关于实践中企业文化建设的思考———以两个不同类型的企业为例

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关于实践中企业文化建设的思考———以两个不同类型的企业为例

2005年09月02日　10:46　咨询部　浏览次数：2517

作者：苏永慧

当前随着世界经济的发展、进步，市场需求情况的变化，企业的市场竞争能力主要集中体现在产品的技术含量和文化理念上。对于任何企业（包括高新技术企业）来说，产品竞争力是企业竞争能力的最直接体现，也是提升企业竞争力的关键。而在现代企业的竞争中，竞争已从表面上的产品竞争转向更深层次的文化理念的竞争。企业的竞争，将会成为企业文化的竞争。也就是说，一个企业要做到最优秀，最具有竞争力，必须在企业文化观上下功夫，塑造卓越的企业文化。因此，我们不难看出，企业文化在当今企业的经营、管理中有着不可低估，不容忽视的地位和作用。美国哈佛商学院著名教授、世界知名的管理行为和领导科学权威约翰.科特也大胆预言：企业文化在未来十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。由此可见，我们要高度重视企业文化建设，尤其要建设优秀的企业文化，只有这样，才能不断增强企业竞争实力，从而在经济全球化的浪潮中，特别是在我国加入WTO的形势下，使企业充满活力，永远处于不败之地。

企业文化作为一种新的管理思想，从重视企业的组织结构、战略、制度等开始转为重视企业的价值观，体现了企业的组织行为的整体性，并受到社会政治、经济、人文及地域、民族传统等多种因素影响。企业文化的内容、形式源于实践，是经营实践中形成的理念、传统、风格、习俗的沉积，在一个国家、民族、区域内具有很多共同特征。但是，企业文化并不是千篇一律的，在不同社会、不同民族、不同地区的不同企业其文化风格也各有不同，即使两个企业在环境、设施设备、管理组织、制度手段、行业特征上可能十分相近甚至一致，它们也会在文化上呈现出不同的特色和魅力。如同在大自然中不存在两片相同的树叶一样，在经济社会中企业文化会呈现出不同的类别和模式。由于企业文化的千差万别，也造就了企业文化类别的划分上的多种角度：可以从企业成长发育的状态、企业性质、内容特质、市场角度等不同的角度来划分。企业文化的塑造模式也是多种多样的，可分为：生产文化体系、科技文化体系、质量文化体系、服务文化体系以及形象文化体系等等。由此可见，作为一个企业，如何选择、塑造自己的企业文化是至关重要的。《财富》杂志曾指出的：世界500强企业胜出于其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，凭借着企业文化的力量，这些一流公司保持了百年不衰。在我们中国的现实情况也是如此，一些经营了近百年的老字号：同仁堂、瑞福祥等，它们正是形成比较稳定的、有独特风格的企业文化，才能生存、发展至今。

一、在实践中，企业是如何建设和培养企业文化？

企业文化是在某一文化背景下，将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式，因此，企业文化的形式、模式可以是标准化的，但其侧重点各不相同，其价值内涵也各不相同，而且企业文化的类型和强度也都不同，因而构成了企业文化的个性化。建设优秀的企业文化要把共性和个性、一般和个别结合起来，从本企业的实际出发，建设富有特色、个性鲜明的优秀的企业文化。我们知道，每一个企业的发展历程不同，企业的构成成份不同，面对的竞争压力也不同，所以其对环境做出反应的策略和处理内部冲突的方式都会有自己的方式、手段和特色，不可能完全相同。

因此作为一个企业，要生存、发展，并在竞争中取胜，必须建设适合本企业的独特的、具有一定原创性的，能支持企业长期发展的企业文化。而企业文化的建设，特别是优秀、成熟的企业文化的建设，是一项工作程序复杂、操作技术要求高的系统工程。企业文化作为一个完整的体系，就象是一个人，要有‘骨胳’、‘肌肉’和‘皮肤’，企业文化也有其组成部分——即企业文化的精髓部分（主要指企业的价值观和企业精神)、企业文化的企业机制与制度部分、企业文化的外观表现部分（企业形象)。企业文化的这三个组成部分是依次递进、相互影响的，其中处于深层的企业文化精髓部分决定着企业文化的发展方向、本质和层次，同时也对企业文化的机制与制度部分和外观表现部分起着决定性作用。建设企业文化，就如同孕育一个人一样：搭建‘骨胳’、‘肌肉’和‘皮肤’，这样的人才能‘活’起来。换言之，成立了有精髓部分、机制与制度部分和外观表现部分的企业文化才能使企业有活力，使企业长期生存。

二、在企业文化建设的实践过程中，不同的企业的企业文化存在哪些差异和特征？

由于企业文化受社会、民族、区域以及文化风格的影响，而不同行业、性质的企业对自己的企业文化也有不同的要求，因此，在实践中企业文化存在多种的类别与模式。下面我以自己曾任职的两个不同类型的企业为例，来简单说明实践中的企业文化建设和培养时，彼此存在的差异和特征。

(一) 首先，我们先了解一下这两个公司（以下称为公司A和公司B）的具体情况。

(二) ‘骨胳’的搭建----企业文化的定位和提炼企业文化的核心价值观。

建设优秀的企业文化，首先应建设自己的‘文化理念’和‘核心价值观’。由于企业文化是由企业领导层、决策层特别是主要的领导人物的倡导和示范而产生、建立的。因此，对于建设一种新文化，必须对设计或现有的企业文化进行调研。就新成立的企业而言，企业领导层、决策层应对企业的行业特征、今后发展前景、战略以及发展环境等方面进行深入思考，确定本企业的发展目标和战略方案，从而确立适合本企业的企业文化。而对于已成立的企业，可以组成一个企业文化建设的团队或聘请一些专家，调查分析现有文化状况、行业特征、战略目标，了解企业的文化历史、环境条件，依据本企业现实的文化与文化建设现状，总结和继承企业的优良传统，从而最终对企业的文化进行再次定位。在成功地定位企业文化之后，提炼科学、简练、准确的核心价值观，这就是深层的企业文化——即企业文化的精髓部分。

通过上表A、B公司的‘战略目标’和‘企业价值观’（文化理念）的对比，我们不难看出：由于A、B公司的文化背景、行业领域、经营方式等方面存在差异，虽然它们同在中国发展，但它们所选定的‘战略目标’和‘企业价值观’也是迥然不同的。就公司A而言，它的日方总公司已跻身于世界500强之中，有自己的企业文化，属于成熟型的企业。根据公司A制造业的行业特征；日本文化背景；经营管理特点；员工素质等因素，其价值观主要定位在：产品的产量、品质，严格作业规程、水平方面。公司B则是一个新兴产业——IT业的成功企业，它具有IT行业的典型特征；东西合璧的文化背景，灵活、创新、高效的管理方式以及高知识层次的员工等因素，使其价值观主要定位在：专业水准；创新应变；团队协作方面。

由此，我们可以知道：一个企业的核心价值观的提出应是在对本企业的所处地域的经济与人文环境；企业经营管理及竞争特点；领导决策者的修养与风范；现有的管理经验与优良传统以及员工素质等因素进行客观的分析后，找出最适合本企业发展的企业价值观，并使企业全体员工认同这个价值观，从而自觉地以自身行动实践企业价值观，促进企业的发展和竞争力。

(三) ‘肌肉’的生成----将企业文化制度化。

在企业文化的建设中，企业的核心价值观指导企业机制和制度的建设，是企业文化由精神向行为、物质转化的过程。这样，建设能反映与强化企业的核心价值观的企业管理机制与制度是十分必要的。

人力资源开发与管理在企业管理中有着举足轻重的地位和作用，自然在企业文化建设中，人力资源开发与管理也有着举足轻重的作用。它根据企业自身的文化特质、核心价值观，运用具体的管理策略：如招聘、培训、绩效与激励、沟通等来体现出企业文化的本质和特点，将企业文化灌输到员工的头脑中、体现在员工的行动中。

1．业的招聘、选拔及晋升人才的标准应同本企业的企业文化、核心价值观相结合。

企业文化建设的过程，本质上就是企业员工在生产经营活动中不断创造，不断实践的过程。员工不仅是企业文化的创造者，而且是企业文化的载体，是企业文化的承载者和实践者。因此，企业在组织自己的员工队伍，进行员工招聘和选拔时，应当考虑员工与企业文化契合程度。从下表中A、B两家公司在招聘、选拔及晋升制度、方式的不同，就反映出了这一点。

如果在招聘、选拔人员时，不针对本企业对员工的素质要求和需求特点，会影响员工对企业文化的认同和执行，从而影响企业文化的建立和发展，最终影响企业的经营发展。就A，B两个企业来讲，若不切合实际招聘、选拔员工，一律要求高知识水平，高效高强度工作，势必会造成人才浪费和流失，物质损失和降低企业效益的结果。在由此可知，作为企业人力资源管理人员，应当根据企业自身的文化、管理制度及所招聘岗位的要求制定本企业的招聘、选拔及晋升机制。这样才能使企业能够选择到所需要的、合适的才，

确保企业的稳定和发展。

2．企业的文化、价值观在企业人力资源培训中的贯彻。

通常，企业会通过各类培训活动，采用不同的培训方式，如培训学习班、“师傅带徒弟”等方式将企业文化、核心价值观在这些培训班活动中传达给员工，营造企业的文化氛围，潜移默化地影响并改变员工的行为。对于新进入企业的员工，企业通过培训对使其了解并灌输本企业的企业文化、价值观，从而增加他们对企业文化、价值观的认同感，并要求员工将制度的企业文化与自身行动一致起来。与此同时，企业也通过岗位上的再培训、外部培训，来不断强化企业文化，确保员工对企业文化高度认同，提高员工的各方面素质和能力，使其真正成为企业文化发展和创新的主体。

由于公司A的价值观是以‘经济、高效、高质量’，‘认真、严格作业’为目标、行动指南，公司A的培训重点在于公司制度培训和岗位技能培训，以强力度、广泛的对员工进行有关培训，使员工理解企业价值观的意义所在。公司B则是以‘专业善待’、‘创新应变’、‘群策群力’等为价值观，这样，对于员工的培训主要以较高专业技术培训为主，从而使员工能在较高的水平上去开拓创新。培训作为人力资源管理的一个环节，我们了解到了A、B两家公司的执行重点、力度的不同之处，其根本也是由于它们的企业文化的差异而形成的。

资料来源：公司A和公司B的企业相关管理制度和方案

3．融入员工的绩效与激励之中的企业文化。

在人力资源管理的绩效与激励管理体系内，也应将企业文化及制度化的企业价值观的内容作为绩效考核与激励内容的一部份。企业应将企业文化、核心价值观用各种职业化行为标准来具体描述，通过具体的考核指标来达到诠释公司核心价值观的目的。在下表中，公司A属于制造行业，这决定它的绩效考核和激励的重点在于：产品的产量和质量；而作为IT行业的公司B的绩效考核和激励的重点则在于：专业能力和创新能力。

4．企业文化的形成要与沟通机制相结合

通过组织各种沟通和反馈活动，潜移默化的告诉员工在企业中提倡什么、鼓励什么，树立一些先进典型人员或团队，使全体员工企业文化、核心价值观达到理解一致，从而在员工心目中真正形成认同感。

资料来源：公司A和公司B的企业相关管理制度和方案

总之，企业文化建设的核心是在以企业自己产品的服务来满足市场上的需求为导向的企业理念的价值观，企业文化建设的过程是寓于企业的经营管理活动之中的。企业通过管理机制与制度建设、改进，特别是人力资源管理机制和制度的建设以及管理改进，企业价值观的群体意识逐步形成，使企业文化建设的目标得以实现。

(四) 塑造‘皮肤’----塑造企业文化的外观形象

皮肤作为人体的最外层，是人体的一个外观表现。同样，企业文化的外部反映就是企业形象，它是社会公众对企业总的印象和评价，是企业竞争的制高点。一个良好的企业形象，能够通过留给外界的美好印象，获得社会及顾客的信任和报偿，从而为企业的开拓发展创造一个良好的外部环境。企业形象的塑造是企业文化建设不可缺少的一部分，是企业的宝贵财富和资源。

三、企业文化建设应企业的内外环境，结合自身特点，建设适合本企业经营发展的、有自身特色的企业文化。

作为企业文化的培育和建设，是企业内部条件和外部环境相互作用、相互结合的产物，从提炼确立，到成为企业的精神支柱和全体员工的力量源泉，因此不同的企业要根据本企业的具体情况因地制宜地进行企业文化的建设。

此外，企业文化建设并不是终身不变的，它要与企业的发展状况，外部环境联系起来，与时俱进，不断地建设和改进，只有这样，才能充分发挥企业精神在企业发展进程中的积极促进作用。建设适应时代和企业自身发展的，富有特色、个性鲜明的优秀企业文化，是一项长期的、艰苦细致的工作，要及时地予以发展和完善，扬弃旧的企业文化，创造新的企业文化，只有这样，才能促进企业的不断发展进步，才能在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。(中华企业文化网)。(中华企业文化网）

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