随着迈克尔.戴尔的步入中年，昔日生猛而创新的戴尔似乎惰性起来。
戴尔最近可谓是失误连连。因出售的笔记本芯片与广告不符，戴尔公司在多个国家成了被告。近日，戴尔的新闻发言人杰斯·布莱克 本把这次事故归为公司的“营销失误”。在戴尔的营销材料中，部分用户获得的部分信息已经不再适用于特定的电脑型号。
假如说这只是一次“营销失误”，那么戴尔的多次“营销失误”，已经构成了有一定杀伤力的“品牌失误”，比如，换芯事件、自燃事件等。最关键的是，这些都跟戴尔所引以为傲的客户有关，在《戴尔战略》中，迈克尔.戴尔多次提到客户的重要性，事实上,戴尔发起的直销革命的核心则是“与顾客结盟”。
戴尔的“品牌失误”似乎不只是失误那么简单，也有着更深的背景：
1、客户曾经是“戴尔之道”的核心，在20多年前，弱小的戴尔只有依赖对顾客的谦卑，才能找到核心竞争力，现在，庞大的戴尔越来越傲慢，却少了那种最原始的对客户的谦卑。
2、体验也是戴尔的发家武器，但是在庞大的供应链的压榨下，顾客体验被缩到了最小。
3、在2006年全球品牌百强榜中，戴尔的品牌价值为123亿美元，刚好排在Google之后，品牌下降幅度为7%。
4、创新的戴尔正变为惰性的戴尔。研究硅谷企业的管理学者杰弗里.摩尔增竟有一个观点,创新与惰性看似对立,实际上是孪生兄弟，创新有时会变成一种惯性。
最近的21世纪商业评论有个摩尔的对话，其中提到：成功的创新是会“自以为是”的，因此在持续运作后会产生惯性因素。和惯性结盟，正是人们的短期自利习性造成的。。(中华企业文化网） |
