郭广昌：对待客户像对待爱人那样

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郭广昌：对待客户像对待爱人那样

2006年05月17日　09:30　家在东北　浏览次数：2038

　　郭广昌，高额头、高颧骨、瘦长脸，典型的浙江中部一带的面孔，口才并不算太好，面对记者不太爱说话，但面对比他小20岁左右的“学妹”、“学弟”们，他的话却又经常可以引起一阵掌声或笑声。

　4月24日，39岁的郭广昌出现在复旦大学哲学系建系50周年系列庆祝活动揭幕暨“杰出系友论坛”上。17年前，郭广昌从复旦大学哲学系毕业，虽然现在他已进入福布斯中国富豪榜的前10位,但对母校的邀请从来不轻易拒绝，去年复旦百年校庆时也应哲学系的邀请和学生进行了座谈。

　　富豪出身哲学系

　　郭广昌的学生时代成绩优异但也并无多少过人之处。出生在浙江东阳一个贫苦农民家庭中的他靠自己的坚持改变了命运。当时，已经拿到中师录取通知书的郭广昌硬是顶着父母的压力改读了高中，高中3年，靠着每星期回家背几斤米和一罐霉干菜，他熬了过来，并考上了复旦大学哲学系。

　　有意思的是，从1985年考入复旦哲学系，一直到现在拥有近百亿元身家的20多年，郭广昌一直被别人追问的一个问题就是：“为什么会读复旦哲学系？”甚至还被夫人“嘲笑”：“哲学系有什么好读的”。

　　而郭广昌对20年前哲学在复旦大学的地位还记忆犹新，“那个时候最热门的讲座都是哲学方面的，场场爆满。”

　　20世纪80年代人们对哲学的“追捧”也许是郭广昌选择哲学系的原因之一，但成功后的郭广昌再次思考哲学到底给了他什么时，才发现做生意最重要的一个概念就是“创造性的破坏”，要在别人的基础上，进一步地发展，“创造性的破坏，为的是创造价值，抓共同的价值最大化。创业最需要的是企业家精神，最核心的是一种创造性破坏的思维模式，这种模式来源于良好的习惯和心态，以及哲学思想的训练，当然，还要把经济学的很多知识作为工具，缺乏工具有再好的心态也不行。”

　　在大学期间，郭广昌经常会做出一些令人感到意外的事情。他愿意给他的学妹、学弟们讲述自己大学期间最得意的两件事情：第一件是1987年暑假，他一个人骑自行车沿大运河考察到了北京；第二件是在1988年暑假，他组织了十几个同学搞了个“黄金海岸3000里”的活动，骑车沿海考察，到了海南。同样被郭广昌称之为“在大学校园里应该做的事情”还包括“灵魂出窍地谈一次恋爱”，事实上，他自己也这么做了。

　　创业成就富豪

　　1989年，大学毕业后的郭广昌留在了学校团委。3年后，已经顺利通过TOEFL和GRE考试的郭广昌，放弃到国外发展的机会，毅然“下海”创业，和四个在校团委的“同事”用借来的3.8万元创业，先后从事过市场调查、食品、电子以及化工产品的生产，最后靠一种乙肝诊断试剂获得了第一桶金，机缘和努力让他在25岁那年就赚到了人生第一个100万元。

　　现在，郭广昌和其创业伙伴创建的复星集团已经是中国最大的民营企业集团之一，集团已经投资有医药、房地产、钢铁和商业零售等产业，此外，还有矿业和金融服务等战略投资。

　　而作为复星的灵魂人物，戏言自己“哲学没有读懂，又没有其他的专业知识”的郭广昌却非常清楚哲学带给自己的优势。

　　郭广昌的四个合作伙伴，三个学遗传学，一个学计算机，而学哲学的他觉得自己考虑问题是比较全面的。实际上，“身无长技”反而成了郭广昌最大的“特长”，那就是什么问题都要去请教人，什么事都要找专家，这就逼得郭广昌必须要学会用人。

　　学会使用比自己强的人

　　对人才具有强大磁力的郭广昌最大的体会是，一定要学会使用比自己强的人，要学会用在某个领域比自己强的人。郭广昌明白，能不能找到最好的人、有没有眼光找到最好的人，关系到企业的成败。最大的投资失误，不在于一个项目的得失，而在于找错了人。

　　而复星的“二当家”梁信军在回忆当年推举郭广昌做领头人时表示，郭广昌的优势是情商高，能很好地整合与协调团队。在战略思考上，每次当一件事达到一个水准，觉得可以歇一口气的时候，郭广昌都能提出一个新的像大山一样的目标。

　　其实，郭广昌自己觉得创业以来最欣慰的事情就是，创业十几年了，五个伙伴还合作得非常好。他笑言，这和自己的性格有关，“几个人出去，如果其中一个人认路的话，我从来不问怎么走，就跟着走；当没有人知道该怎么走的时候，我一定会努力寻找该怎么走。”

　　确实，能够坚持十几年的合作确实不容易，而不但能“共患难”且能“同富贵”更不易，在福布斯的中国富豪榜中，郭广昌的四个合作伙伴，除了惟一的女性谈剑以外，梁信军、汪群斌和范伟都位列其中，其中梁信军排名第25位。

　　对待客户像对待爱人那样

　　“创新不是马上想到钱，最重要的是能不能容忍失败，能不能创造更宽容的环境，能不能让大家互相宽容，互相包容，创新最重要的是要学会去倾听别人的意见。”

　　在复星，郭广昌非常强调要学会听，“在公司里面要听别人的意见，听员工的声音，在公司外面要听客户的意见。”他和中层干部开玩笑说，“如果你对待客户能像谈恋爱一样，像对待自己的爱人那样，成绩肯定会不错。”

　　“不论别人是什么理论，最重要的要倾听他们的声音，倾听完之后最根本的是培养自身的创造力，人最难的不是听别人说的话，也不是接受别人怎么说，最难的是融会贯通形成自己的创造力。”

　　至于怎么创造更多的价值，郭广昌强调，在做决策时，心态要好。他觉得，在做决策时，最容易受两方面的影响，一个是贪婪，另一个是恐惧。“总会有很多目标吸引我们，同时会有恐惧，生怕失去什么。最重要的是培养一个良好的心理结构，要学会怎么去和别人良性地沟通，同时去克服你的恐惧感和贪婪。”

　　复星集团的大展示厅里，迎面墙上一行“修身、齐家、立业、助天下”的大字十分引人注目。这是郭广昌心目中的复星企业文化精髓，一种企业哲学。而这个企业理念，就来自于《礼记·大学》中的“修身、齐家、治国、平天下”。郭广昌解释说，修身，就是不断地提升自己，要能够看到别人的长处和自己的弱点；齐家，就是团队精神，以对待家人的心态来对待员工，而员工也要像对待家庭一样对待企业；立业助天下，就是通过复星这个载体为社会做贡献。

　　郭广昌笑言自己上学时一直在思考“人从哪里来，人到哪里去”；创业时，每天想怎么样弄钱给大家发工资；而现在，每天思考的问题越来越多了。不过，他坚持“如果这个决定让你睡不着，那么这个决定就不要做了”。。(中华企业文化网）

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