松下公司服务行为规范

欢迎您！请登录

用户名：

密码：

新用户注册　忘记密码

咨询热线：010-64983591

敬告：本网只供广大用户进行企业文化建设领域的交流探讨，敬请各位用户不要发表无关文章，尤其严禁发表任何违反中国法律、政治的言论。

松下公司服务行为规范

2006年08月02日　14:26　美丽女子　浏览次数：2374

　　日本松下公司为了向用户提供良好的服务，制定了以下的服务规范：
1、销售是为社会人类服务，获得利润是当然之报酬。
2、对顾客不可怒目而视，亦不可有讨厌的心情。
3、注意门面的大小，不如注意环境是否良好；注意环境是否良好，不如注意商品是否良好。

4、货架漂亮，生意不见得好；小店中虽较杂乱，但是顾客方便，反而会有好生意。
5、对顾客应视如亲戚，有无感情，决定商店的兴衰。
6、销售前的奉承，不如销售后的服务。只有如此，才能得到永久的顾客。

7、顾客的批评应视为神圣的意见，任何批评意见都应乐于接受。
8、资金缺少不足虑，信用不佳最堪忧。
9、进货要简单，能安心简单的进货，为繁荣昌盛之道。

10、应知一元钱的顾客胜于百元钱的顾客，一视同仁是商店繁荣的根本。
11、不可强行推销，不可只卖顾客喜好之物，要卖顾客有益之物。
12、资金周转次数要增多，百元资金周转10次，则成千元。

13、在顾客面前责备小职工，并非取悦顾客的好手段。
14、销售优良的产品自然好，将优良的产品宣传推广而扩大销售更好。

15、应具有“如无自己推销贩卖，则社会经济不能正常运转”的自信。
16、对批发商要亲切，如此则可以将正当的要求无所顾虑的向其提出。

17、虽然一张纸当作赠品亦可得到顾客的高兴，如果没有随赠之物，笑颜也是最好的赠品。
18、为公司操劳的同时要为员工的福利操劳，可用待遇或其他方法表示。

19、不断用变化的陈列（橱窗），吸引顾客止步，也是一种方法。
20、即便是一张纸，若随意浪费，也会提高商品价格。
21、缺货是商店不留心，道歉之后，应询问顾客的住址，并马上取来送到顾客处。

22、言不二价，随意减价反会落得商品不良的印象。
23、儿童是福禄财神，带着儿童的顾客，是为了给孩子买东西，应特别注意。
24、时时应想到今天的盈亏，养成今天盈亏不明，则无法入睡的习惯。

25、要赢得“这是**公司的产品吧”的信誉和赞誉。
26、询问顾客要买何物，应出示一二种商品，并为公司做宣传广告。
27、店铺应造成热烈气氛，具有兴致勃勃的工作、欣欣向荣的表情和态度的商店，自然会招徕大批顾客。

28、每日报纸广告要通览无遗，有人订货而自己尚且不晓，乃商人之耻。
29、对商人而言，没有繁荣萧条之别，无论如何必须再赚钱。

----摘自《企业文化》刘光明编著经济科学出版社。(中华企业文化网）

【评论0条】