问：惠普创立五十几年，员工有九万五千人，却还能创立下这么高的增长，为什么？

    答：我们虽然是大型企业，却一直保持着相当小的单位：共有六十五个负责产品发展、制造和行销的事业部门。我们尽量维持小型组织，这样既有大公司规磨的优势，又能得到决策快速、员工认同等好处。

    第二点在于，惠普非常重视开发新产品，强调不断的开发，然后推出上市，哪怕新产品是否会危机惠普现有的产品。我们的打印机事业就是个例子，惠普的激光与喷墨打印机享有很高市场占有率，都是领导产品，策略上来讲，也许可以慢一点，不必急着推出新产品来打击自己的旧产品。

    但是我们认为，不断推出新产品会对竞争者形成极大的压力，而当我们准备急起直追时，我们又早已又超前他们一步了。新产品如果开发的对，将会比原来的产品更畅销。我们愿意采取这种策略，但是许多竞争者，特别是IBM在内的电脑业对手，都不愿意在生意好的时候痛下杀手，结果便容易延误良机，被竞争者强去市场。

    我们认为，不断推出新产品会对竞争者形成极大的压力，而当我们准备急起直追时，我们又早已又超前他们一步了。

    问：对于惠普来说，创新很重要。你认为企业的文化与行为如何才能够鼓励创新？

    答：惠普的价值观之一是贡献，而创新就是有所贡献。我们过去认为创新指的就是产品，就是与客户交谈，但是现在我们必须积极想象用户需求，工程师面对客户的时候，不能只是听听而已，还要注意对方所注意的、需要我们协助的问题，再运用想象理解来判断会的是什么问题，把他解决，如此以来客户定会买我们的产品。

    这种与创新结合，有不同与其他公司的贡献，给了我们市场上的竞争优势。今天，我们试图将贡献与创新的观念，从产品推广到其他方面：行销计划的创新，以及联盟计划的创新、工作环境的创新，制造的创新，以及联盟计划的创新。我认为惠普在全球各地的联盟上，作的特别出色。

    问：五十六岁的惠普如何保持活力，避免官僚习性的产生？

    答：我曾经形容惠普打印机部门的员工，特戒性很高，总是想象别人就要后来居上，他们从不自满。所以我认为要保持企业活力，就要去除企业的自满心态，想想你明天一定要有新的贡献才能跟上竞争，而不是想象反正已经是领导者，可能松口气。

    问：惠普产品的竞争者不是像IBM之类的大型对手，就是像升阳（SUN MICROSYSTEM）等，比较小的厂商。然而惠普总是领先的，是不是有什么殊的优势？

  答：我也不知道，应该说，惠普用的人都是竞争力很强、非常想要赢的人，这种人不喜欢做第二名，进入市场目标就是要做领导者。即使并非在每个领域都是第一，我们还是要在客户满意度、声望调查这些方面做到领先，我们的目标是不做则已，做了就要赢。

  问：电脑业很多人都比较具有个人主义作风，喜欢单打独斗，对于公司的助益不大。而惠普似乎很强调团队合作？

  答：惠普一向鼓励分享，像是分享好的创意做法，而且我们鼓励员工去“盗取”其他惠普分公司的好主意。许多美国公司的红利制度，视各单位的利润而定，非常不好。

  因为这样会在组织与组织间造成竞争，好的想法将无法让大家分享。惠普每个人所得的红利，是薪水的某种比例，这个比例全公司上上下下每个人都相同，而且全球的惠普也都一样。

  这有助于建立“我们愿意分享、我很希望看见你愈做愈好”的环境，你做得愈好我分到的利润也愈高。惠普人的竞争力强，指的是对外的竞争性很强，而不是对内部自己人。