用文化经营品质

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用文化经营品质

2006年09月15日　18:06　杜宇生．　浏览次数：2086

　　随着世界经济一体化进程的加快，市场竞争日益变得剧，卖方市场正向买方市场转变，致使消费者变得越来越挑剔。在这样的社会背景下，企业的生存压力趋加大。如何以迎合社会之需来实现自身生存，对于企业而言，其重要性与迫切性，日益得以显现。要拥有更大的生存空间与更多的生存机会，实现真正意义上的永续经营，企业必须持续不断地比竞争对手提供更好的产品和服务，努力满足与超越顾客的需要和期望。

　　品质是企业的生命。没有品质，企业所有的一切都只能是空中楼阁。品质为企业发展奠定了坚实的支点和基础，为其市场形象、品牌塑造等一系列相关性的经营活动做出了有利的铺垫和依据。失去了品质，企业将荡然无存。

　　不管是现在还是未来，提供高质量的产品和服务，将会成为企业获得发展的重要出路之一，这是迅速发展的科技所决定的，也是不断进步的社会所要求的，它将大大促进企业取信于顾客，长期立足于市场，从而在激烈的竞争中处于不败之地。与此同时，在提供高质量的产品和服务的过程中，人们还将获得源源不断的诸如顾客忠诚、成本降低等方面的竞争优势，有助于企业的永续经营。

　　如何提供更好的产品和服务，如何满足与超越顾客的需要和期望，其实质也就是要求企业能够保证所提供的产品和服务的质量令人满意。以提供令顾客满意的品质为始点，以保证令顾客满意的品质为终点，企业经营过程中始终需要坚持这种品质理念，把产品和服务质量提升到经营高度上来。用文化经营品质。

　　长期以来，获取利润是企业的主要目标，因而在其经营战略和管理上，采取的所有手段、方法和策略常常带有轻视人的倾向。经济利益的驱动，使得质量一直成为企业在追求利润实现过程中的一种工具而已。虽然许多企业明确提出了质量管理的重要性，可是那些观念、方法甚至于具体做法都只是停留在表面形式，一阵松一阵紧。

　　消费者对质量提出的要求总在不断演变。这已经让人们明白，企业所提供的产品，不应再是单单达到消费者的使用需求，而应让其有所享受。只有让消费者使用产品时产生快乐感与愉悦感，才能满足与实现他们内心深层次的要求和期望，而这所能为企业带来的最大好处，就是消费者持久忠诚，使之获得长远发展的有力支持。

　　在国际市场上，中国的产品很久以来都被看成是“一等价格，二等质量，三等服务”，“中国造”一度成为“质量低劣的便宜货”的代名词。近几年来，曾以优质产品而著称世界的日本，也出现了诸如三菱问题汽车、松下问题手机等产品质量和服务质量问题，降低了消费者对其产品的信心。对产品质量的清晰认识与理解，已经让人们认为它不再是企业所独有的行为，而应上升到社会或者国家层面上去。企业无法提供合乎质量要求的产品，不仅是对消费者不负责任，而且是对社会资源的极大浪费。

　　自上个世纪以来，从检验质量管理到统计质量管理，从过程控制管理到全面质量管理，人们长期致力于研究如何去控制品质，推进质量管理水平的提高，以期提供更高质量的产品。靠着管理上的推动，多数企业以抓工作质量和工程质量为基点，来促进产品质量的控制及提高。实际上，有许多人可能忽略了一个重要的事实，那就是人的因素。人是一切活动的根本，人的质量对产品质量的影响至关重要。抓好了人的质量，产品质量将会水到渠成。

　　我们应该意识到，把质量作为企业文化的一部内容，并不是不可能的事。塑造品质文化，将产品质量与企业文化有机地联系起来，以企业群体共有的信念、精神和价值观来形成质量上的观念、意识、规范、形象及质量行为等，使消费者欣赏和接受企业的质量，从而乐于去购买其产品，这完全是可以成为现实的事情。

　　我们有理由相信及预测，未来的有竞争优势的企业，将采用文化去经营品质。

　　品质文化的内涵

　　所谓品质文化，即是把品质纳入文化范畴，将两者有效地结合起来，形成企业成员对品质文化领域所产生的特有的价值观念和行为取向，并通过品质可以发生的特定价值，去获得消费者的认同与赞赏，从而促成产品顺利地被接受或购买。

　　品质文化的实质，就是对关于品质制造与推销等过程活动的描述及概括，以取悦消费者作为终极目标，既要求企业去制造高质量的产品，更要把这些产品推销出去。一方面，它反映出的是产品提供者对品质需要持有什么样的看法、如何理解及怎样实现它，亦即思想上的观念与意识。另一方面，它强调以品质上的价值为基础，把产品推销出去。

　　一个具有品质文化内涵的企业，应当全面建立符合社会主流意识及要求的品质价值，营造浓厚且活跃的品质环境，引导全员实现从思想上行为上的不断跨越与成熟，立足于用户需要，着眼于顾客满意，让消费者感到喜悦。

　　通过对品质文化活动全过程的执行，企业树立品质上的正确观念，产生品质上的规范行为，保证品质能够带来特有的价值，满足消费者越来越崇尚产品在精神上带来的消遣与享受的需要，便大有可能建立具有自身特色的品质形象，使产品能够赢得更多消费者的青睐与喜爱。

　　通过品质文化的影响，消费者的需求与期望得到了满足，企业不仅把产品推销了出去，而且还能培养出他们对品牌的情感上的吸引力，从而建立起高度的顾客忠诚，使其多次光顾.

作者：舆骅　　　来源：中国管理传播网

。(中华企业文化网）

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