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企业文化咨询案例

我很小,可是我很“知识”

2006年07月25日 16:53 北京班学员 浏览次数:4228

中小型企业同样需要知识管理,在实施过程中甚至还占有优势。Jet Magsaysay、Marisa Wang

在从事计算机生产的小型企业Affordable,实验室的技术人员会把所遇到问题的解决方法写下来,输入Excel文件,记录在企业网络服务器上。这样一来,企业其它员工就可以在这里轻松查阅到有用的信息。

企业的客户服务代表也会把出现的问题与解决办法输入一个简单的数据库,以便在顾客来电询问时就能轻而易举地找到现成的答案。销售人员也利用这个数据库研究客户的常见问题,并把自己的经验随时补充进来。

但是,当Inc.杂志的记者向公司总裁Justin Miller询问什么是"知识管理"时,他说:"我不知道。"其实,他手下的技术人员、客户服务代表及销售人员实行的资源共享本身就是知识管理的经典实例。而且这充分说明,即使是小规模的企业,也能够从这一流行的管理理念中获益。

大型企业对知识管理的普及贡献良多。一个著名的范例就是惠普公司建立了一个企业网和一个Lotus系统的数据库,汇总并保存了企业技术支持人员的全部知识与经验。仅此一项就使得技术支持服务的支出减少了一半,服务范围却增加了66%。即使在亚洲,一些规模最大的亚洲跨国企业也成为知识管理的急先锋。

那么,知识管理是否同样适用于中小型企业呢?大多数人的态度是明确肯定的。多数专家还认为,中小企业必须实施知识管理以适应全球化竞争的要求,而且在实施知识管理方面,中小企业甚至比大型企业更具优势。


必须参加的游戏


无论何种规模的企业,在确定实施知识管理的必要性时,都需要回答下面几个简单问题:

·你是否感到,市场对企业产品(或服务)的开发周期的要求越来越紧迫,企业员工也因此必须掌握更多的知识?

·企业的员工是否拥有独到的知识?他们一旦离开企业,企业是否会出现某种知识空白?

当企业的员工遇到疑难问题时,你是否希望他们知道应该到哪里寻求帮助?

· 在需要凭知识作出决策时,你是否希望比对手领先一步?

 对于这些问题,大多数中小企业经理人的回答当然都是肯定的。他们的员工切实需要正确先进的知识,从企业战略、运作、效果直到日常工作中的具体表现。他们需要了解同事拥有的知识,相互联系,促进知识共享。与大型企业一样,中小企业也需要知识记录系统。

  它们必须拥有某种竞争优势以弥补自身规模小和市场份额小的不利因素。

中国的中小企业更是如此。深圳市国中道经济研究有限责任公司知识总监何德勇认为,越是不发达国家的中小企业越需要知识管理,因为通过这种方法可以将国内外企业的成功经验放到自己的知识库里(共享平台上),促使自己的企业有系统的学习,在较低的起点上实现持续快速的成长。

  可喜的是,很多小型企业已经有意无意地开始了知识管理的实施。

  Hylton Associates的首席执行官Antoinette Hylton博士说:"与现在的普遍情况相反,以前知识管理的先行者恰恰是小型企业。历史研究表明,在小型企业发展壮大的过程中,对外国市场、风俗习惯和顾客的知识是决定胜负的关键因素。"

  实际上,多数企业已经认识到,在企业内部已经存在着非正式的知识传播。它们所需要的只是把这些知识纳入一个规范的系统,使企业的每个成员都能学到。

   Information Week杂志访问的IT经理人员普遍认为,在知识的获取与贮存方面,小企业往往比大公司做得更为出色。半数以上的小企业IT经理人员表示,信息搜集与管理是日常工作计划中的组成部分。这一比例比中型企业高出30%,比大型企业高出17%。
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