高级文秘职业化训练

时间：2006年11月4-5日

地点：北京

费用：1200元/人(RMB)［以上费用含培训费、资料、午餐费以及茶点等费用，外地学员可协助安排食宿，费用自理。］

详细介绍

培训目的：

解决文秘的困惑：
1、 工作琐碎，没有头绪
2、 没有岗位标准，感觉永远做不好工作
3、 没有成就感，总是一些辅助性工作，得不到企业的重视
4、 缺乏专业知识和理论指导
5、 都是在做救火的工作，缺乏创造性的工作
6、 不知道自己在公司的位置和重要性
7、 未来的发展模糊
8、 不知如何提升自己
9、有机会就想转行
解决领导的困惑：
1、 总是对本秘书的工作不满意，感觉她们的工作总是不到位
2、 不知道专业化秘书会给企业的增值
3、 缺乏重视
4、 费用管理差
5、 能力与素质会直接影响工作质量
6、 不能正确认识本岗位
7、 不能与企业共同成长

我们将解决这些困惑。了解文秘工作在企业中的重要性；以如何的心态去工作；如何为企业提供专业、优质的服务，成为企业中的关键。以及今后职业生涯的设计

学员对象：

企业行政管理人员、办公室主任、行政经理、总经理秘书、各部门助理、文员、秘书

授课专家：蔡老师

课程特色：

课程将从不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。通过音、视、图、文、讲师、数字等全方位互动，突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学习兴趣，内容全面且深入浅出，使之能够轻松自如的运用到日常工作中，深刻影响与成就你的职业人生！

课程内容：

第一部分：自我认识与提高
一、 工作的意义（举例，小测试）
二、 了解文秘工作的主要内容（例：标准文秘的职位说明书）
三、 文秘在企业中的作用和价值
四、 正确的角色定位（企业组织结构图）
五、 在企业的发展战略下工作
六、 优秀文秘应具备的要素
七、 人际关系处理（沟通、协调）
1、 如何与你的上司相处（了解上司的工作风格，成为得力的助手）
2、 如何与不同部门沟通
3、 如何与相关单位沟通
八、 职业发展前景（规划）

第二部分：专业知识、工作方法
1、 公文写作（日常文书的写作与标准，模版）
2、 请示、报告、批复、咨询、留言、签字流程
3、 文件资料管理（分类，保管，流程，系统）
4、 信息档案管理（重要文件的签章，传阅，保密）
5、 印章管理
6、 正确的工作方法
（1） 使你的工作系统化
（2） 学会用PDCA循环法
（3） 给你的工作开处方
（4） 用图表和数字将工作升值
（5） 打破常规的思考问题
7、 办公用品的管理（采购、领用、保管）
8、 办公室房屋的管理（租用，物业，设备，环境）
9、 费用管理
10、 机票，酒店，相关客户的管理
11、 接待（流程，标准，举例说明）
12、 会议组织安排（公司内部、外部，组织，会前，会中，会后，主持，资料，场地）
13、 公司活动
14、 电话（接听、转达，记录）
15、 工作汇报
16、 时间管理与工作统筹

第三部分：职业形象、商务礼仪
1、 文秘人员的标准形象（站，坐，行，心态）
2、 着装秘法（男士、女士）
3、 服饰搭配（图片）
4、 基本社交礼仪（待人接物，实地演示）
5、 名片的使用
6、 商务用餐，宴请
7、 办公室礼仪

专家介绍：

蔡老师

10多年的企业人事、行政管理、培训实战经验

◆ 二十一世纪管理培训网培训顾问

◆ 北京世纪国研经济管理咨询中心培训师

◆ 2003年至今某外企[世界五百强企业]北京分支机构人力资源总监

◆ 青年学苑频道《青年职场》栏目策划、嘉宾

◆ 面向清华大学、北京大学、人民大学、北师大等首都12所高校的大型活动“就业与创业首都高校巡回讲座” 嘉宾专家

◆ 曾接受采访并发表多篇专业文章于《人力资本》、《智联招聘》、《职业》、《大学生就业》等杂志；中央民族大学法律专业、首都经贸大学人力资源研究生；1990年起6年中国社会科学院拉丁美洲研究所行政管理经历；1996－2003年就职于国内某大型、综合性律师事务所，任人事行政经理

◆ 蔡老师有着多年从事企业管理、培训的工作经历，具备丰富的授课经验，对各行业都有一定的了解，语言表达能力强、授课方式灵活多样，特别注重系统思考与实务运用。在培训中通过运用实物、鲜活的例子、游戏互动，让受训者在培训中亲自去做，形成独特的授课风格，演讲风格能做到绘形绘色，幽默而富有哲理，学员反应良好，讲课接受度高，给所服务的企业和学员留下了深刻的印象。

联系人：陈小姐

联系电话：010-51292062　82864017-11、12、22、18、13

电子邮箱：emrclub@vip.sohu.com
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