企业公民行为的核心

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企业公民行为的核心—诚信

2006年05月29日　11:56　Netknightsking　浏览次数：1828

我们都知道企业公民是近年来企业界、理论界比较新的一个研究课题，同时也被世界上一流的大公司、大企业所认同并且实践的理论模型。

我们从中国管理网的资料来看，二十世纪九十年代中期已经有非常多的国际大公司建立了自己的企业公民行为准则，我们也从资料中看到，在财富五百强里面，差不多90％以上的企业建立了自己的伦理体系，就是我们所谓企业公民的这样一个理念和规范。所以我们认为，积极的实践企业公民的企业，通常被认为是具有责任心和道德感的，稳健发展的，值得信赖的，并且具备长远期待的企业。

　　我们也看到，今年以来，以GE、微软这样一些具有代表性的全球大公司分别发布了自己公司的2005年度企业公民报告，我们看到GE公司在《我们的行动》这个报告中阐述了自己的观点，他是这样人为地，“在日益全球化和透明化的世界历，衡量公司成就的标准已经不仅限于金融方面的结果和股票行市。”，同样微软公司在自己的《2005企业公民报告》中也谈到了，作为一个成功的全球性的企业，有责任利用自己的资源和影响力来为这个世界和人民带来一些正面而积极的影响。我们看到世界巨头公司已经有着比较成熟的企业公民的实践。

　　“企业公民”应该有什么样的思考？我们平安也有了思考，并且提出了一些问题。我们觉得一个具有公民意识的企业它不仅要提供本公司经营的经济绩效，同时必须关心和努力提高他作为企业公民，他企业的行为对这个社会所带来的正面的影响。我们认为企业公民的理论研究揭示了这样一个道理，就是一个企业它存在的理由，它的使命、抱负，它的经营管理，它的赖以生存的环境以及与这个环境中各主体之间的关系，使得这个企业的行为已经超越了他自身经营管理的范畴，会更多的关注到、更多的投入到社会和公众方面，对社会和公众的责任以及道德评价，应该是更多的在这个方面。

　　所以我们大家都知道，中国改革开放二十五年来，经济呈现出高速发展态势，推动中国经济发展这样高速增长最基本的推动力来自于企业，所以我们认为一个企业的素质决定了中国经济发展和社会发展。也就是说一个好的企业，它将为造就中国社会的经济发展社会的进步创造美好的未来。现在那些只知道赚钱、利己的企业，在社会上越来越不受欢迎，而且他也难以制定自己的长期发展战略，也难以在社会中安顿自己应有的位置。这是我们对要实现企业民一个企业应该思考的问题。

　　中国平安对企业公民的思考、实践是怎样的呢？中国平安自成立以来就确立了要以中国优秀的传统文化暨儒家思想作为自己企业价值观的精神资源。中国平安的董事长兼首席执行官马明哲先生曾经指出——“诚信”是平安人遵循最高商业搞得的内在要求与基本准则，“价值最大化”是平安人做人和做事的基本导向，是平安不断提升经营管理水平的行动纲领与检验标准，中国平安要始终追求“诚信”与“价值”的高度统一。从此也就确立了“诚信”是中国平安的企业文化的核心内容。

　　我们《说文解字》里面说到诚人信言，我们从中可以读到中国始祖在造字时候的理念，也就是要我们人类要言出必行，诚实不欺的道德原则。在传统的商业伦理中诚信是最核心的内容，中国平安也深信诚信这样一个地位，同时也更加深信传统的商业道德伦理与现代管理的智慧相结合，将会产生出巨大的能量。

　　平安成立十几年来，一直在追求“诚信”和“价值”和谐的统一，一直在努力实现自己作为一个企业公民的职责。刚才我说了平安企业公民行为的核心是“诚信”，我们把“诚信”和“价值”作为核心，我们也确立了平安作为这样一个大企业，他主要的四大责任关系就是股东、客户、员工和社会。所谓对股东负责，我们知道股东投入了资本，为公司创造价值提供了源泉。

　　作为企业来讲，怎么善用股东的每一分钱？在企业持续发展的同时，使得我们股东的资本能够壮大、增值，这是最起码要做到的，也是一个公司赖以生存和发展的基础。对客户毫无疑问，我们认为，我们对客户负责，其实是我们的天职，客户增值是我们最重要的，我们怎么使客户满意，怎么为客户提供最好的、最便捷以及成本最低的客户服务业是我们的基点。

　　讲到为员工负责，这是我们的四大责任中非常重要的一大责任，毫无疑问，我们认为员工是公司最宝贵的资产，使员工增值事实上也是为公司增值，公司要考虑的就是怎么为员工提供良好的工作环境以及能够使他们实现自我价值的机会。所以我们在对员工进行员工生涯规划的时候就提出了这么几个愿景或者说指向，就是说合适的收入、开心、有成就感，我们把这几点归结为员工希望在平安实现的价值。

　　说到对社会负责，毫无疑问社会是我们平安作为公司实现价值的土壤，感恩社会、反哺社会，怎么样为营造和谐社会尽到企业的责任，这也是我们作为企业公民实现社会价值的一种体现。这是我们作为企业公民思考的一个内在意义，以诚信和价值为核心的，我们建立的这么四种最基本的关系。

　　我们讲到这样一个关系，“诚信”又是和“价值”的高度统一，平安怎么建立这种模型？我们参照了马斯洛的理论原型，也基于我们平安自身的特点，建立了我们自己的企业公民的模型，我们看到它表现为六个层面，这六个层面最底层的是企业生存，也就是说企业要实现自身最基本的盈利，只有企业实现了自身最基本的盈利它才能考虑怎么对社会提供社会所需要的贡献，我想这些最基本的内容应该包括企业的各项经营、管理、销售、产品、服务、人力资源等等。通过企业的整个经营方针和策略的运用来保持企业正常的运行，这是一个企业最基本的。

　　我们也看到第二个层面，就是企业的价值观，平安通过多年来的实践和思考，也提出了以祖国优秀的传统文化为基础的，以追求卓越为过程，以实现价值最大化为目标来建设符合企业伦理和商业道德的公司，把它作为我们企业价值观的总结，这是作为企业公民模型的第二个层面。

　　第三，我们考虑应该是企业守法，也就是说企业的一切经营管理活动必须遵守国家的法律法规，平安在这个基础上提出了“法规＋1”，所谓“法规＋1”我们理解的是国家有法规的我们坚决执行，国家没有法律法规方面规定的，我们通常理解为比如说灰色地带，我们也要基本上不去碰，就是“＋1”的概念，也就是说要比法规规定的要做得更好，这是我们对企业守法理念的确定。

　　第四个层面是客户关系，我们平安建立了客户服务的三A原则，所谓三A原则就是任何时间、任何地点、任何方式平安都要为客户提供全面的、具体的、一站式的服务，建立这样一个客户服务的理念。

　　第五个层面是社区环境，企业的经营不仅要考虑基本的关系，就是股东、客户、员工，我们还要考虑到与社会多方面的联系，怎么重视企业与非商业层面的社会贡献。

　　最高层是慈善及教育事业，我们觉得这是企业公民履行社会责任和义务的最高境界，它放射出来的是企业公民伦理道德最耀眼的光辉。我们知道乐善好施、扶贫济困应该说是中西文化共同认同的社会道德形象，另外更重要的一点也是我们企业自我实现的需要，这些是我们多年来对企业公民的理解和实践。

　　我们也做了一些事，平安的成长、发展离不开社会的支持，所以平安始终怀着一颗感恩的心，考虑怎么回馈社会，比如支持教育事业，关爱下一代、建立了大学生精英励志计划、捐助慈善事业、关爱健康生命、参与环境保护、赈灾救灾活动等等，怎么样尽自己的一份努力，让每个家庭都能有一份平安，让整个社会更加和谐，我们在努力的做一些事。

　　中国平安虽然努力为社会做了一些事，但同时也得到了社会的肯定、认同，获得了一些荣誉，这方面是对平安作为一个企业公民的确认，（图），我们需要鞭策，为社会做更多的事。刚才是对平安的作为一个企业公民的想法做了一些介绍，下面我想谈一些心得，我们中国人讲安身立命，所谓安身是指一个人在社会上生存、生活，也就是说一个生命个体的需求。而立命，我的理解它是价值范畴，应该说是生命意义的寄托，对个人是这样。我觉得对企业来说，当它被赋于了企业公民称号的时候，它也应该认真的、严肃的思考自己怎么在社会上也有一个安身立命的问题。

　　以首先我认为所谓企业公民它应该是这样的，自己企业作为企业经营管理，所有内部的管理、运行、规章制度都应该与整个社会的法制精神指向是同一的。第二点，一个企业人文精神的高度，它的取向、方向应该与整个社会人文精神的高度是并行的，甚至是超越的，或者说领先的，而方向上应该是同一的。企业在谋利、需求的方面，应该考虑怎么符合社会财富的发展，及其资源分配的价值取向怎么保持同一，企业不仅要为自己创造财富，同时也要为整个社会创造财富。所以说一个优秀的企业，一个称得上企业公民的企业，它的精神依归和现实行为应该是依托于整个社会的价值取向。

　　在此我们都应该思考一个问题，就是面对企业公民我们提出了和谐社会这样一个大问题，我们应该在这中间承担起什么样的历史使命。今天借这个机会，从我们平安公司实践的角度与大家一道分享一些体会，谢谢！。(中华企业文化网）

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