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从埃森哲公司的历程看企业的知识管理

2006年07月27日　16:55　dominic_du　浏览次数：4195

埃森哲是一家全球领先的管理咨询和技术服务公司。埃森哲以创新为使命，通过与客户的通力合作来帮助客户实愿景和创造价值。凭籍深厚的行业经验、广博的全球资源以及在咨询和外包业务方面的资深阅历，埃森哲能够动员最合适的人、技能、联盟和技术保证公司业务的顺利实施。该公司的7.5万名员工遍布47个国家，埃森哲在所有重要行业都有颇多斩获。通过咨询和外包业务的整合，埃森哲能够：
发现那些有助于公司利益最大化的最具潜力的关键行业和领域
创造并改进相关业务流程
设定专职部门、职能来提高交付绩效和降低运营成本
为结果负责

埃森哲公司知识管理历程
埃森哲公司在知识管理方面已经有10多年的经验。早在1992年的时候，该公司就利用基于Lotus Notes架构的系统让咨询顾问们可以通过该系统跨越地域和时区的障碍来共享和检索知识。是时，存在一个普遍的问题：该系统的负责人主观认为单单靠技术就可以达到知识管理的目的。但是事实并非如此，没过多久，系统中的冗余信息由于缺乏一个标引系统而使信息的检索变得非常困难。尽管如此，这个系统仍在由于在跨越地域和时区界限实现全球信息沟通方面的贡献而倍受关注。公司员工已经开始习惯于同分布在不同国家和地区的其他同事协同办公。基于IT平台共享信息的企业文化已经逐渐形成，但整个信息系统的架构和流程需要重新设计。
2年后这种状况得到了根本改观，因为埃森哲设立了专职知识管理经理负责公司知识共享和检索。目前，一个大约300人组成的协调团队负责在合适的时间把合适的信息提供给合适的人。这个协调团队的工作目标就是“通过获取、整合、共享和使用公司内部的信息、知识和经验，创建和维护系统化的流程来保证公司总体目标的实现”。该知识管理团队已经成为埃森哲组织学习的中坚力量，确保公司内部流程之间的无缝结合。
现状
公司高层对于知识管理项目的认同和支持是保证知识管理架构提升和流程完善的先决条件。该公司的知识管理理念认为知识共享是保证公司商业战略顺利实施的基石，正是这一理念的实践让埃森哲知识管理系统的价值日益提升。
埃森哲公司的知识管理系统由7000多个经过分类的存储公司员工知识资源和客户经验的数据库构成。这些数据一般都集中在该公司的市场部（如通信和高科技、金融服务、生产制造、资源动力、政府部门）和服务部门（战略和业务架构、客户关系管理、供应链管理、人力资源绩效）。当然，这些知识中有的可供全球取用，有的仅限特定部门使用。下面是构成这些数据的一些知识源：
建议
最终交付客户的资料（如客户要求，则进行必要的处理，确保客户机密）
方法体系
创意、白皮书
外部信息链接
项目计划
专家链接

公司员工可以在遍布全球的110个办公地点或通过客户网站在KX网络系统查阅知识资料；员工可以通过公司的内部网门户查询所需要的知识资料而不必知道这些知识到底存储在哪里；通过这个门户还可以查询埃森哲研发部门的资料从而确保业务部门的资料也被包含在内；另外“专家查询”页面还为员工快速查询各领域的专家提供便利；“兴趣社区”可以让员工根据自己的兴趣爱好进行在线协作和交流。该网路门户还在公司范围内提供线上培训服务，员工可以在线得到丰富的知识培训。（待续）。(中华企业文化网）

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