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企业文化咨询案例

从《乔家大院》看企业管理 

2006年03月16日 10:37 郝丽娜 浏览次数:4150

 
  近日,热播剧《乔家大院》演义的一代晋商乔致庸的创富传奇让人荡气回肠。乔致庸素以知人善任而闻名,最经典的,当数他能够大胆启用一个“臭跑街的”(相当于基层业务代表)马荀,将其破格提拔为“大掌柜”(相当于董事总经理)。

  “逼宫”引发人事震荡

  故事发生在第16集。且说包头复盛公在乔致庸董事长的精心运营下日渐红火,但联手创业的董事总经理顾天顺大掌柜却开始担心“鸟尽弓藏”,于是他联合二掌柜和三掌柜一起向老板请辞。

  此时,两个非常棘手的问题就摆在了乔致庸面前:如果为挽留大家而答应所有“要挟”,会被视为“软蛋”;如果“硬碰硬”,那么大伙肯定就投入对手的怀抱了,后患无穷。

  稳住大局、物色新人

  乔致庸思来想去,决定先稳住大局。他先让顾大掌柜暂时休养,由自己代理大掌柜,亲自处理大批伙计辞号一事,于是有很多跟风要挟的员工便不再闹了。局势暂时稳定。但乔致庸此时突然又遇到一个前来辞职的伙计。这名伙计向其直言揭示了员工集体辞职的真相。剧本简单说是这样的:

  复字号最能干的伙计马荀也来向致庸要求辞号。致庸十分欣赏马荀,便仔细作了询问。得到的解释是别处给的薪金更高。致庸又纳闷掌柜的为什么没人辞号。回答是掌柜手握股份,有红利。致庸问马荀,若他是复字号的大掌柜,这生意该怎么做?马荀直言,要把生意做出包头,做到蒙古大草原上去。

  从上面的这段描述我们不难推导出两点结论:

  第一,乔致庸平时对员工颇为关注,尤其是优秀员工。如若不然,马荀异想天开地描绘战略构想的情节便会显得非常滑稽。而且,如果乔致庸单听一个业务员随便“胡吹”几句便将其破格提拔为总经理,便会显得他用人太过随意。

  第二,乔致庸必定平易近人。他和马荀的对话显得很有耐心,试想如果他问完辞职原因之后很“官腔”地说一句“这件事我知道了,你先下去罢”,戏就唱不下去了。

  一番考量之后,乔致庸感觉马荀这小伙子果然是个可塑之材,于是一个总经理替补人选浮出水面。

  扶植新人、换掉旧核

  乔致庸接着找了一个恰当时机非常隆重地宣读了对马荀的任命。俗话说:“扶上马还要送一程”。乔老板既敢大胆启用一个基层业务员来担任公司总经理,理所当然要当他“后台”。于是才有了乔致庸非常正式的宣读任命书,也有了对马荀非常真诚的一次跪拜。后来,乔老板还大刀阔斧地重修店规,开创性地给所有伙计都派发一定股份,同时鼓励马荀将复字号的生意做到蒙古大草原上去。

  这两件事震动了复字号内外,也震动了整个包头商界。复字号“义信利”的正面形象和行业标准制定者的领头羊地位由此奠定。马荀深为知遇之恩所感动,上任之始就着手整顿,清除害群之马,准备带领乔家复字号进军蒙古大草原。复字号的气象为之大变……
这时候,作为“逼宫”事件核心当事人的顾大掌柜进退两难。正在他痛苦犹豫的时候,乔致庸突然拿出了顾大掌柜的辞职申请书,果断而又颇有不舍地说:“这是你的辞号申请,准了。”顾总经理悲愤交加,“乔东家,我实在没料到你会有这一手!”然后恼羞而去……

  至此,乔致庸顺利地平息了一场集体“逼宫”的人事震荡。非但如此,还顺势扶正了新上任的老总。正是:谈笑间,四两早已拨千斤。 (作者:张会亭)

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