关注企业员工满意度

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关注企业员工满意度

2006年03月31日　15:36　xin000　浏览次数：2154

每年的岁末、年初都是企业员工跳槽频繁的季节。做为企业管理者试问：员工为什么要跳槽？究竟原因是什么？当然员工对企业不满意只是一个原因。在国内不少企业，企业一味强调用户满意度，因为有了客户企业才能赖以生存，而忽视过问员工满意度。依照ISO9001质量管理体系要求，它是依“了解顾客需求”为出发点，最终以“顾客满意度增加”为终点，其过程体现为不断优化与改善的螺旋上升的管理体系。
其实员工满意度、顾客满意度及企业的命运是直接息息相关的。一个公司的员工满意度高，为企业创造价值就会增加，当然为顾客提供满意服务才有可能。如果员工老是处于一种不满意的情绪之中，那么结果只能跟企业效益难以增长，要么是人才流失严重，造成顾客抱怨，而企业永续发展。
依照现代人力资源管理理念，企业要体现“以人为本”的思想，不是光讲空或编在公司制度中，而要在整个人力资源管理工作中要真正体现一种人性化的管理氛围，才能使员工忠诚于企业，为企业发展更好的服务。当然也要真正体现以“了解员工的需求”为始点至“员工满意度增加”为终点的全部人力资源管理过程的每一个环节。
自2004年以来，一向以“人才高地”著称的珠三角经历着前所未有的“人才荒”，多数企业都在不同程度的患有对普工、技术骨干、中高层管理人员的“饥渴症”。各种迹象表明，企业之间的竞争已从产品、市场和资金的竞争发展到对人才的空前激烈的争夺。员工对工作及企业满意程度的高低是企业能否吸引和留住人才的关键，也是关乎企业“基业长青”的生死存亡的大事。那么，从人力资源管理的角度，如何做好和提高企业员工满意度工作？本人依据现代人力资源理论，结合企业实际情况，谈谈个人观点：
①员工满意度调查
做为一个企业必须最基本的是要了解员工在想什么？企业定期从不同维度：年龄、岗位、教育程度、工龄、不同岗龄制订不同的调查问卷及访谈方式，了解员工对公司、企业发展、现行制度、自身工作、企业文化、绩效目标、企业氛围与环境、管理机制及上司等的看法与想法。后对员工满意度的不同结果进行测量、分析和比较，使企业可以准确的了解不同员工的工作状态，反省企业管理状况，及时采取有效纠正和预防措施，改进企业管理，增强企业凝聚力。
②提高员工满意度
提高员工满意度是企业永续发展的前提，只有员工的利益得到了根本的满足，企业才能最大化地调动员工的主观能动性。企业如何提高员工满意度？应在企业内部创造公平的竞争环境、追求进步的企业氛围、良好的内部沟通渠道、营造关爱员工的气氛等等各个层面不断深入，将提高员工的满意度做为企业的一个大事来做，才能使企业赢更大市场，创造更大的利润，促进企业不断发展。。(中华企业文化网）

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