细节决定成败

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细节决定成败

2006年04月12日　08:29　chensheping2008　浏览次数：2073

“倒春寒真冷啊，里面能暖和就好了。”早春的某一天，手机第一次停机了，于是前往营业厅交费，进门前我是这样想的。
隔着玻璃门，发现里面没有顾客，只有三位服务员端坐在那里，心中一阵窃喜，于是快步推门进去。
随着门地转动，三位服务员的眼光不约而同盯在我身上。在那么一瞬间，我感到幸福极了，竟然有三位女士如此关注我；但紧随着地却是些微的手足无措，我不知道该走向谁，我期待哪一位服务员能对我有一点点友好地示意……但显然期待往往是一厢情愿。彷徨了两秒钟，我终于想到了就近原则，朝最近的一位服务员走了过去。
随着距离的越来越近，她脸上的笑容也越来越清晰可见，而且伴着空调的阵阵暖意传来了春风般的话语：“您好！请坐！请问需要什么服务吗？”
由于习惯了“什么事？买什么”之类的话音，我顿感受宠若惊，以致于舌头都开始打颤，结结巴巴地问：“请、请问这是什么卡啊？怎样收费呢？”当然还问了一大堆类似于上面“幼稚可笑”的问题。
对自己的失态虽然说有一点惭愧，但我还是想多暖和一会的（不但是身上，而且在心里），于是继续问着一些我不明白、但却很浅显的问题，直到那一刻。
虽然她的笑容很迷人，我的眼仍不免向她两手正忙碌的电脑瞟了去。她如此为我忙着（我实在是感激，当然进门时心中的一点点不快也一扫而空），我该如何感谢呢？用口表示好象不太合适，那就用眼表示关注吧。“天啦！原来她忙着的根本与我无关！她其实早就明白了我的意思，只不过是为了礼貌而装着耐心地听！！”虽然她的面容没有任何改变，但我却切实感到了她的一丝乏味，甚至在她的笑容中看到了些许的嘲讽。我开始为自己的浅薄无知感到羞愧！开始芒刺在背！！汗也快淌出来了！！！我不能再说了！！！！我要快一点离开！！！！！
终于结束了，我如释重负。就在这时，门又开了，进来了一位顾客，她的眼很自然地望了过去，口中依然不忘对我热烈地欢送：“您慢走，欢迎下次再来。”依旧如春风一般，但我的心却抖了抖，好象又感受到了门外的寒意。
“谢谢，好的。”我一面敷衍着，一面逃也似地奔向门去，脑中挥之不去地是她亘古不变的可怖的笑容。

自我评论：
正所谓细节决定成败，一点点小问题，也能使整个事件的性质发生改变。于是我认为“应该看到企业美好的未来，不应该斤斤计较于一些小问题”是不对的；“我忙的是很重要的事，这些小事无暇顾及”也是不全对的，对于小事，或许“我”真的无暇顾及，但总是应该有人顾及的。。(中华企业文化网）

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