分销型企业物流系统设计

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分销型企业物流系统设计

2006年04月10日　17:07　3310k17　浏览次数：3607

１概述

由于产品市场的激烈竞争和企业科技开发潜力的限制企业获取因降低物资消耗而增加的“第一利润”和因节约劳动消耗而增加的“第二利润”的潜力日益不足行业人士纷纷将物流称之为“第三利润源泉”“移动的电子商务”。同时由于近年来全球产品国际化的趋势这既进一步增加了企业供应链的复杂性，同时也加强了人们对物流技术及应用是企业营销策略的一个重要因素的观念１。为此，许多企业开始建立符合自己经营特色的物流中心，以满足客户的利益价值，并实现自身的利润空间，例如惠普、ＩＢＭ和Ｗａｌ－Ｍａｒｔ等国际知名企业２―３。这就提出了这样一个问题：企业究竟该如何设计适合自身特点的物流系统呢？
对于该问题，国外有ＧｒｅｇｏｒｙＮ．Ｓｔｏｃｋ等提出了如何使企业物流和供应链结构更加适合企业的角色４，Ｈｅｕｎｇ－Ｓｕｋ－Ｈｗａｎｇ提出了对企业物流系统的库存／分销中心和运输路径的优化５，ＣＯＲＮＥＬＩＡＤＲＯＧＥ则提出了如何检测企业的物流结构是否适用６ ；国内有欧阳电平提出的支持现代物流模式的信息设计７，曾祥云根据夏华电子公司的物流实践提出的物流管理系统设计方案８。但这些文章要么只是对企业物流系统设计的某一部分进行了论述，要么就只是对第三方物流管理系统进行了设计，对于有能力建立一个属于企业自身物流体系的分销型企业都没有给出一个确切的设计方案。本文试图通过对企业进行客户关系、订单处理、仓储管理系统、库存控制系统、运输管理系统、退货管理等方面进行系统设计从而帮助分销企业建立起一个完整的、透明的物流系统。

２分销型企业物流管理系统及其设计依据

２．１物流的概念
根据美国物流管理协会２００２年发布的物流定义：在供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和逆向的流动与储存所进行的计划、执行和控制的过程。传统的物流技术及应用对于在工厂内部进行整合生产活动是必需的，但想要在竞争中取胜，这还远远不够。
直接便捷是现代物流的一大特点，它是指现代物流首先关注如何缩小供应者和需求者之间的供需距离。供方和需方直接打交道，有利于供方“研究和培育”顾客，掌握需求变化的第一手资料，实时响应需求，以最小的成本获得最大的收益；有利于需方及时得到自己真正需要的商品和服务，并且廉价、便利９。
２．２分销型企业建立物流系统的依据
企业建立分销渠道的途径主要包括通过中间分销商销售和建立企业自己的分销网络两种。由于建立企业自己的分销网络具有便于管理、且对市场需求变化的响应速度快等优点所以对于有较强经济实力的企业来说通常重点考虑自建分销网络１０。
由于经济日益全球化和国际化，许多跨国商业企业和现代新型零售业陆续进入我国市场，这加剧了分销通路的竞争，同时也给我国企业的分销通路的创新带来了更多选择和借鉴；同时，国内市场的日趋激烈以及高新技术的迅速发展，这都使得传统单一的企业分销已不能适应市场的需要，只有借助现代物流配送系统和服务网络等先进销售手段才能高效、经济地实现客户价值以及企业自身的利润。
因此该系统按照以生产企业为主体的配送模式来进行设计。这种模式是指生产商负责整个供应链下游的分销商、零售商等渠道伙伴的库存管理，根据产品的销售情况及时向其补货，保证后者对消费者的供应，并使分销商、零售商等库存为零或最小。该系统在网上订货系统的反馈信息基础上，综合分析消费者需求、购买方式、季节波动等因素，进行准确的整个供应链成员的合作型预测，分别制定出有效的产品补货计划。

３分销型企业物流系统的设计

３．１系统总体结构设计及实现方法
３．１．１系统总体结构设计。数据管理的快速响应要求决定了分销型企业的物流信息系统是一种集中制数据存储管理模式，这种模式可以通过Ｃ／Ｓ和Ｂ／Ｓ模式实现，但随着应用需求和客户端数量的增加，Ｃ／Ｓ模式出现了诸如数据散乱、难以控制、系统维护困难等问题，因此基于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的Ｂ／Ｓ模式正逐步成为新型的企业物流管理系统的结构模式。基于这种模式的分销型企业物流信息系统结构如图１所示。
其中，第一层是客户端，指客户端通过ＩＥ等ＷＷＷ浏览器实现物流信息的在线浏览和各种物流指令的下达；第二层是应用服务器层，在具有公共网关接口的Ｗｅｂ服务器上实现，它接受来自客户端的指令申请，并通过与数据库连接进行指令处理并将结果返回给客户端；第三层是数据库层，它对各种物流信息进行集中管理，以便物流数据的查询、更新等操作。
３．１．２系统总体结构的实现方法。１　在系统网络结构层，可以使用以ＩＮＴＲＡＮＥＴ、ＥＤＩ技术和ＶＰＮ为基础的ＥＸＴＲＡＮＥＴ技术，建立一个与企业各部门都有数据接口的企业内部网络（ＩＮＴＲＡＮＥＴ），同时建立一个与外部ＩＮＴＥＲＮＥＴ接口的外部网。
２　在系统数据库结构层，以集中式主数据库为中心（包含多个用户数据库），构成数据仓库；同时以地理上分散的本地数据库为中心形成自治式系统，各地保存局部数据作为数据备份和缓冲；中心主数据库与各个本地数据库之间进行远程同步，作为数据备份和传输７。
３　在应用软件结构层，总体上采用三层结构，主要用Ｂ／Ｓ模式，辅助性使用Ｃ／Ｓ模式；以软件形式的数据总线实现模块间接口和进行数据库之间的冗余、复制和同步。以Ｗｅｂ服务器和应用服务器为核心，客户端通过应用服务器来操作数据库中的数据；而企业信息发布，客户查询等功能则使用标准的ＩＥ浏览器，通过Ｗｅｂ服务器来访问数据库中的信息１１。
４　对于需要用到的开发工具及软件，程序设计可以使用Ｄｅｌｐｈｉ和ＡＳＰ技术；服务器操作系统推荐使用Ｗｉｎ２０００Ｓｅｒｖｅｒ；客户端使用Ｗｉｎ２０００Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌ；浏览器使用ＩＥ５．５；而数据库可以使用ＳＱＬＳｅｒｖｅｒ７．０或Ｏｒａｃｌｅ８ｉ以上版本。
３．２系统目标设计
该系统的目标定位为：按照现代物流要求构建一个全新的以公司物流总部为核心的现代化物流服务中心，通过计算机等现代科学技术，实现订单处理、在库管理、配送管理等物流活动的自动化、数字化、智能化。具体来说，分销型企业物流系统应达到以下目标：
（１）数据采集：通过网络传输、条形码技术、手工输入等方式的结合来实现原始物流数据信息的采集作业。
（２）数据共享：通过互联网技术使数据在企业内部网络内实现共享并相互传输。
（３）数据管理：建立相对应的数据库对不同性质的数据信息分别进行管理，同时具有定期备份、集中存储、联机检验等功能。
（４）网络查询：通过外部网络及全球定位系统（ＧＰＳ）对货物情况进行查询、跟踪、协调等工作。
（５）信息检测：对物流作业中的订单信息、车辆调配信息、货物库存状态等各种数据进行监测管理，并针对不同的情况采用不同的解决措施。
（６）决策分析：利用不同的数学统计分析方法，对系统收集到的各项信息进行统计分析，从而得到企业决策的重要依据。
３．３系统功能模块设计
根据系统的目标要求，该物流系统包含７个子系统 定单处理系统、客户管理系统、仓储管理系统、库存控制系统、运输管理系统、退货管理系统和系统维护系统 这７个子系统相互衔接、相互影响。定单处理系统、库存控制系统和运输管理系统依托客户管理系统 并和仓储管理系统紧密衔接各功能模块关系如图２所示。
３．３．１订单处理系统。物流中心收到客户的网上订单后，经确认核实后如果中心有货则可于当天将货物发到客户手中，否则向总公司提交订货单，由总公司直接发货或组织生产后再发货。例如，一个客户在某公司的物流公司的网站上提交了一批货物的订单，物流公司在收到订单后，先在库存管理系统内进行查询，如果查询结果显示有货，公司就向客户进行确认，在客户再次确认购货订单并付货款后，向仓储中心发出调货指令，并组织车辆运输，将货物送到客户手中；如果没货则提示警告并向总公司进货。
３．３．２客户关系管理（ＣＲＭ）系统。ＣＲＭ系统是整个企业物流系统的基础和依托，没有成熟的ＣＲＭ系统就无法真正的实施企业物流系统。ＣＲＭ应该包括以下信息：客户的帐户管理及联系人管理、客户的购买记录、客户的存货情况及客户付款的信用记录等等。通过对这些信息的集成，企业物流中心可以掌握客户的详细资料，并根据这些数据及时调整对该客户的供货情况，或者联系客户一起对销售商品进行促销活动。
３．３．３仓储管理系统。仓储管理系统（ＷａｒｅｈｏｕｓｅＭａｎａｇｅＳｙｓｔｅｍ）是物流中心的业务重点，它执行客户发出的各种指令，并管理本库区的货物，它的基本功能应该包括：库区业务处理、指令单据查询、库存状态报告、作业异常处理等。ＷＭＳ按照常规和用户自行确定的优先原则来优化仓库的空间利用和全部仓储作业。对上，它通过ＥＤＩ与企业的计算机主机联网，由主机下达收货和定单的原始数据；对下，它通过无线网络、手提终端、条码系统、射频终端等信息技术与仓库的员工联系。上下相互作用，传达指令，反馈信息，更新数据库，并生成所需的条码标签和单据文件。
３．３．４库存控制系统。库存控制系统主要负责维护仓库的商品目录，设定合理的库存水平，记录出入库的详细信息。企业传统的分销流程 在销售成本、销售管理、客户满意度等方面表现出销售成本高、盲目决策、客户资源流失严重等缺点。为解决传统分销管理存在的问题 在物流系统设计过程中应采用多级库存的概念 同时运用计算机网络技术 建立相应的分销控制模型 从而达到减少销售层次、降低系统整体库存成本、提高客户满意度 并最终提高公司利润的目的。
３．３．５运输管理系统。运输管理系统主要涉及到运输路径的选择、车辆的调配等问题。其中最主要的问题就是最佳路径的选择这是图论中一个典型的“旅行商”问题就是求一个最小值无论是时间最短还是距离最短、费用最少对于不同的货物可以根据配送的要求调整计算权值以取得不同原则的最佳路线１２。
３．３．６退货管理系统。在退货网络设计过程中，必须考虑多方面的因素使得物流更畅通，价值回收最大，损失最小。一般说来，退货管理系统设计应包括以下内容：
（１）退货检验控制。在接到顾客的退货请求后，物流公司的相关人员对顾客所退货品进行检查，按照公司的退货政策，确认退货单据上所注明的退货原因是否符合实际要求，退货时间是否过期，从而减少不必要的损失，把退货率降低到最小。
（２）信息系统。退货过程中出现的意外状况远远高于正常物流活动中所出现的频率，因此系统应该有足够的柔性，以方便将来的升级更新以及应付意外状况。
（３）退货的再分配。产品被退回物流公司时，公司有许多处理产品的选择，如作为处理品销售、返修、改制、材料回收或者报废等。
３．３．７系统维护系统。物流系统的维护系统是网络信息技术在维护管理中的应用作为交互平台与企业的管理信息系统的联结它是维护管理的各个部门和各功能模块发生作用的基础平台。因此一个完善的物流系统应该以应用信息理论、计算机技术、管理科学、决策学和运筹学为依托同时发挥人的主观能动性，将人的能力和计算机的信息处理能力完整结合起来，从而提高了整个物流系统的维护质量和效率。

４结束语

物流系统的实施，不仅有助于企业增强对自身产品进行全方位的控制，塑造良好的企业形象，采取与环境友好合作的方式参与日益激烈的国际环境的竞争；同时也能增加社会的公共收益，在一定程度上节约资源。为此，本文较为详细地介绍了以Ｂ／Ｓ模式为结构框架的物流系统的目标设计、总体结构设计及功能模块设计，相信在物流管理已经成为企业生产营销管理的主流内容的国际经济大环境下，能帮助分销型企业以此为参考建立以自身企业分销网络为核心的物流体系，实现与国际经济社会的接轨，从而能够快速响应并满足客户的需求，同时创造出更大的企业自身价值。。(中华企业文化网）

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