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企业文化咨询案例

杰出而成功的企业大都具有强有力的企业文化

2006年08月08日 14:32 北京班学员 浏览次数:4914

  “企业文化”这一概念自20世纪80年代从日本、美国引入我国后,经过20余年的消化、吸收和发展,“企业文化”已开始被我国的理论界和企业界所关注。企业文化的核心是实践的需要,一个是战略和制度的理念的实践,一个是如何让员工树立这种理念。

  文化只有深深融入企业生产经营和职工群众思想与血脉,方能发挥实际效用,方能使文化在企业落地生根。从理论上讲,积极消化企业文化主要体现在三个方面:一是内化于心;二是固化于制;三是外化于行。

  江苏油田在30多年的发展历程中,坚持抓企业文化建设,尤其注重文化的内化和固化,不断创新发展的企业文化为油田提供了源源不竭的动力,有力促进了油田两个文明建设。

  1.以目标理念引导。目标理念是方向、是纲领,是不断团结奋斗的动力。江苏油田注意提炼、宣传各个时期的目标理念,用目标理念感召和引领干部职工。2001年是油田历史上改革力度最大的一年。在这一年中,他们同时进行了试行特薪制度和协议解除劳动合同两项重大改革。

  起初,一些干部职工怀着“小胜即满,小富即安”心态,对改革存有抵触情绪,认为油田现在形势这么好,为什么还要改革,还要减员?为使改革的理念深入人心,他们及时开展了“居安思危、知危思进”主题教育活动。他们首先以油田报纸和电视为主要阵地,通过形势报告、班组学习等多种形式,讲明油田存在的潜在危机和面临的严峻挑战,使职工了解“危在何处”。

  通过大讨论、辩论赛,讲透改革的必要性、紧迫性,使职工理解:不打破这种旧的用人、分配体制就不能适应未来的挑战;深化改革是油田跨越“生死线”、闯过“存亡关”的必由之路;分配制度改革和减员增效,是企业吸引和稳定高级技术人才、增强竞争力的迫切要求;企业在效益好的情况下,才可以提供改革所必须的成本,现在正是改革减员的最有利时机;讲清了“是什么”、讲透了“为什么”,改革取得了干部职工的共识和支持。

  近年来,为推行和倡导生态环保意识、打造“绿色油田”,他们坚持通过演讲、知识讲座、座谈等形式,讲清资源开发与环境保护协调发展的重要关系;制定和实施了环保事故问责制、环保一票否决制、环保实施及考核细则等一系列规章制度,使环境保护逐步成为干部职工的自觉行动。目前,油田多项环保指标处于中国陆上各油田前列,江苏油田被誉为“中国花园油田”。

  2.以典型模范引领。典型模范是企业文化的重要构成要素,是企业精神和企业价值观的人格化。模范人物工作和生活在职工中间,其身上蕴含着符合企业发展,符合时代特征的积极因素,其思想和行为容易引起职工的共鸣,影响和引导着职工的思想和行为,成为企业职工效仿的典范。

  多年来,他们十分重视典型模范的选树工作,大力培养体现时代精神、具有先进理念的典型,以先进典型来引导文化,用先进文化去丰富典型。

  从“学铁人立新功、学大庆上水平”活动到选树“新时期水乡铁人”,从“万人讲故事”到“干部职工形象大讨论”,从“学算做”活动、劳模事迹巡回展、报告会到“我与劳模面对面”座谈和“走近劳模”大型电视访谈活动,通过讲身边事、学身边人,进而挖掘出一种思想,倡导一种精神,使职工在学先进、赶先进、超先进,交流思想和感情的过程中,价值取向趋于一致。

  在先进典型的选树中,他们注意培养和选树各种层面和类型的典型,组织了“十大功臣”、“十大自学成才标兵”、“十佳班组长”、“十佳巾帼标兵”、“十佳美好家庭”等“五个十”评树活动,把自学成才的同志、善于管理的班组长、文明新风家庭也列入其中,和“功臣”、“标兵”同样见报亮相,倡导时代精神。一个模范就是一面旗帜。模范、典型成了职工群众中的闪光点,起到了教育群众、引导群众、激励群众的示范作用。

  3.以规章制度固化。把文化“装进”制度,方会逐渐固化为人们的行为习惯,加速人们的认同。他们注意将已取得的文化成果用规章制度固定下来,以真正使江苏油田的价值理念变成企业和干部职工的行为规范。

  近年来,他们以建立现代企业制度为目标,按照中石化集团公司的要求,不断完善和调整油田管理体制和运行机制,逐步建立起与社会主义市场经济和现代企业制度相适应的各项管理制度。特别是2004年,他们在全油田范围内开展了声势浩大的的“基层管理推进年”活动。

  油田和各单位在积极推进标准化建设,学习和采用HSE管理体系和ISO9000质量认证体系等国际标准的基础上,认真研究油田行业特点和单位工作规律,加强制度文化研究和建设,健全完善了各项规章制度通过制度创新,把理念固化于制,建立形成有效的激励约束机制,从而把江苏油田文化融入到油田的生产经营管理之中。全心全意依靠职工群众办企业,是国有企业先进文化的特有内涵。

  近年来,他们坚持和完善了职代会民主推荐和评议领导干部、职工代表值班制度、重大事项经过职代会审议通过等多项民主管理制度。特别是自1998年起,他们又把厂务公开纳入了企业文化建设的体系之中。

  他们把从生产经营管理、干部廉政建设到劳动用工、职称评定、住房改革、招工招生、工资奖金以及计划生育、职工疗养等22个方面内容进行公开。从公开内容、公开形式到公开时间、公开程序都作了明确的规定。通过这些制度,把职工方方面面的权利规范下来、使党的“依靠”理念落到实处。

  4.以环境氛围熏陶。环境氛围是企业文化落地生根的良好媒介,具有潜移默化的熏陶和感染作用。他们注意抓好环境形象建设。他们严格按照中石化的标识运用统一要求,对油田的建筑物、站库、油水井设备,包括地坪、绿化带、墙面、形象符号以及办公用品、员工着装都予以严格统一。

  同时,他们积极利用广播、电视、橱窗、牌板、标语、条幅多种形式广泛宣传油田精神、企业理念、奋斗口号,营造出浓郁的文化氛围,使百里油气区呈现出崭新风貌和盎然生机,使每一位员工在有形的文化形象中自然而然地感受到企业文化的感召力,自觉地在思想和行为上,维护油田的形象,张扬企业的理念。另外,他们注意抓好重大文化活动的组织。组织好重大文化活动是展现文化、浓郁氛围、增强认知度、扩大影响度的有效形式。

  总结江苏油田在消化企业文化方面的做法,一般来说,积极消化企业文化的途径有六:

  其一,广泛宣传,形成共识。重视舆论阵地建设,把握企业文化正确的舆论导向,坚持什么,反对什么,要立场鲜明,引导员工认清企业的价值取向,培育有利于企业持续发展的核心价值观。

  可以利用企业内部报刊、网络,通过开辟专栏、开展征文活动、问卷调查等形式,在企业中开展企业文化专题讨论,了解广大员工意志,集中广大员工智慧,把员工思想和行为逐渐统一到建设先进企业文化的方向上来。

  其二,领导带头,身体力行。企业领导者是企业文化的龙头,企业领导者的模范行为是一种无声的号召,对员工起着重要的示范作用。因此,要塑造和维护企业的共同价值观,领导者本身应成为这种价值观的化身,并通过自己的行动向全体成员灌输企业的价值观。

  首先,领导者要注重对企业文化的总结塑造、宣传倡导。其次,要表率示范,在每一项具体工作中都体现企业的价值观。

  其三,完善制度,体制保证。企业文化是软硬结合的管理技巧。在建设企业文化时应“软硬”兼施,相辅相成。在培育企业职工整体价值观的同时,必须建立、健全、完善必要的规章制度,使员工既有价值观的导向,又有制度化的规范。同时,在建设企业文化时,要调整好企业内部的组织机构,建立和形成文化建设所要求的组织体系。

  其四,树立榜样,典型引导。发挥榜样的作用是建设企业文化的一种重要而有效的方法。把那些最能体现价值观念的个人和集体树为典型,大张旗鼓地进行宣传、表彰,并根据客观形势的发展不断调整激励方法,有利于优秀企业文化的形成和发展。

  迪尔和肯尼迪在其合著的《公司文化》一书中,把英雄楷模人物作为企业文化五大构成要素之一,认为没有英雄人物的企业文化是不完备的文化,是难以传播和传递的文化。

  其五,加强培训,提高素质。一个企业若员工的基本素质不高或缺乏良好的职业道德,生产力的健康持续发展是不可能的,企业文化建设也只能是纸上谈兵。加强培训,不断提高企业员工基本素质,是建设企业文化的基础保证。

  在日本松下电器公司,每一个走上工作岗位的年轻人,都必须首先接受职业道德、经营思想、集体意识、自我修养的集训,进行语言、待人接物的礼节教育,考试合格后才被录用。

  其六,积极强化,持之以恒。企业员工的价值观、信条、口号、作风、习俗、礼仪等文化要素,是不断进行积极强化的产物。强化指的是人们的某种行为因受到一定刺激而获得继续或中断的过程。获得行为继续下去的结果的强化,叫做正强化或积极强化;使行为中断或中止的强化,叫做负强化或消极强化。

  积极强化的刺激使人们获得奖赏性情绪体验,而消极强化的刺激带给人们惩罚性情绪体验。趋乐避苦,趋利避害,是人类行为的基本法则,在建设企业文化时也应遵循这些法则,对员工行为给以积极强化。

  企业文化建设应是企业的长期行为,靠短期突击不能奏效,而且是有害的。由组织的少数人创造、倡导的某种文化质,传播到组织的每个团体,再由一个个团体传播给每一个人,使之在企业的每个角落里生根、开花、结果,这是一个长期的过程。

  改变企业文化的模式,不仅要长期积累新文化质,而且要同旧文化质的“惰性”作反复较量、长期斗争。学习、采借别的文化质,不仅要经过鉴别,以决定取舍,而且要经过长时间的加工制作、消化领会,才能把它吸收进自己的文化里。因此,企业文化的消化必须长期努力,持之以恒。
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