《大雁的力量——信任创造绩效》

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《大雁的力量——信任创造绩效》

2006年06月28日　09:50　关建华　浏览次数：3483

　　高信任组织就像大雁一样，在完成不间断的上千公里的迁徙飞行中目标一致、协调高效、充满活力。低信任组织就像羊群一样走走停停，漫无目的。

　　广东经济出版社最新引进并出版发行的、由著名管理咨询专家拉里·雷诺兹撰写的英国畅销经管类图书《大雁的力量——信任创造绩效》一书将运用信任创造绩效的方法为陷入“羊群”困境的企业指点迷津。该书是一本全面介绍在企业（以及各种组织中）如何建立高信任组织的力作。

　　作者首先界定了高信任组织的四个特征：有能力的、开放的、可信赖的、公正的。同时通过八个步骤的实施过程，帮助管理者创建一个高信任、高绩效的组织。在书中，作者对每一步骤在企业中如何实施都有详细、具体的解说，并附有著名跨国公司的实际运作案例。

　　在现实中，香港李锦记集团董事、南方李锦记董事长李惠森先生以成功的管理实践对该书的实用价值作了最好的诠释和演绎，几年前他在英国阅读了英文版后，把书中关于“信任”的理念与模式作为其“自动波”管理模式的核心，并在公司大力推广、应用，使企业获得“2005中国十大雇主”和“2005亚洲十大雇主”的荣誉，五年来业绩增长20多倍。

　　信任决定成败（推荐序一）

　　香港李锦记集团董事南方李锦记集团董事长兼行政总裁李惠森

　　有人说，战略决定成败、执行决定成败、细节决定成败，那么，究竟是什么决定了成败? 仔细琢磨，战略、执行、细节都重要，哪一条执行不好都会关系到成与败。都没有错，他们都在强调自己的重要性。2000年，我有幸看到Larry Reynolds的《The Trust Effect》，就

　　是今天被译为《大雁的力量——信任创造绩效》这本书。这本书告诉我们信任对于一个组织的运作和发展的重要性，对我长期以来关于“自动波”领导模式的思考帮助不小，我开始尝试在公司内开展搭建以信任为目的的团队建设平台，还有其他有关建立信任的努力。

　　几年的实践，让我们看到了“自动波”的效果，更深刻地体会到信任是一个组织的快速高效发展的关键。甚至套用今天流行的句子“信任决定成败”，一点也不为过。

　　我们生活的这个时代，已经发生了翻天覆地的变化，我们熟悉得不行的游戏规则悄然发生改变，这个改变正在纵向、深入地蔓延，这个改变越来越显现。

　　经济学、社会学、甚至影响到哲学，无所不及。人们不再需要孤单英雄，需要的是合作与团队；竞争不再需要“高、大、全”，需要的是核心竞争力，哪怕是在一个非常细微的方面；虚似企业、业务外包、贴牌加工(OEM)广泛应用；消费者购买不再需要单纯的挑选产品，更多的还要选择观念与态度。

　　在这个改变中，人变得越来越重要，人心和人性变得越来越重要，组织中人与人的关系越来越重要。所以，反映人际关系的信任也变得越来越重要，已经由“可有可无，有了更好”发展成为今天“必须拥有”的东西。

　　常言说：“害人之心不可有，防人之心不可无”。幼儿时期母亲的“不要与陌生人说话”与“陌生人的东西不要吃”等教育形成了根深蒂固的传统文化，它给了我们一个安全的阀门和做人的基本规范，同时，也成为我们今天信任建设的一个障碍。

　　信任是什么?信任是你相信他人的言行举止是好意。信任反映出组织内部人与人、组织外部企业与企业、企业与顾客等之间的关系。这个关系的重要性超过了人和企业自身的重要。信任的解读很简单，但是信任的达成却非常难。这不仅仅是因为“防人之心”的习惯思维，更因为信任的达成需要时间、技巧和实践。

　　该书全面、系统阐述了信任的作用与影响，并在如何建立信任、合理有效授权的具体方法上做了贡献。这些方法，简单、易行、有效。特别是在“使他们负责”的章节中介绍的OPERA授权模式，在我们这些年的实践中收益很多。

　　这个OPERA授权模式强调了真正授权的核心要素，强调有效授权的前提是理解一致，强调授权的权责利并行，强调授权要注重结果，同时又给出在注重结果之前必须做到结果共识、明白后果、明确资源、量化标志。满足这些条件下的授权才是真正意义上的授权。这种授权才能够释放潜能、成就卓越。

　　在企业内部中，信任是非常重要的。没有信任，就没有团队成员粘合在一起的基础；没有信任，就没有团队成员之间的优势互补、协同增效，也就没有了“1+1=11”的奇迹发生；没有了信任，就没有融洽、没有快乐、没有默契、不能借力、不敢偕力、沟通成本加大，也就没有效益。

　　在企业外部，企业与顾客之间的信任会带来顾客的忠诚，这个忠诚会带来成本下降与价值增值；企业与合作商的信任会带来长期稳定的关系，这个关系会帮助企业完成永续经营的事业；企业与政府部门的信任会带来和谐的外部环境，这个和谐的环境会为企业带来良好的声誉与更多的资源。

　　对于个人而言，信任也是非常重要的。人是生活在社会中的，人必须与社会发生关系，建立这个关系的基础不是别的，就是信任。信任不仅仅是一种生活的态度、更是种智慧。没有信任，就会猜疑、就会自生烦恼、就会寻找证明。

　　心理学的研究表明，只要你想找证明，你找到的都是证明。就像那句富有哲理的话——“你怎么看世界，你就得到怎样的世界”一样，这个世界原来就怎么简单。

　　今天的世界，产品供过于求、各个领域同质竞争异常激烈，一个企业与各相关方（员工，股东，顾客，供应商，政府部门，社区等）关系的质量决定着企业成与败，作为这种关系的反应——信任，也可以说决定着成与败。

　　把信任转换为行动（推荐序二）本书的作者首先“将信任的概念引入现实的工作”，他将信任分解为四个较为容易理解的概念，包括有能力、公开、可依赖和公平。

　　“大雁”文化与“羊群”文化的选择既然用权利关系在每一分钟都控制员工是很糟糕的事，所以有些公司实行以“希望”为基础的授权方式，以为解除了控制和约束，任何事都应该变得好起来。结果带来了很高的风险，最经典的案例是巴林行年轻交易员尼克·里森在从事期货交易时给巴林银行带来了8～9亿英镑的损失。

　　“信任创造绩效”管理论坛

　　精彩发言节选：

　　姚丹林：目前老板们有一种心态，我认为这种心态不是非常的科学，这些老板们热衷于用《向解放军学习》以及《忠诚胜任能力》，这是两本畅销书里面产生的信条去培养他们的员工一种盲从，甚至愚忠的行为规范以及心理，使他们在没有任何借口的条件下执行，很少考虑如何建立一种高信任组织中让员工自动、自发执行的理念。[详细]

　　卢伟文：有一次我老板为我做了好多好事情，举一个例子，加薪，有一次加薪了，我觉得还行，不是十分高兴，后来过了一个月，他把我叫进他的办公室跟我说，因为我们觉得你的绩效很好，所以我特别为管理层争取在你现在的工资上面再有一笔额外的加薪，这个感觉就不一样了，你让人家感觉这个老板用了很多努力去帮你争取去做一个事情，公开，你做了好事情要公开，你做得好事情要公开，不要暗箱操作，闭门造车。。(中华企业文化网）

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