遍天下
            各国习俗
            少数民族习俗
十一、    商务"办公室"礼仪---提升职场形象竞争力
            创设整洁的办公环境
            适度的音量和语速
            尊重他人的空间
            与同事相处的技巧
十二、    塑造您的职业形象---职业人士的个人形象设计
            仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
            容易被忽略的礼节

专家介绍：单老师：
◆      二十一世纪管理培训网首席顾问
◆      中华礼仪培训网CEO、礼仪顾问
◆      北京世纪国研经济管理咨询中心副主任，高级培训师
◆      中国国际公共关系协会高级会员
◆      中央电视台经济频道《劳动与就业》栏目专家
◆      青年学苑频道《青年职场》栏目嘉宾
◆      《中华礼仪魅力之旅》主讲专家　高教出版社畅想教育
◆      世纪华盛顾问有限公司高级顾问、全球远距教育学院培训师、中国人力资源网专家团成员等国内多家企业管理特聘顾问、培训师
◆      曾就职于长衡集团[台湾长荣集团控股]、华创智投资顾问有限公司、世纪华盛顾问有限公司，历任总经理助理、策划部主管、培训部经理、总经理等职务
单老师有着多年从事企业培训与咨询工作经历，长期进行企业培训演讲和辅导，具备丰富的授课经验，熟悉教练技术，对体验式培训有深刻的认识，深入研究相关心理学知识，对各行业都有一定的了解，语言表达能力强、授课方式灵活多样，特别注重系统思考与实务运用。在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动，让受训者在培训中亲自去做，形成独特的授课风格，演讲风格能做到绘形绘色，幽默而富有哲理，给所服务的企业和学员留下了深刻的印象。曾听过他讲座的企业、学员反应良好，讲课接受度高。

费用：980元/人 ［以上费用含培训费、资料、午餐费以及茶点等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理。］

报名方式：

报名热线：010-82864017-22      陈小姐

E-mail：emrchenxw@vip.sohu.com

二十一世纪管理培训网：www.21emr.com